團隊高效溝通

【課程背景】
對于組織管理及基層人員，在工作中經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)：
? 我們自認為表達得很清楚，可是對方卻完全誤解我們的意思。
? 本來出發(fā)點是想解決問題，可是卻引起更大的分歧與不良情緒。
? 為什么我們總是“溝”而不“通”，達不到理想的目標與結(jié)果？
? 為什么在組織協(xié)同中，我們總會出現(xiàn)分歧，進而導(dǎo)致工作項目推進緩慢？
? 是什么原因影響組織的發(fā)展環(huán)境，致使成員不愿對話與合作、缺乏信任？
? 為什么我們總是把大量精力花費在部門矛盾協(xié)調(diào)，影響目標與結(jié)果達成？
? 如何提升團隊溝通與協(xié)作技能，增強團隊凝聚力、提升團隊士氣？
? 如何更有效地充分發(fā)揮組織資源與優(yōu)勢，提升市場競爭力？
在人類社會與組織發(fā)展進程中，溝通與協(xié)作一直伴隨存在，高效地溝通與協(xié)作可以使合作更順暢，使復(fù)雜問題能夠在多個環(huán)節(jié)的配合下得以解決，甚至起到化腐朽為神奇的作用，把不可能變成可能，使工作效率實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。特別是現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展與競爭，越來越依靠團隊作戰(zhàn)。因此，團隊的高效溝通與協(xié)調(diào)合作就顯得尤為重要，而團隊高效溝通與協(xié)作也早已成為職場人員需掌握的核心技能與基本素養(yǎng)。
雖然溝通與協(xié)作這個話題人們早已耳熟能詳，但并非所有人都了解它們的內(nèi)涵；并非所有人都懂得如何與人溝通；更并非所有人都能掌握溝通協(xié)作的技巧。在工作中,“溝”只是一種手段，“通”才是目的，如何通、怎樣通、通過何種方式可以達成高效溝通。除此之外，在團隊協(xié)作中，我們?nèi)绾芜M行高效協(xié)作；如何進行部門內(nèi)部協(xié)作；如何進行上下級協(xié)作等方法與策略，都是我們需要深入了解與探討的內(nèi)容。
本課程對團隊溝通與協(xié)作做了非常細致的剖析，對高效溝通的技巧和方法進行了詳細介紹；對團隊協(xié)作的策略方法進行了重點講解——從溝通基本認知到高效溝通的方案分析與制訂、溝通效率提升策略；從團隊協(xié)作意識塑造到協(xié)作關(guān)系提升與改善等。本課程在講解過程中,從實踐中出發(fā)，做到理論與實踐相結(jié)合，運用其獨創(chuàng)的【ＴＲＡＰＴ法則】、【溝通情感四象限】、【職場生存發(fā)展窗】、【溝通信任三叉戟】、【PDAIR法則】、【協(xié)作雙需思維模型】等團隊溝通與協(xié)作工具，激發(fā)溝通愿意，破除協(xié)作困境，保證學員更好地理解團隊溝通與協(xié)作并應(yīng)用到實際工作當中。

【課程收益】
? 了解溝通的內(nèi)涵與目的，預(yù)防造成不良溝通的障礙
? 掌握與不同人員溝通的方法和技巧；
? 高效溝通中的人際障礙分析和有效應(yīng)對；
? 運用結(jié)構(gòu)化思維，提升溝通的效率和效能；
? 促使企業(yè)在工作和決策過程中更有效地了解組織、團隊的行為規(guī)范；
? 了解管理員工的態(tài)度和工作方法，以期達到更有效地管理機制發(fā)揮，進而提升企業(yè)績效及決策效果；
? 正確認識團隊協(xié)作對于組織發(fā)展的重要作用與意義，了解協(xié)同主要障礙；
? 培養(yǎng)企業(yè)員工內(nèi)部價值鏈的服務(wù)意識與協(xié)作精神，提升團隊協(xié)作效率；
? 熟練掌握團隊協(xié)作的主要策略、方法與技巧，改善組織效能；
? 打破部門藩籬，克服協(xié)同障礙，增進企業(yè)凝聚力與競爭力；

