輿情危機處理課程

適用對象:
總裁辦、市場部、公關部、對外聯(lián)絡部、品牌部、渠道管理部、秘書室等一般人員、經(jīng)理、主任

學習收益:
充分掌握中國國情下了輿情的成因與影響力，提高危機風險意識
深度把握網(wǎng)絡輿情危機的擴散與沖擊力，建立全面的輿情管理體系
從實戰(zhàn)案例中學習到正確的輿情危機管理技巧

內(nèi)容大綱:
第一部分 深入認識網(wǎng)絡輿情環(huán)境
3億網(wǎng)民時代的輿論環(huán)境
網(wǎng)絡輿論危機是如此形成的
網(wǎng)絡時代的媒體新環(huán)境
互聯(lián)網(wǎng)成為輿情危機傳播的策源地
當每一個網(wǎng)民都成為"殺手"時

第二部分 網(wǎng)絡輿情與危機意識
什么是網(wǎng)絡輿情
網(wǎng)絡輿情的成因
網(wǎng)絡輿情形成的特點
分析點評:2008年-2011年中國網(wǎng)絡輿情事件
輿情危機是對品牌的致命打擊
輿情危機是對消費信心的無情毀滅
對輿情危機的正確理解
四大關鍵詞解讀中國輿情危機
輿情危機的定義及其必然性
永遠繃緊危機這根弦

第三部分 網(wǎng)絡輿情處理的方法和工具
1、網(wǎng)絡輿情新規(guī)律
惡性傳言
惡性假設
破窗效應
危機共振
長尾效應
2、如何識別網(wǎng)絡輿情危機先兆
信息內(nèi)容判斷
發(fā)帖人行為判斷
網(wǎng)民反應判斷
3、網(wǎng)絡輿情監(jiān)測的新方法、新工具
4、切斷輿情危機長尾的方法

第四部分 案例解析--輿情危機處理中的難點和重點
突發(fā)期--讀懂危機 對癥下藥
爆發(fā)期--抑制火勢 防止蔓延
衰減期--冷靜觀察 免生意外
平息期--答謝各方 做好善后

第五部分 網(wǎng)絡輿情危機實戰(zhàn)攻略
Web2.0時代輿情危機的特點
三種典型的網(wǎng)絡輿情危機傳播形態(tài)
網(wǎng)絡謠言來了如何應對
危機事件在網(wǎng)絡瘋狂傳播如何應對
網(wǎng)絡輿論攻擊如何應對
案例探討:當網(wǎng)絡輿論瘋狂攻擊企業(yè)時

第六部分 構建以預防為主的企業(yè)輿情危機管理體系
如何建立有效危機管理指揮中心
如何評估輿情危機管理水平
如何排查企業(yè)輿情危機隱患
如何建立輿情傳感系統(tǒng)
如何建立輿情危機警報系統(tǒng)

第七部分 從網(wǎng)絡輿情危機看危機管理策略思路
向最牛的中學校長學習危機管理
怎么防范危機的發(fā)生
怎樣建立危機反應機制
危機管理的3有3通原則
案例分享:向創(chuàng)維學習全面的危機溝通
建立危機處理流程
案例思考:2011年微博危機:郭美美-紅十字會事件再思考

輿情危機處理課程