績效體系管理

【課程收益】
   如果您問企業(yè)的人力資源管理人員，哪個模塊最復(fù)雜而又最不容易見成效？答案肯定是員工績效考核！如果您問企業(yè)的老總什么事情讓他最頭痛？肯定也是員工績效管理。
   本課程是講師多年人力資源咨詢項目成功實(shí)施與推行的基礎(chǔ)上，總結(jié)出的一套績效體系的設(shè)計思路和操作方法。操作簡便，效果顯著。
   本課程通過闡述現(xiàn)代績效管理的基本理論和概念，對績效管理的基本理念和原則、績效管理循環(huán)過程、績效考核方法、績效管理中難點(diǎn)問題、績效反饋等進(jìn)行清晰、透徹的講解與討論，為企業(yè)提供簡明、有效、具有可操作性的績效管理方案，并最終達(dá)到提升企業(yè)競爭力的目標(biāo)。

【課程特色】
1、實(shí)戰(zhàn)性--系統(tǒng)化的課程結(jié)構(gòu)，實(shí)戰(zhàn)的課程內(nèi)容，講述的是老師曾經(jīng)做過的工作。
2、實(shí)操性--打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，以咨詢式培訓(xùn)為主導(dǎo)，有利于學(xué)員培訓(xùn)后轉(zhuǎn)化。
3、參與性--以示范指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練、案例分析為主要授課方式，提高學(xué)員的參與能力。
4、方案性--提供的是一個系統(tǒng)又完善的培訓(xùn)方案，而不是一個簡單的培訓(xùn)課程。

【課程對象】
績效考核專員、人力資源經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、企業(yè)中高層管理者

【課程安排】
一、調(diào)研（了解層面評估）：
1、培訓(xùn)前，通過電話、郵件、問卷等形式（也可根據(jù)實(shí)際情況選擇是否與授課老師直接溝通），對企業(yè)概況及學(xué)員需求，做一個深入調(diào)研，以確保課程內(nèi)容符合企業(yè)實(shí)際情況，更具針對性。
2、依據(jù)確定的授課內(nèi)容，調(diào)研學(xué)員聽課前對培訓(xùn)內(nèi)容的認(rèn)知程度（了解層面評估表），以確保老師了解學(xué)員狀態(tài)，把控好課程的深度，并為后續(xù)效果評估做基礎(chǔ)資料。
備注：調(diào)研部分根據(jù)合作機(jī)構(gòu)及終端企業(yè)的需求而選擇，另外需提前協(xié)商老師檔期。
二、授課（以咨詢的視角講授）：
破冰：
1、為保證效果、增加授課的趣味性、互動性、參與性，采用團(tuán)隊競賽的培訓(xùn)方式。
2、進(jìn)行團(tuán)隊分組，確定每組的隊長、隊名、口號。
3、宣布課程進(jìn)行中的團(tuán)隊比賽規(guī)則。

第一章  認(rèn)識績效管理
(一)什么是績效
(二)影響績效的主要因素
(三)什么是績效管理
(四)績效管理的流程
(五)績效管理與績效考評
(六)績效管理的核心目的
(七)績效管理的誤區(qū)

第二章  以績效為導(dǎo)向的崗位分析
(一)以績效為導(dǎo)向崗位分析的方法
1、以流程為主
2、以頭腦風(fēng)暴為輔
案例：某公司培訓(xùn)專員崗位的職責(zé)分析
(二)以績效為導(dǎo)向崗位分析的作用
1、確定崗位的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（工作結(jié)果）
2、確定崗位的工作過程指標(biāo)（日常工作狀態(tài)）
案例：某公司質(zhì)檢員崗位說明書

