服裝店面銷(xiāo)售培訓(xùn)

目的：
掌握如何進(jìn)行銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備（包括產(chǎn)品認(rèn)識(shí)與銷(xiāo)售策略）
掌握關(guān)鍵場(chǎng)景的應(yīng)對(duì)方式

大綱如下：
一． 你準(zhǔn)備好了嗎？
1． 你了解你的產(chǎn)品嗎？
 認(rèn)識(shí)產(chǎn)品本身（色彩、質(zhì)地、款式、面料、工藝、價(jià)格等）
 了解相關(guān)知識(shí)（搭配、保養(yǎng)）
 忘記你的產(chǎn)品（找到衣服和客戶的感覺(jué)）
 把產(chǎn)品當(dāng)美女看（用最生活的眼光來(lái)認(rèn)識(shí)產(chǎn)品：知識(shí)、故事、感覺(jué)）
 完成“知識(shí)、故事、感覺(jué)”產(chǎn)品認(rèn)知練習(xí)表
2． 你了解你的顧客嗎？
a） 心態(tài)分析
 初戀少女的心態(tài)
 害怕上當(dāng)?shù)男膽B(tài)
 自我欣賞的心態(tài)
 永遠(yuǎn)嫌貴的心態(tài)
 挑剔找茬的心態(tài)
 購(gòu)買(mǎi)心理分析
b） 類(lèi)型分析
 閑散型
 意向型
 目標(biāo)型
3． 你了解你的工作嗎？
 你不是在銷(xiāo)售（不要賣(mài)東西，幫客戶買(mǎi)東西）
 你必須要銷(xiāo)售（必須有銷(xiāo)售意識(shí)，不能忘記自己的工作和真實(shí)目的）
 把銷(xiāo)售當(dāng)戀愛(ài)談（在正確的時(shí)間做正確的事：令狐沖；銷(xiāo)售是一場(chǎng)蓄謀已久的戰(zhàn)役：李云龍）

二． 成功銷(xiāo)售幾步走
1． 梳理你的銷(xiāo)售流程
 通過(guò)提問(wèn)與互動(dòng)，讓大家自己梳理現(xiàn)有的銷(xiāo)售流程（讓大家先思考，然后再講解，大家的理解和認(rèn)識(shí)就會(huì)明顯提升）。
2． 一個(gè)通用的服裝銷(xiāo)售流程介紹
 招呼客人
 判斷喜好
 推薦體驗(yàn)
 解決問(wèn)題
 推進(jìn)成交
 爭(zhēng)取回頭
3． 確立銷(xiāo)售流程中各環(huán)節(jié)的要點(diǎn)
 用討論和交流的方式，讓大家說(shuō)出各個(gè)環(huán)節(jié)的要點(diǎn)，為接下來(lái)的實(shí)景演練做準(zhǔn)備。

三． 實(shí)景演練
所有的演練，都有相應(yīng)的難點(diǎn)設(shè)計(jì)和要點(diǎn)點(diǎn)評(píng)，并在每個(gè)小環(huán)節(jié)結(jié)束時(shí)進(jìn)行總結(jié)。
1． 招呼客人與判斷喜好
 客戶的3種常見(jiàn)狀態(tài)處理（隨便看看、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)再說(shuō)、同伴插嘴）
 判斷客戶的喜好（如何進(jìn)行提問(wèn)或者試探，掌握主動(dòng)權(quán)）
2． 推薦體驗(yàn)
 客戶不穿怎么辦？
 客戶穿上怎么說(shuō)？
 試穿體驗(yàn)的要點(diǎn)
3． 解決客戶的疑問(wèn)
 關(guān)于服裝本身（款式、色彩、質(zhì)地、大小、質(zhì)量等）
 關(guān)于價(jià)格和折扣（客戶永遠(yuǎn)嫌貴，怎么處理）
 第三者的異議
4． 推進(jìn)成交與爭(zhēng)取回頭
 推進(jìn)成交的時(shí)機(jī)與話術(shù)
 讓客戶成為常客

四． 幾點(diǎn)小建議
1． 經(jīng)?？磿r(shí)尚雜志
 看圖片看搭配找感覺(jué)
 學(xué)習(xí)時(shí)尚雜志中的語(yǔ)言和措辭
2． 經(jīng)常去高檔店面逛逛
 學(xué)習(xí)別人的銷(xiāo)售技巧
 體驗(yàn)作為客戶的感覺(jué)
3． 經(jīng)常組織分享和培訓(xùn)
 把大家看的學(xué)的拿來(lái)一起學(xué)
 系統(tǒng)的培訓(xùn)，把零散的技能梳理提升
4． 勤動(dòng)筆勤動(dòng)腦勤練習(xí)
 用筆記錄銷(xiāo)售狀態(tài)，而非只是用嘴說(shuō)（看似簡(jiǎn)單，實(shí)則非常重要！）
 先在本子上模擬回答客戶問(wèn)題，多想幾種策略（不要嫌麻煩，很有效?。?br />  相互練習(xí)自己的話術(shù)，直到成為本能（熟能生巧）
建議：
1． 請(qǐng)?zhí)崆皩W(xué)員分組并選出組長(zhǎng)，提高課堂效率；
2． 一定要準(zhǔn)備大白板和白板筆；
3． 可以安排人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)筆錄，這對(duì)培訓(xùn)效果的延伸非常有幫助；現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)勿錄音錄像。
4． 最好現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備幾套公司的服裝，便于進(jìn)行演練。

服裝店面銷(xiāo)售培訓(xùn)