課程描述INTRODUCTION
高效財(cái)務(wù)共享運(yùn)營管理
· 財(cái)務(wù)總監(jiān)· 財(cái)務(wù)主管· 財(cái)務(wù)經(jīng)理
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效財(cái)務(wù)共享運(yùn)營管理
課程大綱
(一)財(cái)務(wù)共享運(yùn)營管理職能介紹
一、財(cái)務(wù)共享價值定位及建設(shè)模式
1、財(cái)務(wù)共享的建設(shè)目的是什么:成本、管控OR成本+管控
2、不同定位,財(cái)務(wù)共享建設(shè)方式不同
3、國內(nèi)企業(yè)財(cái)務(wù)共享建設(shè)模式案例
二、運(yùn)營管理職能介紹
1、財(cái)務(wù)共享為什么需要運(yùn)營管理職能:為內(nèi)部管理提供方法工具;監(jiān)督內(nèi)部業(yè)務(wù),保證客戶滿意度
2、財(cái)務(wù)共享運(yùn)營管理職能概覽
(二)客戶服務(wù)——財(cái)務(wù)共享的核心價值是服務(wù)好內(nèi)部客戶(服務(wù)業(yè)務(wù),服務(wù)管理)
一、客戶服務(wù)機(jī)制
1、財(cái)務(wù)共享為什么需要客戶服務(wù)
2、客戶服務(wù)機(jī)制有哪些
3、舉例:客戶經(jīng)理制的職責(zé)說明
4、共享內(nèi)部呼叫中心建設(shè)方法和關(guān)鍵點(diǎn)
5、呼叫中心知識庫、話術(shù)、問題集案例
二、服務(wù)水平協(xié)議
1、財(cái)務(wù)共享為什么要簽服務(wù)水平協(xié)議
2、服務(wù)水平協(xié)議的內(nèi)容設(shè)計(jì)
3、服務(wù)水平協(xié)議的服務(wù)指標(biāo)設(shè)計(jì)
4、服務(wù)水平協(xié)議的定價與結(jié)算
5、服務(wù)水平協(xié)議案例展示
(三)運(yùn)營分析——整體量化展示共享的各類價值標(biāo)準(zhǔn)
1、財(cái)務(wù)共享為什么需要運(yùn)營分析
2、運(yùn)營分析指標(biāo)體系設(shè)計(jì)
3、運(yùn)營分析報(bào)告案例
4、運(yùn)營指標(biāo)應(yīng)用舉例
(四)監(jiān)督職能——監(jiān)控共享各類業(yè)務(wù)是否達(dá)到共享承諾的價值標(biāo)準(zhǔn)
一、標(biāo)準(zhǔn)化管理
1、財(cái)務(wù)共享為什么需要標(biāo)準(zhǔn)化管理
2、財(cái)務(wù)共享標(biāo)準(zhǔn)化體系設(shè)計(jì)邏輯
3、流程標(biāo)準(zhǔn)化和制度標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)舉例
4、標(biāo)準(zhǔn)化管理落地機(jī)制
二、風(fēng)險(xiǎn)管理
1、風(fēng)險(xiǎn)管理定位:標(biāo)準(zhǔn)化管理的延伸,側(cè)重過程管理
2、財(cái)務(wù)共享在企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理中發(fā)揮什么作用
3、共享內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制搭建
三、質(zhì)量管理
1、質(zhì)量管理定位:執(zhí)行有效性的手段,側(cè)重結(jié)果管理
2、財(cái)務(wù)共享作業(yè)質(zhì)量控制方法
3、質(zhì)量管理報(bào)告舉例
(五)服務(wù)職能——各種方法服務(wù)業(yè)務(wù)和共享日常管理,以保證業(yè)務(wù)達(dá)到價值標(biāo)準(zhǔn)
一、信息化管理
1、財(cái)務(wù)共享為什么設(shè)置系統(tǒng)管理職責(zé)
2、信息化管理落地機(jī)制
3、企業(yè)信息化系統(tǒng)框架舉例
二、項(xiàng)目管理
1、財(cái)務(wù)共享為什么需要項(xiàng)目管理
2、項(xiàng)目定義與組織
3、項(xiàng)目計(jì)劃設(shè)計(jì)方法
4、項(xiàng)目執(zhí)行與監(jiān)控中的注意點(diǎn)
三、創(chuàng)新管理
1、如何推動財(cái)務(wù)共享的創(chuàng)新能力
2、組織模式創(chuàng)新
3、思維模式創(chuàng)新
4、技術(shù)創(chuàng)新案例1:B2B模式的內(nèi)外部系統(tǒng)一體化
5、技術(shù)創(chuàng)新案例2:機(jī)器人流程自動化技術(shù)的應(yīng)用
6、技術(shù)創(chuàng)新案例3:智能審核,如何實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)單據(jù)審核完全自動化
7、技術(shù)創(chuàng)新案例4:機(jī)器學(xué)習(xí)應(yīng)用解決復(fù)雜規(guī)則記賬環(huán)節(jié)
四、戰(zhàn)略管理
1、財(cái)務(wù)共享為什么需要戰(zhàn)略管理
2、影響財(cái)務(wù)共享長期發(fā)展的因素
3、財(cái)務(wù)共享的戰(zhàn)略管理如何做
4、某財(cái)務(wù)共享戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型案例
五、組織管理
1、財(cái)務(wù)共享與戰(zhàn)略財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)職責(zé)如何切分
2、創(chuàng)新組織管理方式:蜂窩式組織管理模式,高效解決共享內(nèi)部復(fù)雜問題
3、創(chuàng)新組織管理方式:產(chǎn)品經(jīng)理制,運(yùn)營和優(yōu)化更高效
六、人員管理
1、財(cái)務(wù)共享不同發(fā)展階段需要給員工傳遞不同的組織文化
2、財(cái)務(wù)共享人員分類管理方法
3、共享人員職業(yè)發(fā)展通道舉例
4、作業(yè)人員績效考核方案舉例
5、人員轉(zhuǎn)型舉例
高效財(cái)務(wù)共享運(yùn)營管理
轉(zhuǎn)載:http://mp3-to-ringtone.com/gkk_detail/259193.html
已開課時間Have start time
- 王澤
財(cái)務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)
- 財(cái)務(wù)戰(zhàn)略與經(jīng)營分析促進(jìn)價值 彭佳俊
- AI賦能財(cái)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與應(yīng) 甄文智
- 財(cái)務(wù)變革與賦能公司戰(zhàn)略管理 彭佳俊
- 財(cái)富管理背景下的資產(chǎn)配置與 李建國
- Excel在財(cái)稅管理中的應(yīng) 張韋韋
- 《企業(yè)內(nèi)部非財(cái)人員財(cái)務(wù)培訓(xùn) 池冬梅
- 財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型——世界*財(cái)務(wù)體系 彭佳俊
- 商業(yè)銀行財(cái)富管理與資產(chǎn)配置 花芳
- 業(yè)財(cái)融合——全球500強(qiáng)企 彭佳俊
- AI智腦+RPA巧手 賦能 盧森煌
- 非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)意識與財(cái)務(wù) 彭佳俊
- 業(yè)財(cái)融合與經(jīng)營分析創(chuàng)新—— 彭佳俊