政務禮儀規(guī)范培訓

【課程背景】
政務禮儀，是指人們在政務活動中，相互之間為了表示尊重、敬意、友好、 關心而共同遵循的行為規(guī)范和交往程序。政務禮儀，從表面上來看，是一種“清規(guī)戒律”，但它卻是人的內在修養(yǎng)的外在反映。它體現(xiàn)著一個人的道德、文化修養(yǎng)水平，反映著一個單位、一個地區(qū)、一個國家的文明修養(yǎng)程度。
公務員在國內代表著黨和政府的形象，在國際上代表著國家形象和國民素質的水平，良好的形象離不開得體的禮儀規(guī)范。如何在政務場合中，體現(xiàn)您的禮儀風范？如何在政務交往中，展現(xiàn)您的風度與魅力？如何妥善的處理日常公務，從而推動您事業(yè)的發(fā)展？可實用性，可操作性的課程知識體系讓您由內而外的發(fā)揮魅力。

【課程收益】
-使學員了解如何塑造相吻合的公務人員形象，規(guī)范行為，提升政府形象；
-掌握現(xiàn)代行業(yè)的通用禮儀并熟練運用人際溝通技巧，提高公務人員工作中的個人魅力與服務技巧；
-培養(yǎng)公務人員人際關系處理服務意識服務行為能力，建立有建設性的人際氛圍，運用有效的服務禮儀技巧處理工作中的人際關系；

【課程對象】
公務員，企事業(yè)單位人員，黨政機關工作人員

【項目建議】
突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣
項目服務內容包括：
特別說明：以上企業(yè)內訓項
培訓建議：
1． 培訓課程突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)；
2． 培訓課程人數(shù)安排為30-50人次**授課效果；
3． 培訓課程兩天開展，深化學習，強化學員的系統(tǒng)商務交往能力；
4． 培訓課程以4大系統(tǒng)組合：
第一系統(tǒng)：提升公務人員的人際交往意識與積極陽光心態(tài)；
第二系統(tǒng)：快速打造公務人員精神面貌和儀容儀態(tài)；
第三系統(tǒng)：塑造公務人員的個人魅力以及工作水準；
第四系統(tǒng)：提升政務會議、接待、會客等禮儀；

【課程大綱】
第一模塊：禮儀之邦的禮儀要義
-第政務禮儀與其他禮儀的區(qū)別
-“律己敬人”就是最好的禮儀
-政務禮儀的作用
-政務禮儀的內涵

第二模塊：公務人員形象價值從何而來？
-第一印象55387定律
-正裝的TPOR原則: 時間，地地點，對象，角色。與時政新聞相結合
-公務員形象風格
-男士正裝“七大件”
-公務員會議場合著裝
-公務員辦公日常著裝
-公務員外出場合著裝
-女士正裝大方簡約
-女士飾品錦上添花
互動：公職人員正裝的著裝細節(jié)示范
培訓方式：分析、講解、提問 ，互動

第三模塊：如何調整坐立行，體現(xiàn)公務人員儀態(tài)修養(yǎng)？
-肢體動作大方得體
-站立姿勢要挺拔
-場合不同，“坐”法不同
互動：兩兩一組相互練習
培訓方式：分析、講解、提問

第四模塊：如何用細節(jié)更好的展示公職人員的素養(yǎng)？
-打電話，發(fā)信息都有“禮”可循
-接聽電話禮儀
-撥打電話禮儀
-接聽領導的電話禮儀
-接聽群眾咨詢或反應情況禮儀
-收發(fā)電子郵件禮儀
-辦公室五大禁忌
培訓方式：分析、講解、提問

第五模塊：不可不知的會面禮儀細節(jié)？
-握手禮儀
-介紹禮儀
-自我介紹三要素
-為他人介紹的技巧
-集體介紹的關鍵點
-遞接名片
-遞送名片的關鍵技巧
-名片遞送順序
-奉茶禮儀
-小型會議奉茶標準
-大型會議奉茶標準
-接受，饋送禮物
-禮物的意義
-中西方回饋禮物的禮儀技巧
-日常做客送禮需講究
-送客
-送別客人的規(guī)格
-送別客人的方式
-送別的“后走”原則
練習：場景設定，握手，名片遞送，奉茶互動練習
培訓方式：分析、講解、綜合 ，互動

第六模塊：如何做好政務接待？
-組織方會議禮儀
-組織方的會議通知
-會議發(fā)言時間
-會議主席臺的三種布置方式
-主席臺領導座次安排
-參會方的會議禮儀
-進入領導辦公室請示，匯報工作：從敲門說起
-接見群眾的禮儀：面帶微笑是權威
練習：敲門，傳遞文件，筆等練習
培訓方式：講解、案例分析

第七模塊：政務禮儀和商務禮儀的座次如何區(qū)別？
-以左為尊適用的場合
-民間傳統(tǒng)禮儀
-官方內部會議的主席臺排序
-以右為尊適用的場合
-公共場合
-商務場合
-外交場合
-國際場合
-餐桌場合
-引領禮儀
-走廊，平路引導站位
-上下樓梯的引導方式
-搭乘電梯的禮
-乘車座次禮儀
-轎車（司機／本人）如何安排座次
-商務車如何安排座次
練習：場景設定座次排位
培訓方式：分析、講解、綜合 ，互動

第八模塊：政務宴會，如何既儒雅又得體？
-餐桌座次的排序方式：兩種政務宴請方式
-入座：宴會的開始
-點菜的技巧和禁忌
-敬酒：基本順序和從俗原則
-為客人布菜的方式
-工作餐三大原則
練習：宴會桌的入席座次，夾菜，敬酒等練習
培訓方式：分析、講解、綜合 ，互動

政務禮儀規(guī)范培訓