高效溝通訓(xùn)練課程

【課程背景】
 通用電氣集團(tuán)前CEO杰克-
韋爾奇曾說：“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的工作成效與能否同下屬溝通具有成百上千倍的作用；溝
通能力比權(quán)力更重要。”在他的企業(yè)中，溝通能力是各級(jí)管理者必備的技能。
 NLP是Neuro-Linguistic
Programming的縮寫，直譯為“神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W”。NLP是*開發(fā)的一種實(shí)踐型心理學(xué)
，是對(duì)人的主觀經(jīng)驗(yàn)的研究，被稱為“大腦使用說明”。它是一門研究如何運(yùn)用腦的能
力來(lái)創(chuàng)造卓越狀態(tài)，進(jìn)而可以有效達(dá)成目標(biāo)的學(xué)問。

NLP研究語(yǔ)言如何影響到我們自己以及他人，是用語(yǔ)言來(lái)發(fā)掘問題，并用語(yǔ)言倆解決問
題的一種技巧。

NLP特別講究“靈活”，學(xué)習(xí)NLP的最終目的是在于讓我們的人生更加靈活，擁有更多的選
擇和方法來(lái)達(dá)成目標(biāo)。
 NLP如同一部車子里面配備的工具箱，有了它，我們就可以不必?fù)?dān)心普通的故障。
 20世紀(jì)70年代，*加州大學(xué)校園是NLP的發(fā)源地，創(chuàng)立者是查理-
班德勒（Richard Bandler）與約翰-葛林德（John
Grinder）兩位學(xué)者，他們其中一位研究計(jì)算機(jī)，另一位研究腦神經(jīng)科學(xué)。他們通過
學(xué)習(xí)和研究當(dāng)時(shí)極負(fù)盛名的四位大師（溝通大師、催眠大師、家庭心理大師和完形療
法創(chuàng)始人）的慣用技巧和心法，并在此基礎(chǔ)上發(fā)展出NLP。

隨著NLP在上個(gè)世紀(jì)90年代逐步傳入我國(guó)，特別是在企業(yè)界的導(dǎo)入，使得越來(lái)越多的企
業(yè)和個(gè)人接觸到了NLP，并且開始感受到NLP的強(qiáng)大威力，越來(lái)越多的學(xué)者和導(dǎo)師開始
將中國(guó)傳統(tǒng)智慧和文化，包括儒學(xué)、道學(xué)、佛學(xué)思想與NLP相互融合，從而讓NLP更加
完善，效果更加深入持久。

NLP的獨(dú)特魅力和神奇之處在于，第一：NLP的若干假設(shè)是人類智慧的精華。當(dāng)你反復(fù)品
味并領(lǐng)悟這些假設(shè)前提時(shí)，他們便開始滲透并作用于我們的潛意識(shí)，你將會(huì)感覺自己
的溝通能力已經(jīng)潛移默化地得以提升；第二：NLP中的L代表語(yǔ)言然而NLP所談及的語(yǔ)
言范疇更寬。不僅是我們?nèi)粘贤ǖ恼Z(yǔ)言，還包括我們不易覺察的、大腦思維中無(wú)意
識(shí)的自我對(duì)話以及內(nèi)在的本體和情緒感覺，更包括了身體語(yǔ)言（表情、呼吸和肢體動(dòng)
作），也就是我們通常說的理性和感性語(yǔ)言。只有這些不同層面的語(yǔ)言和諧統(tǒng)一時(shí)，
溝通影響力才會(huì)發(fā)揮到*。第三：NLP提供了諸多簡(jiǎn)單實(shí)用的工具。其中有一些獨(dú)
特的且高效的技巧，是我們?cè)谝酝辉私膺^的，比如眼球解讀線索、大腦溝通程序
、檢定語(yǔ)言模式、元程序（高效回應(yīng)術(shù)）等。因此，當(dāng)你將NLP的假設(shè)前提和獨(dú)特的
溝通技術(shù)合而為一的時(shí)候，就會(huì)在溝通中增強(qiáng)自己的影響力和提高自己的說服力。甚
至可以在談笑風(fēng)生之間，獲得更佳的效果。因此，之前學(xué)過不少溝通技巧的學(xué)員，一
旦接觸了NLP，還是會(huì)被NLP充滿智慧且獨(dú)特高效的溝通理念和技巧深深震撼！