【課程對象】組織各階層管理人員及其他需求成員
【授課方式】理論講解＋情景呈現(xiàn)＋案例分析＋視頻點評
【授課時間】2天，6小時/天

【課程大綱】
序論、認知重塑——職場生存發(fā)展窗
v 案例：“強”字的釋義
第一部分
溝通基本認知與方案制訂
一、溝通概述
v 案例：國學大師的煩惱
l 溝通概述
ü 溝通的三個層次
ü 溝通的主要作用
v 視頻案例討論：分析劇中人物用了哪些溝通方式，作用是什么？
ü 溝通的原則
v 討論互動：本可以避免的悲劇
l 高效溝通八要素
ü 溝通主體自我認知與定位
ü 影響編碼的個人障礙與組織障礙
v 案例：日本偷襲珍珠港的教訓
ü 溝通客體分析與溝通策略
ü 人際溝通四維度模型
v 互動環(huán)節(jié)：你的溝通能力如何？
l 高效溝通的【三階四段】
二、高效溝通系統(tǒng)化分析策略
v 案例討論：小張的問題到底現(xiàn)出在哪里？
l 高效溝通【九思】
l 高效溝通策略分析
v 視頻案例分析：電視劇《潛伏》
l 高效溝通情境分析
ü 溝通情境矩陣模型
三、高效溝通方案制訂
l 明確溝通目標
v 互動討論：小張應(yīng)該怎么做？
ü 目標制定SMART模型
v 案例：洛杉磯水晶大教堂
l 培育溝通基因
ü 塑造共同理念
ü 營造溝通環(huán)境
ü 傳遞溝通態(tài)度
v 案例：總理的外交韜略
l 了解對方的屬性
ü 性格探秘——九型人格進階之【霍尼三元組】

第二部分
高效溝通效率提升策略
一、高效溝通效率提升策略
l 學會坐“第3把椅子”
v 游戲互動：結(jié)局大不同
l 溝通策略三段九型
l 洞察心理防線技巧
v 心理測試：你會怎么做？
l 引導(dǎo)對方自覺行動
ü 溝通承諾【行動模型】
l 溝通工具的合理運用
二、高效溝通技巧提升策略
v 案例分析：一塊錢、一碗面、一命案
l 高效溝通表達四大特性
l 有效傾聽的七個層次
v 互動環(huán)節(jié)：我比你猜
l 高效溝通反饋機制
ü 赫洛克效應(yīng)
ü 心理應(yīng)激微反應(yīng)
v 互動環(huán)節(jié)：我知你的心

第三部分
團隊協(xié)作關(guān)系提升與改善
一、組織協(xié)作基本認知
v 小組討論：看圖猜協(xié)同
l 組織協(xié)作概述
v 案例分析：從《三國演義》看協(xié)作重要性
l 組織協(xié)作的三種價值
ü 規(guī)模效應(yīng)
ü 共享效應(yīng)
ü 延伸效應(yīng)
二、協(xié)作思維塑造之雙需思維
v 導(dǎo)例：心理測試
l 組織雙需思維塑造方法
v 案例分析：銷售員小李的委屈
l 辨析真實需求的【許?三多】思維
三、協(xié)作思維塑造之雙贏思維
l 人際交往思維模式
ü 愚、勇、強、志、忍、達
l 創(chuàng)建雙贏思維的五個步驟
v 小組討論：下屬要求加薪怎么辦？
四、組織協(xié)作關(guān)系改善策略
l 以客戶為導(dǎo)向的協(xié)作關(guān)系
ü 組織服務(wù)協(xié)作策略
ü 組織情感協(xié)作策略
l 職能系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)協(xié)同關(guān)系
ü 組織指導(dǎo)協(xié)作策略
v 視頻案例：電影《讓子彈飛》看指導(dǎo)方法
ü 組織管控協(xié)作策略

第四部分
組織成員協(xié)作要素與工具集
一、組織成員協(xié)作常見問題分析
l 影響成員間協(xié)作的障礙有哪些
ü 協(xié)作六大障礙
二、組織成員協(xié)作解決策略
l 如何與三觀不合的人進行溝通
v 視頻案例：人，為了什么活著？
ü 和而不同的方法
l 立場存在分歧應(yīng)該如何化解
v 案例：《三國》之大戰(zhàn)前夜
ü 立場協(xié)調(diào)九步法
l 與對方產(chǎn)生情緒對立如何化解
ü 建立情緒覺察方法
v 案例討論：檢驗?zāi)愕耐硇?br /> l 當出現(xiàn)利益沖突時應(yīng)該如何化解
ü 面對利益的六種思維
l 成員溝通效率低下怎么辦
v 游戲互動：超強大腦
ü 結(jié)構(gòu)化思維的四個原則
l 怎樣提升彼此之間的人際關(guān)系
ü 中國傳統(tǒng)的三種人際關(guān)系
ü 基于人際關(guān)系的溝通互動模式
l 如何通過知人善任實現(xiàn)組成協(xié)同
l 通過性格特質(zhì)了解自我與尊重他人
ü 九型人格與協(xié)作策略
ü 霍尼三元組

團隊高效溝通