第三章  績效管理體系建設(shè)
(一)績效計劃
1、什么是目標(biāo) 
2、什么是績效計劃
3、目標(biāo)管理體系的建立（企業(yè)、部門、崗位績效指標(biāo)的構(gòu)建）
4、績效目標(biāo)指標(biāo)的設(shè)計方法
1)根據(jù)平衡計分卡和關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI)的方法來設(shè)計績效指標(biāo)
a、如何設(shè)計財務(wù)指標(biāo)
b、如何設(shè)計客戶指標(biāo)（外部客戶、工作客戶、員工客戶）
c、如何設(shè)計過程運(yùn)營指標(biāo)
d、如何設(shè)計學(xué)習(xí)成長指標(biāo)
e、如何設(shè)計管理指標(biāo)
案例分析：依據(jù)前一天訪談的崗位分析如何確定該崗位的績效指標(biāo)（平衡計分卡思路）
2)根據(jù)企業(yè)、部門及崗位核心價值的方法來設(shè)計關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI)
咨詢案例：某制造企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)理績效指標(biāo)的設(shè)計（KPI思路）
3)根據(jù)崗位職責(zé)設(shè)計指標(biāo)
咨詢案例：某公司出納崗位的績效指標(biāo)
4)以工作任務(wù)的方法設(shè)計工作目標(biāo)
a、工作任務(wù)目標(biāo)
b、配合工作任務(wù)目標(biāo)
c、工作任務(wù)實(shí)施計劃
案例分析：高飛6月份的月度工作目標(biāo)
5)態(tài)度、能力指標(biāo)的設(shè)計方法
案例分析：某公司態(tài)度、能力指標(biāo)的設(shè)計
6)部門間工作配合指標(biāo)的設(shè)計方法
案例分析：某公司工作顧客滿意度評價表
5、確定目標(biāo)指標(biāo)的計算方法
6、如何設(shè)定目標(biāo)指標(biāo)值
7、制定年度關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)并分解到月度
8、根據(jù)月度關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)制定工作行動計劃
咨詢案例：某公司如何運(yùn)用平衡計分卡（BSC）及關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）工具建立績效指標(biāo)體系
分組討論：每組討論制定一個崗位的績效指標(biāo)

(二)績效監(jiān)控
1、什么是績效監(jiān)控
2、員工工作信息的收集
3、目標(biāo)執(zhí)行過程中的跟蹤檢查
4、采取有效的工作跟蹤方式
5、績效監(jiān)控過程中的誤區(qū)
6、績效監(jiān)控面談關(guān)注問題
案例分析：高翔6月份階段性工作匯報

（三)績效考評
1、績效考評的目的
2、績效考評的方法
3、選擇考評者
4、不同時間的績效考核內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用
1)月度考核的內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用
2)半年考核的內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用
3)年度考核的內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用
5、考核失真現(xiàn)象解析及解決辦法
案例分析：李主管的績效考評

(四)績效改進(jìn)
1、分析工作績效差距
2、確定績效改進(jìn)的內(nèi)容及改進(jìn)措施
案例分析：高飛6月份工作完成情況的績效評價
咨詢案例：某公司績效管理辦法

第四章  以績效為導(dǎo)向的員工激勵
一、了解激勵
1、什么是激勵
2、激勵和績效的關(guān)系
3、激勵的模式
二、具體激勵理論在績效管理實(shí)際工作中的應(yīng)用
1、需要層次理論
2、目標(biāo)期望理論
3、行為強(qiáng)化理論
4、公平理論
5、挫折理論
案例分析：小王為何跳槽？
6、績效管理中的具體激勵措施
分組討論：結(jié)合工作實(shí)際分析日常工作中常見的10條激勵措施

第五章  績效面談
(一)績效面談的態(tài)度
(二)成功績效面談的程序
1、開場白
2、表達(dá)、提問、傾聽
3、異議的處理
4、形成一致意見，績效面談結(jié)束。
(三)績效面談中有效運(yùn)用肢體語言
(四)績效面談應(yīng)關(guān)注的問題
1、績效計劃面談的關(guān)注問題
2、績效監(jiān)控面談的關(guān)注問題
3、績效評價與改進(jìn)面談的關(guān)注問題
(五)績效面談中應(yīng)注意的地方
案例分析：曲經(jīng)理的績效反饋面談

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