支行管理的培訓(xùn)

授課對象
經(jīng)營型支行網(wǎng)點行長

課程收益
1.提升學(xué)員分析與策略計劃能力，探討經(jīng)營關(guān)鍵，建立網(wǎng)點核心策略。
2.強化支行管理人掌握各項業(yè)務(wù)構(gòu)面重點，在主要策略目標下，搭建競爭力。
3.強化學(xué)員對團隊的指導(dǎo)、人員激勵與過程管理方法，提升團隊戰(zhàn)力。
4.提升學(xué)員對廳堂服務(wù)營銷、存量客群經(jīng)營、客戶拓展的等方案設(shè)計與執(zhí)行能力，提升經(jīng)營績效與客戶關(guān)系經(jīng)營。

課程大綱
1、策略力
一、經(jīng)營分析與競爭核心
1.網(wǎng)點經(jīng)營策略形成的重要元素
2.指標構(gòu)面與財務(wù)構(gòu)面的異同與思維
3.管理學(xué)思維在支行管理的應(yīng)用解析
-「策略、財務(wù)、運營、人力資源、營銷」
4.定義核心能力與核心競爭力
二、五力分析模型在支行的轉(zhuǎn)化
1.從互聯(lián)網(wǎng)到Bank3.0到Bank4.0
2.從AI人工智能到MI多能人工
3.支行長五力分析進行戰(zhàn)略定位
4.觀風(fēng)測象-如何體察環(huán)境變化與因應(yīng)
三、有效的SWOT分析，找出競爭策略
1.SWOT缺了什么?
2.矩陣化的策略思考
3.從內(nèi)部盤點-人才與人力的盤點
4.從外部盤點-產(chǎn)品競爭與優(yōu)勢資源
5.從財務(wù)構(gòu)面助力策略分析
四、找出特色差異的核心競爭
1.客戶分類的關(guān)鍵思想與維度
2.從存量結(jié)構(gòu)的談機會、風(fēng)險與流動性
3.案例解析與小組討論
學(xué)員展示-支行分析與策略定位

2、執(zhí)行力
一、團隊執(zhí)行力的調(diào)動
1.激勵方案如何產(chǎn)生
2.作戰(zhàn)團隊或是創(chuàng)造明星球員?
3.該合作還是競爭?
4.運用人性來進行管理手段
二、過程管理方法與建立檢核點
1.建立崗位關(guān)鍵活動指標
2.利用業(yè)務(wù)活動管理工具掌握情況
3.定期追蹤檢查崗位的業(yè)務(wù)進度
4.如何科學(xué)化進行流程管理
三、利用績效管理推動團隊執(zhí)行力
1.績效面談核心功能:激勵、溝通和評價
2.如何制定考核指標并融入團隊
3.設(shè)計關(guān)鍵績效指標體的SMART原則
4.績效面談的5W1H
四、驅(qū)動執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)技巧
1.管理者的三大驅(qū)動力-活力、凝聚力、殺傷力
2.建立有效行動計劃的方法
3.賦能-團隊的共享與學(xué)習(xí)機制的建立
4.授權(quán)與驅(qū)動

3、領(lǐng)導(dǎo)力
一、目標與愿景如何轉(zhuǎn)化為共識
1.讓目標成為團隊的共同目標
2.調(diào)動員工自我要求
3.過程與結(jié)果都是目標
二、核心的競爭力來自關(guān)鍵的領(lǐng)導(dǎo)者
1.個人領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力
2.影響力-向上管理的能力
3.影響力-人性與行為心理
4.運用說故事來勝出
5.成功領(lǐng)導(dǎo)者的洞見、意志力與執(zhí)行力

4、營銷力
一、存量客戶的有效經(jīng)營
1.客戶分類的思維與方法
2.系統(tǒng)信息告訴我們的客戶畫像
3.產(chǎn)品存量與資金變動告訴我們的信息
4.零售AUM、存款、中收之間的關(guān)聯(lián)拆解
5.信貸客戶分類與管理
6.客戶綜合經(jīng)營與交叉銷售機會的挖掘
7.中間業(yè)務(wù)與功能類服務(wù)的推動
二、主管如何指導(dǎo)理財經(jīng)理分析客戶進行經(jīng)營
1.財富客戶分層與分類的具體思路
2.資產(chǎn)配置告訴我們的背后意涵
3.如何運用黃金產(chǎn)品進行客戶黏度建立
4.權(quán)益類投資的觀念與銷售技巧
5.保險產(chǎn)品的配置與中收的關(guān)鍵
6.六個類型客戶經(jīng)營探討
企業(yè)主/大額資金異動客戶/理財存款到期客戶
新增代發(fā)客戶/達標未持貴賓卡/流失客戶
三、廳堂流量客戶經(jīng)營與協(xié)作
1.廳堂流量營銷是一場排球賽
-大堂、柜員、客戶經(jīng)理與理財經(jīng)理的協(xié)做
2.個別考核或是小組協(xié)作
3.建立特色-線下場景與情境營銷方法
4.運用顏色與工具進行營銷
5.晨夕會運用以及激勵
小組討論-廳堂協(xié)作營銷方案的設(shè)計與管理
四、客戶關(guān)系活動經(jīng)營與拓展
1.有效組織客戶活動與沙龍
1.1掌握關(guān)鍵的客戶信息與資源
1.2讓客戶成為活動主角-如何組織客群活動
1.3沙龍活動的組織要點
1.4活動追蹤與跟進方法與提升成果
2.有效深挖代發(fā)客群與經(jīng)營
2.1從開卡前就進行營銷
2.2運用激活過程化設(shè)計進行營銷
2.3常態(tài)性上門服務(wù)的技巧-目標產(chǎn)品與吸引人流
2.4社群經(jīng)營與關(guān)系維系技巧
3.客戶經(jīng)理市場拓展方法指導(dǎo)
3.1客戶經(jīng)理的工作管理
3.2檢視工作計劃與陪訪
3.3建立有效的獲客渠道
五、核心競爭力的整合
1.策略轉(zhuǎn)化為具體的行動方案
2.執(zhí)行成果與反饋-定期檢視與修正
學(xué)員完成-網(wǎng)點核心競爭力框架以及行動方案

支行管理的培訓(xùn)