中層管理技能的課程

【課程背景】：
由于組織的需要，一段時間就會有人員晉升，那么對于新晉級的中層管理者來說，其擔負著承上啟下的重任，同時承受著來自上司、下屬、同事、客戶等多方壓力，對其管理能力的要求也越來越高。在企業(yè)快速發(fā)展、競爭日益激烈的背景下，中層干部的綜合管理能力提升已經(jīng)迫在眉睫！
現(xiàn)實情況卻是，我們很多剛剛提拔上來的管理者，容易出現(xiàn)兩種情況，第一種是以前自己干什么，現(xiàn)在還是干什么；另外一種就是不知道自己怎么干了。
該課程以一個剛剛進入中層管理崗位的人員必備的六項管理技能為核心模塊展開。

【課程對象】：部門經(jīng)理、主管

【課程收益】：
1、快速掌握中層管理者實用的四項基本能力。
2、整體提升學員綜合管理能力。
3、提高企業(yè)管理效率，讓企業(yè)在管理上更省力、省心。

【課程特色】：
實戰(zhàn)管理方法、經(jīng)典案例分析、全程互動講授、先進理念導入

【課程大綱】：
第一章、角色認知
你得知道什么是中層
一、作為下屬的中層管理者
1、中層管理者在企業(yè)中的位置
2、中層管理者作為下屬的四項職業(yè)準則
3、作為下屬時常見的三個認識誤區(qū)
二、作為同事的中層管理者
1、跳出本位看問題
2、同事是自己的“內(nèi)部客戶”
3、共贏心態(tài)與全局觀念的樹立
4、中層管理者常見誤區(qū)
三、作為上司的中層管理者
1、中層管理者如何領導下屬
2、認識作為上司的三個角色：
管理者、領導者、教練
3、從業(yè)務員到中層管理者
4、作為上司的角色認識誤區(qū)

第二章、有效溝通
一、溝通是最重要的管理活動
1．溝通是中層經(jīng)理最基本的職業(yè)技能
2．消除障礙，主動溝通
3．組織溝通不暢的十大原因
二、組織溝通中表達、傾聽、反饋的原則與技巧
（一）怎樣表達
1．選擇溝通對象的原則
2．如何正確選擇溝通渠道
例如：一對一溝通、會議溝通、逐級報告、越級申報、內(nèi)部溝通、外部溝通
3．組織溝通中三種不當?shù)谋磉_方式
（二）如何傾聽
1．善于傾聽的好處
2．傾聽的五個層次：聽而不聞，假裝聽，選擇性聽，專注聽，積極傾聽。
3．積極傾聽的技巧
（三）及時反饋
1．反饋的原則和技巧
（四）組織溝通的八大原則
三、如何與上司溝通
1．與上司溝通的六大障礙
2．接受上司指示的五個要點
3．如何正確的向上司匯報工作
4．與上司溝通的八大規(guī)則
四、如何與同級溝通
1．為什么與同級管理層溝通很困難
2．同級溝通的三種方式
3．與同級溝通的八大規(guī)則
五、如何與下屬溝通
1．與下屬溝通過程常犯的錯誤
2．向下屬下達命令的要點
3．如何向下屬推銷自己的建議
4．如何處理下屬的反對意見
5．與下屬溝通的八大規(guī)則

第三章、目標管理
一、什么是目標管理
1．目標管理的要點
2．目標管理的好處
3．目標管理的六個特征
二、管理者應如何制定目標
1．目標設定常見的錯誤
2．目標設定SMART原則及應用
3．中層干部設定部門目標的八大核心步驟
4．關于目標的認知導入
三、如何制定目標達成的工作計劃
1．工作計劃制定的七大要素
四、如何確保目標的分解與落實
1．下屬為什么抗拒目標的分解
2．分解下屬目標的六個要點
3．目標分解的維度：人員、時間、部門、資源
4．目標執(zhí)行中的項目管理

第四章、員工激勵
一、如何進行員工激勵
1．員工有被激勵的實際需求
2．管理者對員工激勵的六大認識誤區(qū)
例如：激勵員工就是砸錢，沒錢就不能激勵等等
3．世界三大激勵理論的認知與實際應用
1）需求層次理論
2）雙因素理論
3）公平理論
二、激勵的下屬的四大核心原則
1．公平原則     
2．剛性原則  
 3．時機原則    
4．清晰原則
三、管理者激勵下屬常用的“胡蘿卜”有那些
1．什么是“胡蘿卜”
2．管理者經(jīng)常使用的“胡蘿卜”有哪些
3．如何在激勵員工上做到“花小錢，辦大事”
4．如何運用“無形激勵”激發(fā)員工執(zhí)行力
5．哪些“胡蘿卜”需要制度支持才能使用的
四、如何針對不同類型的下屬給予有效激勵

第五章、領導藝術
一、領導力的認識與分析
1．什么領導力
2．管理者個人領導力的三種組成因素
3．領導力與權力的區(qū)別
4．管理者使用權利的注意事項
二、如何培養(yǎng)與發(fā)揮個人領導力
1．什么是優(yōu)秀領導者的五種行為習慣
2．領導力最要修煉的四種核心品質(zhì)
3．領導力更多的是內(nèi)心的強大與綜合能力的提升
三、領導者如何用人及推動變革
1．用人之長，避人之短，善于發(fā)現(xiàn)下屬的長處
2．善于表揚，會批評
3．注重團隊氣氛，創(chuàng)建快樂氛圍
4．了解下屬的差異性，對不同的人采用不同的領導方式
5．堅決抵制小團體，公正，沒有偏向性
6．少用命令，多用問句
7．領導者推動團隊變革的六步
四、好領導必須是個好教練—下屬培育
1．教練和培育下屬是領導者一項重要職責
1）不是下屬做不到，而是管理者沒有教練到
2）領導者的職責就是為企業(yè)：訓練人、改造人、經(jīng)營人
2．領導教練部屬的四個策略
3．成功教練下屬的六部曲
4．“猴子管理”案例分析與啟示
五、會議管理
1、常見低效會議特征
2、會議管理六要素
3、會議紀要核心內(nèi)容
4、如何確保會議成果落實與執(zhí)行
5、怎樣運用會議讓管理更高效
1） 如何組織好一次部門晨會
2）如何組織好部門的周例會
3） 會議組織的技巧與原則
六、會見管理
1、什么是會見管理
2、會見管理四個要點

第六章、授權管理
一、什么是授權
1．授權是什么
2．授權不是什么
3．為什么要授權
4．工作中影響授權的障礙有那些
二、企業(yè)管理者那些工作可以授權，那些不能授權
1．什么是必須授權的工作
2．管理者不能授權的工作特征
3．哪些工作可以適度授權
三、授權的四個原則
1．權責對應
2．適度授權
3．循序漸進原則
4．建立約定

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