高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)課程

課程背景：
近幾年中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)，銀行業(yè)也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和壓力，因?yàn)榱闶蹣I(yè)務(wù)自身具有的受經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響小、客群分散和穩(wěn)定等特性，使各家銀行逐步提升零售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略定位。隨著中國(guó)改革開(kāi)放三十多年，中國(guó)高凈值客戶數(shù)量和可投資資產(chǎn)都得到了迅猛的發(fā)展，同時(shí)居民的財(cái)富管理方式更趨于多元化，個(gè)人財(cái)富管理理念日漸成熟，財(cái)富管理業(yè)務(wù)也得到了迅猛的發(fā)展，第三方財(cái)富公司、證券、信托等同業(yè)的個(gè)人財(cái)富管理業(yè)務(wù)模塊的快速發(fā)展，也促使銀行零售業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)加劇。對(duì)于客戶營(yíng)銷、維護(hù)和個(gè)人資產(chǎn)配置，以及資產(chǎn)傳承等個(gè)性化需求的滿足是競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵，在這期間零售條線的理財(cái)經(jīng)理的溝通能力、客戶管理能力以及專業(yè)能力起到至關(guān)重要的作用
課程收益：
1.通過(guò)對(duì)當(dāng)前中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，對(duì)比臺(tái)灣、日本等國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律，結(jié)合中國(guó)居民與經(jīng)濟(jì)與金融業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家的居民對(duì)財(cái)富管理需求的對(duì)比，使理財(cái)經(jīng)理明確中國(guó)財(cái)富管理才處于發(fā)展初期，增強(qiáng)理財(cái)經(jīng)理的工作信心和以期未來(lái)美好的工作前景。
2.分別對(duì)如何開(kāi)好晨會(huì)和夕會(huì)、如何提升工作效率、如何邀約客戶、如何了解客戶需求、如何進(jìn)行資產(chǎn)配置建議，以及如何處理客戶異議均做了經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與分享，以提升理財(cái)經(jīng)理整體工作水平。
3.通過(guò)對(duì)學(xué)員實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題和困惑配合課程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)剖析，能夠更好的發(fā)現(xiàn)工作中存在的不足并深入領(lǐng)會(huì)課程所講內(nèi)容。
課程對(duì)象：理財(cái)經(jīng)理或者即將轉(zhuǎn)崗至理財(cái)經(jīng)理的員工。
授課方式：結(jié)構(gòu)性知識(shí)介紹和典型案例分析、研習(xí)

課程大綱/要點(diǎn)：
一、高效團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)
1.團(tuán)隊(duì)合作時(shí)代的來(lái)臨
1)團(tuán)隊(duì)合作已成為組織運(yùn)作的基本活動(dòng)。
?常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)案例：
2)「團(tuán)隊(duì)」的定義
3)回顧銀行團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)？這些活動(dòng)您（們）滿意嗎？
2.銀行團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的成功關(guān)鍵因素
1)銀行各部門工作職責(zé)及財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)的角色責(zé)任，團(tuán)隊(duì)可以是「兩個(gè)以上個(gè)人的組合，集中心力于共同的目標(biāo)，以創(chuàng)新有效的方法，相互信賴地共同合作，以達(dá)成最高的績(jī)效。團(tuán)隊(duì)運(yùn)作既已是組織營(yíng)運(yùn)的重要活動(dòng)，如何有效運(yùn)作就成為主要課題。
3.銀行有效的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作：
1)三項(xiàng)基本思考；
2)四大主軸活動(dòng)進(jìn)行運(yùn)作；
3)主軸活動(dòng)；
4)TEAM分解：
4.銀行主管的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)角色與職責(zé)
1)主管應(yīng)該清楚自己在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)上應(yīng)扮演的角色：
2)主管要扮演好以上各個(gè)主要角色，必須執(zhí)行銀行賦予的責(zé)任以遂其衍生之職責(zé)：

二、高效團(tuán)隊(duì)的建立
1.樹(shù)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
1)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的意義
2)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理
3)用目標(biāo)指引行動(dòng)
4)圍繞目標(biāo)實(shí)現(xiàn)自我管理
5)營(yíng)銷活動(dòng)量管理
2.達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí)
3.合理分工協(xié)作
1)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值體現(xiàn)
2)工作意愿與能力
4.團(tuán)隊(duì)溝通暢通
1)保持團(tuán)隊(duì)溝通的暢通
2)有效的溝通
3)多元化溝通的特點(diǎn)
5.解決團(tuán)隊(duì)沖突
1)團(tuán)隊(duì)沖突的概念及分類
2)銀行都會(huì)出現(xiàn)哪些沖突
3)團(tuán)隊(duì)合作的內(nèi)涵
4)面對(duì)沖突的選擇
5)解決團(tuán)隊(duì)沖突的原則
6)解決團(tuán)隊(duì)沖突的步驟

三、高效團(tuán)隊(duì)的績(jī)效
1.擁有同理心或人際了解
2.為合作與合而為一的努力
3.能開(kāi)放溝通，設(shè)定明顯的常模和預(yù)期，并面質(zhì)表現(xiàn)不好的成員
4.有改進(jìn)的趨力，團(tuán)隊(duì)會(huì)留意表現(xiàn)的反饋并學(xué)習(xí)精益求精
5.會(huì)自我察覺(jué)，評(píng)估他們作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)所具有的長(zhǎng)處與缺點(diǎn)
6.主動(dòng)并采取事前防范的立場(chǎng)來(lái)解決問(wèn)題
7.擁有團(tuán)隊(duì)的自信
8.以彈性方式進(jìn)行集體任務(wù)
9.具有組織意識(shí)，衡量銀行其它團(tuán)隊(duì)的需求，善用資源
10.與其它團(tuán)隊(duì)建立聯(lián)系

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