NLP在溝通中還有一個(gè)非常特殊的，同時(shí)也容易被人們所忽視的技巧，就是“與自我溝通
”。事實(shí)上，許多人因?yàn)椴欢眠@個(gè)技巧，從而導(dǎo)致溝通質(zhì)量的大幅降低。因而長(zhǎng)期
不能夠覺察內(nèi)在的感受、忽視與自我的溝通、會(huì)造成諸多的負(fù)面情緒，如焦慮、煩躁
、內(nèi)心矛盾沖突、罪疚感等，進(jìn)而威脅和損害我們的身心健康。

NLP很少提及行為的“是非對(duì)錯(cuò)”，只是用有沒有效果來(lái)界定某些行為。NLP強(qiáng)調(diào)目標(biāo)與最
終效果，有效就繼續(xù)，無(wú)效便馬上調(diào)整策略。就如同手中轉(zhuǎn)動(dòng)的*，在此過程中既
可以產(chǎn)生變幻無(wú)窮的組合，又將最終在立體的六個(gè)面上達(dá)成一致的和諧。

NLP追求“三贏”：你好、我好、世界好的效果。這個(gè)觀點(diǎn)讓NLP獨(dú)樹一幟。NLP從系統(tǒng)平
衡的高度道出其中的奧妙，從而使得我們?cè)跍贤ㄖ羞_(dá)到更全面、更持久、更深遠(yuǎn)的發(fā)
展。

總之，NLP是一門可操作性極強(qiáng)的學(xué)問，不僅可以讓我們的溝通能力和影響力得到大幅
度的提升，還可以拓展和豐富我們的視野，進(jìn)而更好地掌控自己的命運(yùn)，獲得真正的
幸福和喜悅。
本課程結(jié)合講師多年來(lái)在NLP領(lǐng)域?qū)W習(xí)、探索和發(fā)展的心得體會(huì)，所分享的溝通理念和技
巧通過實(shí)際的運(yùn)用，證明是切實(shí)有效的，它們既可以相互聯(lián)系又可以單獨(dú)運(yùn)用。本課程
不僅較為全面、系統(tǒng)和深入地闡釋了NLP的各種理念、傳授各種實(shí)用的技巧方法，而且結(jié)
合諸多生動(dòng)有趣的案例、游戲、測(cè)試、角色演練和課堂練習(xí)，讓學(xué)員們?cè)谳p松愉快的氛
圍中快速掌握各種實(shí)用的溝通技巧并能夠在工作和生活中靈活運(yùn)用。

【課程收益】
 通過建構(gòu)系統(tǒng)模型，幫助學(xué)員系統(tǒng)學(xué)習(xí)NLP的相關(guān)理念和技巧，建構(gòu)NLP思維模式。
 通過案例練習(xí)和角色模擬等方式幫助學(xué)員了解和掌握NLP在工作中如何運(yùn)用的基本原則
與方法。
 通過靈活運(yùn)用NLP的溝通技巧，在說服力和影響力等方面有較大的提升，逐步掌握能實(shí)
現(xiàn)共贏的溝通藝術(shù)。

【培訓(xùn)特色】
干貨~~緊貼實(shí)戰(zhàn)、干貨滿滿； 系統(tǒng)~~結(jié)構(gòu)完整、邏輯清晰；
新穎~~視角獨(dú)特，一針見血； 生動(dòng)~~模型解構(gòu)、案例解析；
有效~~實(shí)踐檢驗(yàn)，解決問題； 實(shí)戰(zhàn)~~工具練習(xí)，即學(xué)即用。

【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)中高層管理者、基層及后備管理干部，以及渴望掌握溝通藝術(shù)精髓的
人員

