行政培訓

課程概述及目標:
 行政管理是企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)。行政管理的廣度，涉及到一個企業(yè)運作的全部過程；行政工作的深度，又關乎到企業(yè)各個板塊的管理效率，還有許多局外人難以想象的細枝末節(jié)。企業(yè)的行政管理如此重要，卻很少人能以統(tǒng)籌的思維來開展工作，或者是有想法，沒辦法。面對大量繁瑣的事務性工作，如何擺脫被動局面，主動掌握工作節(jié)奏，從容應對突發(fā)問題，有效協(xié)調(diào)各方資源，使行政工作真正成為經(jīng)營管理的好幫手，舒老師以其豐富的管理經(jīng)歷和實戰(zhàn)型講師的引導能力，幫助行政管理者排除上述困惑，對有志于在行政管理領域發(fā)展自己職業(yè)生涯的骨干員工更是大有裨益，其課程效果和職業(yè)操守在業(yè)界素有口碑，并建立了良好的品牌效應。
課程的特點之一是用全新的視角審視企業(yè)行政管理工作，在觀念和工作方法上，完成管家型到樞紐型，事務型到統(tǒng)籌型的轉換：根據(jù)行政管理工作的規(guī)律和特性，使復雜的事務簡單化，無形的工作有形化，無法量化的標準明晰化，看似普通的工作有非凡的表現(xiàn)；
課程的特點之二是幫助學員排解工作的困惑，擺脫陷于瑣事、被動救火的局面：作為企業(yè)運營的樞紐的行政部門，如何協(xié)調(diào)各部門的關系，有效統(tǒng)籌資源，提升行政部門在組織中的管理威信和影響力，幫助學員獲得行政工作的成就感，本課程講師將毫無保留地分享其管理心得，讓個人經(jīng)驗可以在企業(yè)中復制。
課程的特點之三是具有極強的實用性和操作性，信息量豐富：這在行政課程體系中并不多見，所提供和幫助學員制作的一系列的管理工具將使課程的內(nèi)容落地，并在管理工作中得以執(zhí)行。
培訓方式：課程講授、案例分析、角色扮演、工具展示及制作、小組討論等
培訓用時：2天

課程大綱
第一單元
關于行政統(tǒng)籌的基本認知
（一）當前環(huán)境下行政管理的轉型
1、從管家型到樞紐型
2、從經(jīng)驗管理到科學管理
3、從被動執(zhí)行到主動推進
(二) 行政統(tǒng)籌的績效價值
1、協(xié)調(diào)的功能
2、優(yōu)化的功能
3、執(zhí)行的功能
4、服務的功能
（三）行政管理工作的困擾及其應對
1、工作內(nèi)容和效果的無形性
2、任務的被動性和突發(fā)性
3、外界對其管理效果評價的主觀性
4、管理特征的政策性和協(xié)調(diào)性
（四)行政統(tǒng)籌管理的領域
 1、硬件—辦公環(huán)境、辦公設施、后勤資源
2、軟件—管理效率、工作流程、預見性管理
3、人員—工作心態(tài)、服務意識、習慣、個性
（五）審視行政部門存在的價值
1、努力發(fā)現(xiàn)業(yè)務部門的需求- 避免被邊緣化
2、努力滿足企業(yè)運作的核心需求－被高層所依賴
3、努力創(chuàng)造企業(yè)和業(yè)務部門的需求－凸顯自身價值

第二單元、企業(yè)運營的統(tǒng)籌管理
（一）事務性工作的統(tǒng)籌管理體系
1、建立管理法規(guī)
2、量化管理標準
3、制作點檢工具
4、完善抽查記錄
（二）辦公環(huán)境的統(tǒng)籌管理
1、辦公環(huán)境管理的特點和難點
繁雜、瑣碎、重復性強
突發(fā)性、被動型
智能化管理的作用有局限 
2、如何保證管理的有效性
使任務可視化－除去感覺和經(jīng)驗導致的盲區(qū)
制作管理工具－降低檢查和監(jiān)督的成本
建立工作標準－保證執(zhí)行過程的可操行性
3、有效管理標準的特征
可衡量－能夠量化到點
可檢驗－不能產(chǎn)生爭議
可追溯－便于檢查監(jiān)督
4、管理效果的檢驗
復雜的事情簡單化 
簡單的工作流程化
讓經(jīng)驗可以復制
降低對人的依賴
5、用管理工具彌補彌補智能化辦公管理的缺陷
演練：管理工具的演示及制作
案例：洗手間管理文化
（三）其他行政事務的管理規(guī)范
1、飯?zhí)霉芾硪?guī)范（作業(yè)、衛(wèi)生、安全、采購）
2、保安管理規(guī)范（培訓、安全、工作標準）
3、公務車管理規(guī)范（司機培訓、考核）
4、前臺管理規(guī)范（禮儀、標準化）
（四）會議籌劃與管理
1、會議的行政籌劃與準備
企業(yè)會議類型
各類會議的籌劃要點
會議席位的禮賓次序
為效果服務的幾種會場模式
2、行政例會效果的管理與控制
摩氏會議效果評鑒法
科學的會議紀要模板
會議決議的跟進和督辦
3、用管理工具彌補彌補智能化辦公管理的缺陷，

