商務禮儀職業(yè)形象課程

課程觀點
禮儀，是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀以及情商的外在表現(xiàn)，也是公司形象的具體表現(xiàn)。在商務交往活動中，言談舉止、著裝打扮、待人接物是否合乎禮儀的要求，在很大程度上影響著活動的成敗。因此，掌握商務禮儀的規(guī)則是搞好商務活動至關(guān)重要的方面和環(huán)節(jié)。它可以有效塑造自己職業(yè)形象，給交往對象留下專業(yè)、敬業(yè)、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨特的人格魅力和競爭優(yōu)勢。為什么公司會因員工的禮儀不周而與大量的客戶失之交臂呢？為什么您在與人溝通時會存在障礙？為什么有的員工的打扮會引來異樣的目光？為什么有的銷售人員宴請客戶，自己卻連飯都不會吃，丑態(tài)百出？為什么您在宴請外國客人時會感到不知所措？為什么您與客戶第一次見面時會給客戶留下不良印象？為什么您在公共場合總會成為不受歡迎的對象？這些問題源于您商務禮儀知識的欠缺，那么，如何才能掌握員工的商務禮儀規(guī)范？您將從本課程中找到滿意答案。

課程收益
提升職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng) ；
了解掌握在商務活動中的禮儀規(guī)范；
樹立良好的個體和組織形象

培訓對象
職場人士

課程內(nèi)容
導論：禮儀的基本概念
1 禮儀包含的內(nèi)容（何為禮，何為儀？為什么在社會交往和商務活動中禮儀如此重要）
2 禮儀的作用
3 商務禮儀與公共關(guān)系

第一單元：禮儀與形象塑造
一 自信的儀態(tài) （包含男士和女士不同的姿態(tài)體驗和訓練，思考得體的儀態(tài)給別人留下何種印象和感覺）
1 站姿
2 坐姿
3 蹲姿
4 行進
5 表情
二 商務儀容禮儀
1 面部、發(fā)部修飾原則
2 化妝禁忌
三 商務儀表禮儀
1 主要原則
2 友好的笑容
四 商務服飾禮儀
1 基本要求
2 男士著裝
3 女士著裝
4 日常用品
互動：*著裝PK
PS：課前2周內(nèi)將郵件通知學員選擇一身適合職場和商務互動的著裝（如接待、拜訪、宴請等任意代表公司出的場合，并需考慮同行人員以及約見對象），在此環(huán)節(jié)進行評選PK和反思。

第二單元：商務接待與拜訪
一 商務待客禮節(jié)
1 見面禮儀
-打招呼
-稱呼
-握手
-交換名片
2 交通禮儀
-座次
3 贈送禮儀
-數(shù)量
-范圍
-身份
-習俗
4 電話禮儀和郵件規(guī)范
二 拜訪禮儀
1 預約
2 準備
3 拜訪
4 告退
三 商務交往中溝通禮儀
1 技巧原則百寶箱

第三單元：商務會面禮儀
一 商務談判禮儀
1 談判目的
2 談判前準備
3 簽約
二 國際基本禮節(jié)原則
三 出席會議禮儀

第四單元：商務宴請禮儀
一 宴請形式
二 餐桌文化
三 5M原則
四 中餐禮儀

第五單元：總結(jié)與回顧

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