有效決策與全面解決問(wèn)題

課程大綱
導(dǎo)入
經(jīng)濟(jì)危機(jī)、對(duì)管理者決策能力的挑戰(zhàn)
一、管理者決策的4類問(wèn)題：
發(fā)生型問(wèn)題
改進(jìn)型問(wèn)題
分組Teambuilding活動(dòng)

二、決策過(guò)程與決策類型
決策的含義
決策的類型  
1、確定性決策：結(jié)果確有把握可選出**方案
2、風(fēng)險(xiǎn)性決策：結(jié)果有風(fēng)險(xiǎn)
3、不確定決策：結(jié)果不確定
決策過(guò)程管理：
決策問(wèn)題及問(wèn)題點(diǎn)的冰山分析
案例分析：昭和—帕卡特公司案例
4、管理者決策能力分析
7種學(xué)習(xí)智障是決策的障礙
系統(tǒng)思考是決策的思維基礎(chǔ)
小組活動(dòng)：實(shí)例 練習(xí)
5、決策的方法與工具
方法   ·程序化決策問(wèn)題方法
邏輯性決策問(wèn)題方法
推理性決策問(wèn)題方法
工具   ·力場(chǎng)分析法
決策樹形圖法
心智導(dǎo)圖法
錄像案例分析：這位經(jīng)理怎么了？
6、如何正確解決發(fā)生型的問(wèn)題
發(fā)生型問(wèn)題的特點(diǎn)
解決點(diǎn).線.面三種問(wèn)題的方法
全面解決問(wèn)題的方法
a、 發(fā)現(xiàn)與識(shí)別問(wèn)題
－如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
－正確定義問(wèn)題
－確定問(wèn)題的性質(zhì)
b 、設(shè)定目標(biāo)并確定問(wèn)題點(diǎn)
－將問(wèn)題變?yōu)槟繕?biāo)
－分析問(wèn)題的原因
c 、找出關(guān)鍵原因
d、 制定解決方案
－例內(nèi)問(wèn)題解決方案——程序化解決問(wèn)題的方案
－例外問(wèn)題解決方案——推理分析、個(gè)人創(chuàng)見、集體智慧
小組活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、集思廣益
e、 決策（評(píng)價(jià)方案）
－決策內(nèi)容與決策的過(guò)程
－正確評(píng)價(jià)方案與選取**方案
－優(yōu)先解決問(wèn)題程序表的設(shè)計(jì)與運(yùn)用
f、 制定行動(dòng)計(jì)劃
g 、跟蹤評(píng)估與效果確認(rèn)
 演練：飛機(jī)失事情景模擬練習(xí)
7、創(chuàng)造性解決問(wèn)題的方法
創(chuàng)造性解決問(wèn)題的程序：
掌握問(wèn)題點(diǎn)：
──收集情報(bào)
──分析情報(bào)
──確定問(wèn)題點(diǎn)
提出創(chuàng)意：
──發(fā)想階段
──思考階段
確定方案：
──方案構(gòu)想
──方案評(píng)價(jià)選擇
解決問(wèn)題
發(fā)揮創(chuàng)造性解決問(wèn)題的技術(shù)與方法
集體創(chuàng)造性思考法
8、開發(fā)企業(yè)自我解決問(wèn)題的能力      
1、OD解決問(wèn)題的七種方法；
2、OD行動(dòng)研究技法
第一步、問(wèn)題的識(shí)別與確認(rèn)
第二步、共同的價(jià)值觀與理論基礎(chǔ)
第三步、收集數(shù)據(jù)
第四步、反繢數(shù)據(jù)
第五步、分析數(shù)據(jù)、會(huì)診問(wèn)題
第六步、擬定行動(dòng)計(jì)劃及行動(dòng)
第七步、行動(dòng)后的數(shù)據(jù)飯收集及診
總結(jié)

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