第三單元、跨部門工作任務的統(tǒng)籌管理
（一）行政溝通協(xié)調(diào)的困擾和難點
1、垂直指揮系統(tǒng)的作用有限，缺乏強制力
2、職能分工不合理，導致部門利益沖突
3、職權劃分不清晰,有責任盲點或空白區(qū)
4、組織資源稀缺，導致無序競爭和掠奪
5、人性的弱點---盡可能把責任推給他人
（二）科學管理的思路與方法
 1、科學代替經(jīng)驗，用清晰的工作流程避免責任的盲區(qū)
2、理性代替感性，用清晰的任務劃分避免部門間推諉
 3、高效率代替隨意性，用重組和優(yōu)化手段避免工期延誤
（三）情景演練：企業(yè)年會統(tǒng)籌策劃案
科學的會議統(tǒng)籌流程
1、分解任務－使大型任務變成每一項清晰具體的活動
2、制作工作包－明確各協(xié)作部門的管理責任和資源配置
3、制作管理網(wǎng)絡圖－各項任務的完成時限和相互制約的關系清晰化
4、關鍵任務管理— 保證監(jiān)督檢查和特殊問題統(tǒng)籌到位

第四單元、有效的行政溝通與協(xié)調(diào)
（一）構建企業(yè)的溝通網(wǎng)絡—提升部門管理威信
1、建立清晰的管理系統(tǒng)－明確企業(yè)的匯報關系
2、健全正式溝通路線－保證信息的權威性和嚴肅性
3、建立正向的溝通渠道－傳遞公司的文化和管理主張
（二）有效的對上溝通－獲得領導信任
1、學會聽懂上級說話，不要想當然
2、問好問題，了解領導的真正需求
3、有效表達，提高建議的采信率
4、積極互動，引導上級的正確思路
5、主動補臺，適應不同上級的行為風格
6、嚴格職場操守，不參與辦公室政治
7、承接任務三步驟
8、工作匯報四原則
9、接受指令五步法
（三）有效的橫向溝通－獲得他人支持
1、用好非職務權力，增強個人影響力
2、分析對方的利益，啟動對方需求
3、踩住對方的動力點，銷售你的主張
4、了解并消除對方顧慮，促使對方參與
5、衡量雙方優(yōu)先級，找到*公約數(shù)

第五單元：
行政管理案例和工具
課程內(nèi)容總結與回顧

老師簡介
舒薇，工商管理學博士；高級經(jīng)濟師。中山大學工商管理學院、華南理工大學工商管理學院、*管理技術大學MBA、EMBA特聘專家；清華大學繼續(xù)教育學院和*阿拉莫系統(tǒng)授證培訓師；MTP授證講師；曾系統(tǒng)接受過*管理協(xié)會（AMA）的專業(yè)培訓.

