卓越工匠精神

課程效益
心態(tài)：意識(shí)到工匠精神和卓越管理者所具備的能力，認(rèn)識(shí)自己在管理和實(shí)踐方面的不足，愿意主動(dòng)提升。
技能：掌握三個(gè)要素（關(guān)注、信任、默許）；五個(gè)動(dòng)作（結(jié)交、鼓勵(lì)、詢問、展示、查證）；團(tuán)隊(duì)工匠精神的賦能六個(gè)過(guò)程（準(zhǔn)備、探索需求、提出建議、賦能管理締結(jié)、團(tuán)隊(duì)及個(gè)人工匠精神的建立）。
應(yīng)用：增加行業(yè)客戶團(tuán)隊(duì)和個(gè)人管理和工作卓越的意愿度，加速達(dá)成個(gè)人團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知和實(shí)踐能力，提高業(yè)績(jī)。

課程綱要
單元一  工匠是如何產(chǎn)生的，我在1998年松下中國(guó)公司任職企劃管理的感悟和管理案例
－知道工匠人員的角色和使命
* 真理那一刻 關(guān)鍵時(shí)機(jī)管理自己的技巧

單元二  成為匠人（日語(yǔ)諧音：效苦勁）管理的影響力三個(gè)要素
－心路歷程
－掌握專注、默許、信任三要素
-專注于自己和團(tuán)隊(duì)的言行和心理變化
-在工作的每個(gè)階段都獲得大家的默許，穩(wěn)步推進(jìn)到下一階段
-取得團(tuán)隊(duì)共識(shí)，贏得客戶的信任

單元三  工匠精神在團(tuán)隊(duì)工作的五個(gè)動(dòng)作
－結(jié)交：與他人建立交流氛圍
－鼓勵(lì)：促使團(tuán)隊(duì)開放胸襟、投入交流
－詢問：運(yùn)用開放式、封閉式、半封閉式問題詢問客戶的需要
－展示：展示能力，建立彼此信心與信任
－查證：確認(rèn)在該階段與團(tuán)隊(duì)是否達(dá)成共識(shí)

單元四  工匠精神團(tuán)隊(duì)賦能管理的六大過(guò)程
－團(tuán)隊(duì)拜訪前準(zhǔn)備
-如何做好平時(shí)的準(zhǔn)備
-掌握拜訪前準(zhǔn)備的步驟
－做好開場(chǎng)白
-了解開場(chǎng)白的目的
-知道常用的開場(chǎng)白方法
－探索客戶需求和客戶前期管理
-了解需求的定義：現(xiàn)狀與理想狀態(tài)的差距
-掌握*詢問技巧
Situation背景問題：收集事實(shí)、信息及背景數(shù)據(jù)
Problem難點(diǎn)問題：詢問客戶面臨的問題、困難、不滿，尋找產(chǎn)品所能解決的問題銷售位置與策略轉(zhuǎn)移
Implication暗示問題：詢問客戶難點(diǎn)困難、不滿的結(jié)果和影響，把潛在的問題擴(kuò)大化
Need Pay-off效益問題：詢問提議的對(duì)策的價(jià)值、重要性和意義
－運(yùn)用FAB提出自己的建議
- Feature特征
- Advantage優(yōu)點(diǎn)
- Benefit益處
－團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和管理締結(jié)
-了解安對(duì)激勵(lì)和管理締結(jié)的時(shí)機(jī)
-掌握締結(jié)的步驟和技巧
－處理團(tuán)隊(duì)賦能的問題和技巧
-知道常見異議類型：疑慮、誤解、實(shí)際缺點(diǎn)
-掌握處理異議的步驟和方式

單元五：如何在集團(tuán)公司內(nèi)部團(tuán)隊(duì)和個(gè)人工匠精神落地實(shí)操的案例分享：
-天津泰達(dá)集團(tuán)的工匠精神領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目跟進(jìn)和*后期服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)
-中信集團(tuán)員工工匠精神的情感和行動(dòng)方面的5W2H
1、加入工匠精神個(gè)人角色演練的培訓(xùn)環(huán)節(jié)
2、加入工匠精神團(tuán)隊(duì)賦能的沙盤模擬培訓(xùn)部分

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