【培訓(xùn)模式】
線下：現(xiàn)場(chǎng)授課——主題講解+互動(dòng)教學(xué)+案例解析+視頻分析+課堂練習(xí)+
角色扮演 +團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽+游戲互動(dòng)+問題解答+作業(yè)點(diǎn)評(píng)
線上：直播/錄播——主題講解+案例解析+視頻分析+問題解答+作業(yè)點(diǎn)評(píng)

【課程大綱】
第一單元 為什么說“地圖并非疆域”？
1. 理解=投射
故事：村口的老人
2. 心靈地圖
3. 大腦的溝通模式
 刪減
 扭曲
 歸納
練習(xí)：商店打烊時(shí)
4. 事實(shí)≠真相
案例：一個(gè)幸福家庭的悲劇
5. 溝通的啟示
 眼見不一定為實(shí)
案例：后悔莫及
 不要道聽途說
游戲：傳話
 發(fā)送與反饋

第二單元 在溝通中“尊重”為什么如此重要？
1. 信念系統(tǒng)BVR
案例：“毒棗”
2. 共同信念/價(jià)值
練習(xí)：婚姻的共同信念/價(jià)值測(cè)試
3、沖突的根本原因
4、侵犯界限的表現(xiàn)
案例：愛迪生爸爸沒有發(fā)明電燈
故事：國(guó)王的金床
案例：生意合作很少超過一年
5. 尊重的內(nèi)涵
故事：武士的選擇
6、心理濾網(wǎng)十一項(xiàng)
測(cè)試：你看到什么？
案例：唱反調(diào)
7、身份定位
8、詞匯的魔力
練習(xí)：不同的詞匯不同的感受
9、聆聽與復(fù)述
 聆聽
 自測(cè)：聆聽能力

第三單元 為何說行為的背后總存在“正面動(dòng)機(jī)”？
1. 理解層次
2. 正面動(dòng)機(jī)
案例：為什么要去北京上課？
案例：爸爸錯(cuò)怪你了
3. 矛盾的導(dǎo)火索
 案例：端盤子不小心摔壞了
 案例：下班順路買點(diǎn)菜回來(lái)（1）
4. 肯定的作用
案例：下班順路買點(diǎn)菜回來(lái)（2）
5. 肯定的技巧
案例：陶行知的四顆糖
6. 如何引導(dǎo)對(duì)方
案例：今天我好好批評(píng)了兩個(gè)員工
7、回應(yīng)技巧
案例：今天我好好批評(píng)了四個(gè)員工
8. 語(yǔ)言歸類法
 向上歸類
練習(xí)：看書是充實(shí)自我的方法
 向下歸類
練習(xí)：成長(zhǎng)很很重要！
 橫向歸類
練習(xí)：沒時(shí)間學(xué)習(xí)
練習(xí)：越來(lái)越?jīng)]自信

第四單元 如何建立“親和關(guān)系”以消除對(duì)方的抗拒？
1. 親和感及其在溝通中的重要性
2. 三種視覺類型的語(yǔ)言模式與行為模式
 視覺型的表現(xiàn)
 聽覺型的表現(xiàn)
 感覺型表現(xiàn)
3. 通過眼球解讀線索
4. 各視覺類型的優(yōu)弱點(diǎn)
5. 與各視覺類型的配合
 視覺型與視覺型的配合
 視覺型與聽覺型的配合
 視覺型與感覺型的配合
6. 配合/映現(xiàn)
案例：一見如故
案例：印象特別好
7. 彈性
案例：太太抱怨先生不關(guān)心她

第五單元 “溝通影響力因素”有哪些，如何運(yùn)用？
1. 溝通影響力的來(lái)源
2. 文字的局限
3. 文字技巧的四個(gè)必要
 說必要的事
 在必要時(shí)間說
 講必要的話
 用必要的方式講
4. 虛泛詞
練習(xí)：當(dāng)遇到誤會(huì)時(shí)如何通過問題理清其中的意思？
5. 聲調(diào)的運(yùn)用
練習(xí)：下雨天留客天留人不留
案例：“吃*藥了是嗎？”
練習(xí)：我沒說看見小林罵了他老婆
6. 身體語(yǔ)言
游戲：摸下巴
練習(xí)：我們對(duì)自己要有信心
練習(xí)：我是非常坦誠(chéng)的
7. 有效身體語(yǔ)言的運(yùn)用
練習(xí)：搭檔的體會(huì)如何?
測(cè)試：身體語(yǔ)言能力

