高效溝通-廣州講師
講師：林廣亮 瀏覽次數(shù)：2535
課程描述INTRODUCTION
廣州高效溝通培訓(xùn)課程
培訓(xùn)講師：林廣亮
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
廣州高效溝通培訓(xùn)課程
課程背景：
1、表達和理解之間為何總出現(xiàn)偏差？
2、都知道溝通很重要，卻不知道怎么提高溝通技巧？
3、跨部門的協(xié)作總是那么糾結(jié)？
4、如何減少本位思維對溝通的影響？
5、工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時應(yīng)如何溝通？
6、對待不同的人該采取怎樣不同的溝通方式，才能收到*的效果？
7、人際關(guān)系不夠順暢，想改善，卻不知從何開始？
8、如何處理部門沖突、意見分歧？
課程收益：
1、了解中國傳統(tǒng)文化對溝通的不良影響；
2、排除溝通障礙，掌握有效溝通的基本功；
3、避免溝通中常見的、高代價的錯誤；
4、學(xué)會有效溝通的理解、親和、說服技術(shù)；
5、識別并回應(yīng)別人的防范并化解防范，大幅提升溝通的效度；
6、懂得解析溝通對象的性格，掌握針對不同性格不同溝通方式；
7、找到部門之間沖突、分歧的常見原因，掌握處理沖突的方法；
8、把握對上、對外、跨部門溝通的組織溝通技巧，用“心”溝通于職場中，創(chuàng)造合諧高效的工作環(huán)境和效率。
課程特色：
1、講演結(jié)合；聲情并茂；理性與激情相融。
2、實用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂。
3、大量的案例，工具介紹，視頻，小組討論，模擬演練，全程互動，氣氛熱烈。
課程對象：全體人員
課程時長：2天或1天
課程大綱
第一講：中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響
1、中國人的處世哲學(xué)：禍從口出；言多必失；沉默是金
2、中國人的溝通習(xí)慣：含糊其詞，點到為止；一語雙關(guān)
視頻分享
3、反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？
4、問題：如何規(guī)避它的不良影響？
第二講：常見的兩大溝通障礙
1、溝通不足
--頻繁出現(xiàn)的“我以為”
案例：不可思議的答案
點評：是什么導(dǎo)致了溝通不足?
2、傳達失真
案例：傳錯一個字的惡果
--溝通漏斗及其成因
視頻分享
點評：如何減少傳達失真？
經(jīng)典溝通案例1：十分鐘損失三億歐元
經(jīng)典溝通案例2：阿維安卡52航班
小組分享：在我們公司（或部門），有哪些溝通不足的情況
第三講：有效溝通的五個要素
1、同理心傾聽
例舉：傾聽的五個層次
案例：心理測試
問題：如何提升溝通層次？
同理心訓(xùn)練：正確解讀對方說話的含義
小組討論：一個好的傾聽者，有哪些具體的表現(xiàn)？
2、確認(rèn)信息
測試：一段新聞
案例：錯誤的領(lǐng)會
--提升傾聽效果的四措施：發(fā)問，復(fù)述確認(rèn)，回應(yīng)，總結(jié)
點評：要避免三類主觀溝通障礙
3、注意措詞
視頻分享
--高情商表達
--避免使用的五種發(fā)問方式
練習(xí)題
--用行為陳述而非個性陳述
練習(xí)題
--溝通不良可能造成的后果
--善用“三文治法”批評和建議
① 認(rèn)可和關(guān)愛（去心理防衛(wèi)）
② 批評或建議
③ 鼓勵和支持（去后顧之憂）
4、簡明高效
--金字塔原則
--電梯原則
--減少“詩歌般的語言”
小組討論：與外部人員溝通，有哪些注意事項？
點評：避免籠統(tǒng)大概，杜絕“我估計、應(yīng)該是”等用語
點評：如何將自己的想法透徹明了的表達給同事
5、同頻道溝通
視頻分享
練習(xí)：高效表達與理解
6、溝通中的“三心”
知人之心：提升情商，知人識人
積極之心：主動積極，坦誠相待
自信之心：平等對話，避免位差效應(yīng)
第四講：跨部門溝通的策略和方法
1、部門之間沖突、分歧形成的原因
--習(xí)慣于站在自己的角度思考
--有視覺的盲點而不自知
--部門墻
2、預(yù)防部門之間沖突的技巧
小組討論：部門成員、部門之間會存在哪些沖突？
小組討論：如何降低部門墻，減少沖突？
3、溝通練習(xí)題：重要性排序
小組表述；
點評：工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時應(yīng)如何溝通？
4、三類溝通禁忌
5、與四種性格的同事的溝通之道
6、跨部門溝通的注意事項
--樹立全局觀念
--注意橫向投資
--理性表達意見
--郵件、QQ、微信溝通的要點
--任何一場矛盾的開始，都是一場新的友誼的開始
--以“白金法則”溝通。
第五講：色彩性格與溝通協(xié)作
一、詳述人類四種主要性格的行為表現(xiàn)
1、紅色（表達型，活潑型）的特點
2、藍色（思考型，完美型）的特點
3、黃色（力量型，行動型）的特點
4、綠色（和平型，配合型）的特點
《性格色彩自評表》
二、四種性格的沖突與互補
1、工作伙伴的性格搭配，為何會對團隊績效、人員穩(wěn)定性造成重要影響？
2、領(lǐng)導(dǎo)與助手、團隊成員性格的最優(yōu)與最劣搭配？
3、解讀：四種色彩的天然沖突
4、問題：我們知道了沖突的根源在于性格，我們可以怎么做？
三、選對溝通的鑰匙——與四色人員的溝通協(xié)作之道
1、小組討論：對四色人員，應(yīng)分別采用怎么樣的溝通方式？
2、其它小組點評
3、講師點評
第六講：向上溝通的策略和方法
1、理清角色關(guān)系
2、向上司請示匯報工作的程序要點
3、說服上司的技巧
4、取得上級認(rèn)可的溝通方式
5、與四種性格的上司的溝通之道
視頻分享
結(jié)尾：點評、分享；團隊表現(xiàn)獎頒獎。
（本大綱為基本的課程思路，如企業(yè)有其它要求，講師可在實際授課中作出調(diào)整）
廣州高效溝通培訓(xùn)課程
轉(zhuǎn)載：http://mp3-to-ringtone.com/gkk_detail/27234.html
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- 林廣亮
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