溝通與協(xié)調(diào)

課程大綱
第一章、了解溝通，掌握基本的溝通方法
溝通的目的
溝通的原則
角色練習(xí)：盈虧平衡點(diǎn)
溝通的基本方法--5W1H法
溝通的誤區(qū)與障礙
分組練習(xí)：我能讓他聽(tīng)明白嗎？我讓他聽(tīng)懂嗎？ 

第二章、有效的溝通方法與技巧
非語(yǔ)言溝通
－肢體語(yǔ)言
－傳神的目光
－職業(yè)化的聲音
－“語(yǔ)氣”在溝通中的重要性
－建立自信的基礎(chǔ)
語(yǔ)言溝通
－傾聽(tīng)的技巧
－交流的漏斗
－表達(dá)的技巧
－提問(wèn)的技巧
－“重新組合”的技巧
角色游戲：是我沒(méi)講清楚還是你沒(méi)聽(tīng)清楚？

第三章、溝通技巧
1、如何說(shuō)服對(duì)方
2、敏捷的反應(yīng)—論點(diǎn)和論據(jù)
3、即興發(fā)言的技巧
4、分組練習(xí)：“自圓其說(shuō)”

第四章、 企業(yè)內(nèi)部部門(mén)之間的溝通與協(xié)調(diào)  
1、角色游戲：團(tuán)隊(duì)溝通的“效力”
2、部門(mén)之間溝通的特點(diǎn)
3、部門(mén)之間溝通的誤區(qū)
4、部門(mén)之間溝通的障礙
5、角色扮演練習(xí)： 我是指揮者
6、跨部門(mén)溝通常見(jiàn)的16問(wèn)題
7、跨部門(mén)溝通常見(jiàn)問(wèn)題的應(yīng)對(duì)方法
8、跨部門(mén)溝通技巧探討

第五章、企業(yè)內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)
部門(mén)內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)
內(nèi)部溝通的問(wèn)題及產(chǎn)生的原因
內(nèi)部溝通的12項(xiàng)規(guī)則
與不同性格的人的有效溝通技巧
練習(xí)與討論：“火山”爆發(fā)了
工作中導(dǎo)致沖突的因素
正確面對(duì)工作中的矛盾
正確面對(duì)工作中的矛盾與沖突
合理解決工作中的矛盾與沖突
團(tuán)隊(duì)合作
部門(mén)內(nèi)部的工作配合
案例討論：時(shí)間管理和分配的方法與工具

第六章、溝通原理的應(yīng)用-如何有效地組織和主持會(huì)議
1、為什么有的會(huì)議會(huì)失敗
2、開(kāi)會(huì)之前的相關(guān)注意事項(xiàng)
3、成功的會(huì)議的三個(gè)關(guān)鍵
4、召集和準(zhǔn)備會(huì)議
5、會(huì)議進(jìn)行時(shí)相關(guān)注意事項(xiàng)與禮儀要求
6、 會(huì)議主持人的功能
7、如何有效地主持會(huì)議

第七章、溝通在工作中的應(yīng)用—工作中的演講
1、演講時(shí)溝通的心理障礙
2、了解您的聽(tīng)眾
3、傾聽(tīng)--傾聽(tīng)您的聽(tīng)眾， 了解聽(tīng)眾的關(guān)注點(diǎn)
4、良好的提問(wèn)技巧在演講時(shí)的應(yīng)用
5、演講中的問(wèn)答問(wèn)題技巧
6、演講內(nèi)容的準(zhǔn)備
7、工作中的演講的技巧
8、如何運(yùn)用溝通技巧營(yíng)造演講的互動(dòng)氣氛
9、視覺(jué)設(shè)備的使用
10、在公共場(chǎng)合發(fā)言和演講的儀態(tài)

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