職業(yè)履歷
曾任境外上市公司高管十余年；歷任副總經(jīng)理、行政總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、客戶服務總監(jiān)；早年任教于國內(nèi)著名商學院。
二十年企業(yè)管理和專業(yè)講師經(jīng)驗，良好的教育背景。曾長期致力于團隊管理、客戶服務管理、行政管理、員工培訓管理工作，屬于實戰(zhàn)型講師。目前被全國主要公開課培訓機構聘為核心講師。

課程特色
一、關注課程的實用性和關鍵問題的解決，依托豐富的管理經(jīng)驗，對案例的剖析具有獨到性，解決問題的方法具有操作性；
二、關注企業(yè)和學員在培訓中的受益，課程設計即具有行業(yè)的前瞻性，又能密切結合當下企業(yè)實際問題，信息量極為豐富，工具科學、系統(tǒng)、實用；
三、關注學員在課程進展中的需求，在課程進行的過程中，敏銳洞察學員的需求，做出積極的反應和判斷，提供有效的解決方案或有說服力的案例借鑒，足見其深厚的管理功力，令學員在有限的時間內(nèi)提高解決問題的能力，進而形成科學、系統(tǒng)的思維方法。

主講課程
服務類課程：
從防患未然到亡羊補牢－客戶服務管理
服務致勝－優(yōu)質(zhì)的客戶服務技巧
抱怨是金－客戶投訴的管理與處置
* –服務的關鍵時刻
內(nèi)部客戶服務
管理類課程：
一、領導力及團隊
1、卓越領導力-與新生代共舞 
2、高效能團隊建設與管理
3、BAL-becoming a leader
4、MTP—中層管理訓練營
5、精英班組長
6、從技術專才到管理精英
7、管理溝通與激勵技巧
二、行政管理類：
行政統(tǒng)籌與辦公室管理
高端秘書職業(yè)化工作坊
通用素質(zhì)類課程：
人際溝通與影響技術
高效能的時間管理與工作統(tǒng)籌
員工職業(yè)化及自我管理
新員工的職業(yè)化素養(yǎng)與行為
職業(yè)形象設計與商務禮儀
商務演講與產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
有效的工作表達與呈現(xiàn)技巧
專業(yè)培訓類課程：
TTT成為優(yōu)秀的內(nèi)訓師(基礎篇)
TTT從優(yōu)秀到卓越----（進階篇）

服務客戶
國際公司：西門子、BP石油、摩托羅拉、諾基亞、IBM、日立環(huán)球、順德浦項、希普利集團、嘉格納集團、艾默生集團、廣日電梯、五羊本田、本田汽車、風神汽車、廣州科密電子、安利、日本松下電器電機有限公司、立德國際集團、福田汽車
金融保險系統(tǒng)：
中國銀行、中國工商銀行、中國建設銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、廣州發(fā)展銀行、深圳發(fā)展銀行、招商銀行、平安銀行、、農(nóng)商銀行、興業(yè)銀行、華潤銀行、廣州證券、南方基金；平安保險、中國人壽、建信人壽；廣州貴金屬投資公司；
航空系統(tǒng)：
南方航空、國際航空、深圳航空、海南航空、吉祥航空、首都機場、上海虹橋機場、上海浦東機場、廣州白云機場、海口機場、西部機場、重慶機場、昆明機場、貴陽機場、呼和浩特機場、南京機場、湖南機場、武漢機場、烏魯木齊機場、山西機場等
電信運營商：
中國移動-----廣東移動（包括各分公司）、廣西移動、廈門移動、安徽移動、福州移動；
中國電信------廣東電信屬下分公司；四川電信屬下分公司；廣西電信屬下分公司；泉州電信、福州電信；
中國網(wǎng)通－廣州分公司
中國鐵通----
IT企業(yè)：
聯(lián)想集團、中興集團、IBM、方正、中聯(lián)科技、泰科電子、從興電子、億迅科技、卓望數(shù)碼；諾基亞；飛華網(wǎng)絡；和新科技、唯品會；
房地產(chǎn)行業(yè)：
萬科集團、廣州富力、保利、南國奧園、雅居樂、凱德置地、力迅地產(chǎn)、中原地產(chǎn)、碧桂園、和記黃埔、廣州城建集團、合景泰富；
家電行業(yè)：
美的集團、華凌空調(diào)、科龍空調(diào)、松下電器、長虹電器、歐普電器、格力電器；
政府及公用事業(yè)：
國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、廣東電網(wǎng)、廣西電網(wǎng)、四川電力、廣東供水、安徽電視臺、廣州地鐵，深圳、珠海有線電視，佛山燃氣、黃埔電廠；深圳市政、廣西社保。
大型企業(yè)：
王老吉、無限極、立白集團、TCL、白云山制藥、采芝林藥業(yè)、三九藥業(yè)、廣州生力啤酒、南方李錦記、中華德銘、歐浦物流  風行牛奶、云天化工集團

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