第六單元 “對(duì)方的回應(yīng)”必須時(shí)刻提醒自己注意哪些方面？
1. 焦點(diǎn)
案例：孩子更聽話了嗎？
游戲：折紙
2. 洞察能力
3. 二種回應(yīng)信號(hào)
4. 四種回應(yīng)類型
5. 先跟后帶
?關(guān)于如何跟
 關(guān)于如何帶
6. 謀求一致的技巧
案例：向工程師朋友介紹計(jì)劃

第七單元 如何掌握溝通的“效果與道理”？
1. 溝通的定義
2. 效果VS道理
案例：諸葛亮七擒孟獲
3. 殺傷力規(guī)則
 我是對(duì)的
案例：十三次微笑
 我這樣做是為對(duì)方好
4. 內(nèi)心的回應(yīng)
5. 三贏
故事：一枚鐵釘
6. 與潛意識(shí)溝通
7. 溝通的本質(zhì)
案例：拾荒女人

第八單元 有哪些“溝通核能”必須掌握和有效運(yùn)用？
1. 坦誠(chéng)
案例：藍(lán)絲帶
2. 主動(dòng)
案例：培訓(xùn)日期調(diào)整
3. 守時(shí)守約
案例：今天不必介紹產(chǎn)品了直接簽合同
4、360度回應(yīng)
練習(xí)：回應(yīng)
5、無(wú)效的態(tài)度
 忍讓
案例：回絕
 推卸
案例：明天你還是調(diào)回原來(lái)的部門工作吧
 逃避
案例：鴕鳥
6、同理心
案例：我明白該怎么辦了
7、EQ處理情緒的模式
案例：現(xiàn)在感覺如何？
8. 平常心
安東尼-羅賓的奇遇

第九單元 要掌握好哪些“高效溝步驟與技巧（上）” ？
故事：牧師下地獄
1. 明確的目標(biāo)
2. 多樣化的方案
3. 輔助工具
4. 自我形象
5. 心靈彩排
游戲：超越
6. 親和力技巧管理
案例：買藥
7. 了解需求
故事：月亮有多大？

第十單元 要掌握好哪些“高效溝步驟與技巧（下）”？
1. 借口型異議
案例：中了圈套
 忽視
 假設(shè)
案例：達(dá)成共識(shí)
2. 沉默型異議
案例：桌上的《三國(guó)演義》
3. 批評(píng)型的異議
4. 主觀型的異議
案例：母親的苦口婆心
5. 合一架構(gòu)法
6. 達(dá)成共識(shí)
 心理準(zhǔn)備
 信號(hào)辨識(shí)
 常用技巧
7. 化解抗拒法
案例：今晚要加班

第十一單元 有哪些“高級(jí)溝通技巧”需要掌握？
1. 潛意識(shí)的能力
2. 反面建議
3. 隱藏指令
4. 提示引導(dǎo)
5. ABCD模型
案例：張遼勸降關(guān)羽
案例：一次與客戶成功的溝通
6. 感知位置
7. 策略
8. 隱喻和故事
案例：《愛麗絲夢(mèng)游仙境》
故事：老王對(duì)上帝的憤怒
測(cè)試：內(nèi)感官取向測(cè)試
結(jié)尾：
 課程回顧與總結(jié)
 學(xué)員課堂表現(xiàn)點(diǎn)評(píng)
 學(xué)習(xí)體驗(yàn)與分享
 團(tuán)隊(duì)與個(gè)人表現(xiàn)嘉獎(jiǎng)
備注：本課程大綱為本課程的基本結(jié)構(gòu)，在此基礎(chǔ)上，企業(yè)可結(jié)合自身情況提出相關(guān)需
求，講師將根據(jù)企業(yè)需求對(duì)實(shí)際授課作出適當(dāng)調(diào)整。
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NLP高效溝通藝術(shù)課程體系

高效溝通訓(xùn)練課程