問題分析解決技巧課程

 問題的發(fā)現(xiàn)與挖掘
-我們究竟哪兒出了問題？ 
-問題的發(fā)現(xiàn)
-問題的表象和前兆
-問題的特征和癥狀
-巧用觀察力，修煉洞察力
-快速識(shí)別表象的手段
-眼觀六路
-耳聽八方
-開放思維
-準(zhǔn)確定位特征的手段
-比較信息
-去除假象
-歸納演繹
-用獎(jiǎng)懲分析法挖掘問題
-羅列獎(jiǎng)懲因子
-區(qū)分獎(jiǎng)懲因子
-對(duì)兩類因子分別排序
-挖掘易被忽略的問題點(diǎn)
-案例研討
-員工為什么頭發(fā)都禿了？
-老板把自己的公司管倒閉了
-究竟是缺乏工具還是缺乏流程？
-前臺(tái)人員為何不作回答
-互動(dòng)實(shí)踐
-獎(jiǎng)懲因子分析法訓(xùn)練
-區(qū)分問題的表象與特征
 問題的界定和資料收集
-問題調(diào)研和資料收集的常用方法
-觀察法
-問卷法
-訪談法
-實(shí)驗(yàn)法
-問卷調(diào)查的步驟和方法
-調(diào)查題設(shè)計(jì)
-編制書面調(diào)查表格
-確定樣本，篩選調(diào)查對(duì)象
-交由調(diào)查對(duì)象填寫
-回收問卷，整理分析
-訪談的步驟和方法
-商定談話雙方應(yīng)遵循的程序
-提前收集被訪者的背景資料
-就事論事討論所涉問題
-在訪談中洞察對(duì)方心理
-做好談話記錄和確認(rèn)
-歸納整理，形成問題報(bào)告
-問題定義的方法
-情景分析
-精準(zhǔn)描述
-優(yōu)先級(jí)排列
-案例研討
-一份調(diào)研報(bào)告值多少錢？
-老子測兒子
-老總考問老總
-超市商品擺放之謎
-互動(dòng)實(shí)踐
-問題調(diào)查問卷設(shè)計(jì)
-問題訪談情景演練
 問題的分析和解決
-如何查找問題的原因
-由表及里
-聚焦變化
-**變因定位根本原因。
-如何開發(fā)問題解決方案
-邏輯推演
-創(chuàng)新突破
-開發(fā)有效方案
-標(biāo)本兼治
-多方案選擇與決策制定
-理性判斷，感性折沖
-加權(quán)評(píng)分
-使用合理的方式作出合理的決策。
-問題分析解決的有效工具：麥肯錫七步法
-陳述問題
-分解問題：問題樹
-去掉非關(guān)鍵問題：漏斗法
-制定數(shù)據(jù)收集的工作計(jì)劃：甘特圖
-關(guān)鍵分析：尋找簡潔實(shí)用的解決方法
-方案論證：對(duì)問題和解決方案進(jìn)行匹配
-行動(dòng)宣貫：溝通來龍去脈
-采取行動(dòng)
-敏捷且妥善地行動(dòng)
-高效執(zhí)行解決方案
-密切跟蹤實(shí)施過程
-徹底解決和問題善后
-案例研討
-令人頭疼的加班問題
-服裝異味從何而來
-快速處置法：大事化小小事化了
-ACT：財(cái)富百強(qiáng)企業(yè)妙用團(tuán)隊(duì)解決問題
-客戶不滿意的多方案對(duì)策
-繼續(xù)工作還是辭職深造？
-互動(dòng)實(shí)踐
-麥肯錫七步法訓(xùn)練
-賭一把
-因果圖和帕累托工具的結(jié)合

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