禮儀與形象塑造課程

課程大綱：
禮儀形象篇
1.禮儀的本質(zhì)
1.1服務(wù)至上：禮儀是發(fā)自內(nèi)心的尊重和欣賞
1.2職業(yè)素養(yǎng)：用對崗位的熱愛傳遞熱情
1.3首因效應(yīng)：第一印象的重要性
2.商務(wù)交往三大法寶：微笑／贊美／關(guān)懷
2.1熱情洋溢的微笑:三度微笑
2.2讓人愉快的贊美：贊美三部曲
2.3發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷：關(guān)系從關(guān)懷開始
3.高端商務(wù)人士儀容儀態(tài)
3.1打造專業(yè)的商務(wù)氣質(zhì)：
-商務(wù)發(fā)型的要求：干練／專業(yè)／適合
-面容的必要修飾：女士淡妝／男士整潔
-著裝的品質(zhì)和配飾的選擇：正裝的質(zhì)地和顏色搭配／首飾的選擇
-女士服飾搭配：套裝／制式連衣裙／色系*莫蘭迪色系
-男士三件高品質(zhì)單品：手表／皮帶／公文包
-選擇合適的香水增加個(gè)人魅力
3.2提升優(yōu)雅的個(gè)人體態(tài)：
-姿態(tài)決定你是誰：自信的體態(tài)語言
-站立提拔：如青松一般剛勁有力
-坐姿端莊：如大鐘一樣不偏不倚
-行走優(yōu)雅：如微風(fēng)一樣優(yōu)美自然
-蹲姿巧妙：別讓細(xì)節(jié)影響你的美
通關(guān)演練：小組上臺(tái)展示職業(yè)形象著裝和服務(wù)禮儀，導(dǎo)師進(jìn)行點(diǎn)評
4.商務(wù)交往中的禮儀細(xì)節(jié)
4.1握手七步曲／握手的順序和禁忌
4.2名片接遞有講究:三要三不要
4.3介紹禮儀：次序要清楚
4.3引領(lǐng)禮儀：距離方位要清楚
4.4電梯禮儀：先后順序別顛倒
4.5接待禮儀：座位安排有乾坤
4.6乘車禮儀：前后左右巧安排
4.7話題素材：茶酒文化／全球品牌／旅行咨詢／世界名著／熱門電影

商務(wù)交往溝通篇
1.如何愉快的溝通：建立似成相識(shí)的感覺
1.1三觀一致：同步客戶的價(jià)值觀
1.2興趣相似：同步客戶的興趣愛好
1.3方向一樣：同步客戶的語言的方向和邏輯
1.4巧妙傾聽：如何傾聽與反饋
小組演練：三人一組，進(jìn)行溝通三文治練習(xí)，導(dǎo)師點(diǎn)評。
2.溝通中的心理學(xué)：懂得察言觀色
3.1非語言溝通的重要性：一舉一動(dòng)透露著秘密
3.2小測試：你的非語言溝通敏感度多少分？
3.3識(shí)別微表情：眼神／眉毛／鼻子
3.4識(shí)別微動(dòng)作：點(diǎn)頭搖頭／摸頭發(fā)／揉鼻子／腳尖朝向的秘密
3.5識(shí)別身體姿態(tài)：開放式姿態(tài)-接受；封閉式姿態(tài)：抗拒
3.教練技術(shù)：針對不同類型的客戶的溝通策略
4.1視覺型：眼見為實(shí)
4.2聽覺型：注重反饋
4.3感覺型：親身體驗(yàn)
4.4自語型：有理有據(jù)
場景演練：根據(jù)不同類型的客戶，設(shè)計(jì)不同的介紹產(chǎn)品的案例演練，導(dǎo)師進(jìn)行點(diǎn)評。

高端沙龍宣講
1.如何在沙龍中做自我介紹
1.1突出不同點(diǎn)：為什么是我／為什么是我們銀行
1.2突出興趣點(diǎn)：從客戶的興趣點(diǎn)開始介紹
1.3突出記憶點(diǎn)：巧妙加深客戶的印象
2.運(yùn)用結(jié)構(gòu)性思維與表達(dá)
1.1何為好的溝通-簡單／清晰／說服力
1.2金字塔原理：結(jié)論先行，開門見山
1.3總分總?cè)问?br /> 小組演練：運(yùn)用三段式介紹你的銀行／你的產(chǎn)品，導(dǎo)師點(diǎn)評。
3.表達(dá)的三種結(jié)構(gòu)
3.1時(shí)間結(jié)構(gòu)：以時(shí)間為線索
3.2空間結(jié)構(gòu)：以空間為路標(biāo)
3.3三角結(jié)構(gòu)：以三個(gè)維度說明問題
4.沙龍宣講的三個(gè)要點(diǎn)
5.1拒絕千篇一律的開場：開場的五種方法
5.2設(shè)計(jì)綻放出彩的結(jié)尾：結(jié)尾的三種設(shè)計(jì)
5.3上臺(tái)演說七宗罪：你中了幾個(gè)？
5.生動(dòng)宣講的秘密-講一個(gè)好故事
5.1成年人思維：愛從故事中自我總結(jié)／不愛聽道理
5.2故事需要畫面感畫面感：P.I.C的魔力
5.3情節(jié)、細(xì)節(jié)、對白
5.4笑點(diǎn)、亮點(diǎn)、High點(diǎn)
沙龍演練：模擬沙龍現(xiàn)場，組織一段十分鐘的宣講演練，導(dǎo)師進(jìn)行點(diǎn)評。

禮儀與形象塑造課程