學(xué)習(xí)禮儀的課程

一、課程受眾：全行業(yè)商務(wù)人士

二、課程背景：
-為什么我們學(xué)歷高、智商高、能力強(qiáng)，卻得不到領(lǐng)導(dǎo)的重視、同事的支持？
-為什么我們產(chǎn)品過硬、技術(shù)過硬、方案完美，卻得不到客戶的信任與合作？
-為什么我們的職業(yè)形象難以給客戶留下良好的第一印象？
-為什么一個不經(jīng)意的稱呼會讓客戶不再光顧我們的企業(yè)？
-為什么一個習(xí)以為常的細(xì)微動作竟然使一個即將簽訂的協(xié)議化為泡影？
-為什么企業(yè)里因人際關(guān)系不和諧導(dǎo)致的內(nèi)耗很大，一直得不到有效解決？
上述這些問題經(jīng)常會困擾我們，俗話說：“有禮走遍天下，無禮寸步難行！”很多慘重的商業(yè)損失都是敗在很多細(xì)微的不懂禮不知禮之處!企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊凝聚力差，也會導(dǎo)致運作效率低，管理成本增高，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。所以，很多優(yōu)秀的企業(yè)把《商務(wù)禮儀》培訓(xùn)作為每年培訓(xùn)計劃中的必修。通過對《商務(wù)禮儀》的學(xué)習(xí)使員工內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象，增加經(jīng)營績效，從而實現(xiàn)個人財富與企業(yè)財富雙贏。

三、課程原理
禮儀是內(nèi)化于心的禮與外化于形的儀相結(jié)合的，因此禮儀一定是內(nèi)外兼修的，并非很多人通常所理解的禮儀只是一些表面的形式，更有人偏激的認(rèn)為是做作與惺惺作態(tài)。禮儀的核心是發(fā)自內(nèi)心的尊重，而學(xué)習(xí)禮儀就是學(xué)習(xí)如何表達(dá)尊重。因此要想培養(yǎng)良好的禮儀習(xí)慣并持之以恒，必須要有良好的心態(tài)做基礎(chǔ)，還要了解人性的知識和掌握一定的表現(xiàn)尊重的禮儀方法。

四、課程收獲
1.讓學(xué)員認(rèn)知禮儀與其個人職場發(fā)展、企業(yè)發(fā)展的密切聯(lián)系。
2.認(rèn)知禮儀與個人收入、企業(yè)效益之間的密切聯(lián)系，即禮儀與財富之間的密切聯(lián)系。
3.塑造員工良好的職業(yè)形象，從而提升企業(yè)的整體形象。
4.掌握不同商務(wù)場景下表達(dá)尊重的儀態(tài)舉止。
5.梳理、設(shè)計或優(yōu)化商務(wù)接待與拜訪流程，讓工作流程更規(guī)范、周到。
6.讓學(xué)員知其然更知其所以然，在未來的工作中，一通百通，靈活應(yīng)用，持之以恒。

五、課程大綱
第一篇  財富加油站 --- 體驗超乎想象的禮儀價值！
一、內(nèi)強(qiáng)員工素質(zhì)：禮儀與個人發(fā)展的密切聯(lián)系
二、外塑企業(yè)形象：禮儀與企業(yè)發(fā)展的密切聯(lián)系
三、增加經(jīng)營績效：禮儀與財富的密切聯(lián)系
第二篇  財富形象店 --- 塑造價值百萬的職業(yè)形象！
一、形象學(xué)里的馬斯諾需要層次理論
二、商務(wù)女士：發(fā)型、面部化妝、商務(wù)著裝、配飾、香水
三、商務(wù)男士：發(fā)型、面部修飾、商務(wù)著裝、配飾、個人衛(wèi)生
第三篇  財富形體館 --- 塑造自信得體的儀態(tài)舉止！
一、挺拔站姿：“站”出自信，“站”出風(fēng)采
二、端莊坐姿：“坐”得優(yōu)雅，“坐”得得體
三、灑脫走姿：“走”出美感，“走”出成功
四、優(yōu)雅蹲姿：“蹲”得自然，“蹲”得含蓄
五、得體手勢：“指”出涵養(yǎng)，“指”出尊重
第四篇  財富會見廳 --- 營造友好溫馨的商務(wù)會面！
一、稱呼禮儀：職務(wù)式稱呼、職業(yè)式稱呼、一般性稱呼、姓名式稱呼
二、問候禮儀：問候方式、問候次序、問候禁忌
三、介紹禮儀：自我介紹、當(dāng)眾為他人介紹、中間介紹
四、握手禮儀：時機(jī)、順序、正確姿勢
五、名片禮儀：遞送名片、接收名片、名片保存
第五篇  財富接待廳 --- 優(yōu)化周到細(xì)致的商務(wù)接待！
一、事前準(zhǔn)備：了解情況、制定方案、規(guī)范著裝、布置環(huán)境、提前到達(dá)
二、迎接賓客：機(jī)場、車站、酒店、辦公地點
三、引導(dǎo)入座：引領(lǐng)、陪同、行進(jìn)樓梯與電梯位次；會談、會議位次 
四、奉茶；選茶、茶具、沏茶、上茶、還禮
五、寒暄、進(jìn)入主題：時機(jī)、內(nèi)容
六、送行：加以挽留、起身在后、感謝來訪、相送一程
第六篇  財富拜訪廳 --- 優(yōu)化禮貌受歡迎的商務(wù)拜訪！
一、拜訪前的預(yù)約：約時間、約人物、約地點、約目的
二、拜訪前的準(zhǔn)備：計劃準(zhǔn)備、內(nèi)部準(zhǔn)備、外部準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備
三、拜訪中的禮儀：遵守時間、衣帽整潔、尊重主人
四、適時告辭：初次拜訪、常來常往
第七篇  財富會議室 --- 打造嚴(yán)謹(jǐn)成功的商務(wù)會議！
一、組織會議：會前準(zhǔn)備、會中服務(wù)、會后善后
二、參加會議：會前準(zhǔn)備、會中參與、會后反饋
第八篇  財富宴會廳 --- 享受輕松愉快的商務(wù)應(yīng)酬！
一、宴請禮儀：宴請規(guī)格與邀請、席位與座次安排、點菜技巧與禁忌
二、赴宴禮儀：吃和吃相的講究、中餐禮儀禁忌
三、敬酒禮儀：中國酒文化、敬酒的輪次、敬酒的細(xì)節(jié)要求
附加：提問解答環(huán)節(jié) --- 解決本次課程以外學(xué)員遇到的一些實際問題

六、講師介紹：
趙敏兒 / Miner Zhao
★ 講師背景
◇ *高級禮儀培訓(xùn)師
◇ 中國形象禮儀行業(yè)名家講師
◇ 陽光心態(tài)情緒管理幸福教練
◇ 高校旅游與酒店管理系教師
◇ 川內(nèi)多家高校客座高級禮儀講師
◇ 國內(nèi)多家知名企業(yè)高級禮儀講師兼顧問
◇ SCTV2《我型我秀-禮儀專題》欄目特邀嘉賓
◇ 2019世界警察和消防員運動會禮儀服務(wù)指導(dǎo)

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