杭州員工輔導(dǎo)與培育課程

第一章 員工輔導(dǎo)與培育的基礎(chǔ)
1. 管理者，是培訓(xùn)者與輔導(dǎo)者；
2. 員工培訓(xùn)與輔導(dǎo)的基本原則；
3. 員工培訓(xùn)的4個關(guān)鍵密碼；
4. 把握輔導(dǎo)時機與注意事項；
5. 離場測試：如何復(fù)制更多的“你”？
? 告訴他該做什么（職責(zé)）；
? 告訴他做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么（標(biāo)準(zhǔn)）；
? 訓(xùn)練他如何做好（培訓(xùn)）；
? 讓他去做（授權(quán)）；
? 反復(fù)修正，直到你可以離場（檢討）；
? 去做更應(yīng)該做的事（開拓）；
? 讓他也學(xué)會并實踐1-7步驟（復(fù)制）！
6. 情境領(lǐng)導(dǎo)：對不同階段的員工，因材施教
1) D1：熱心的初始者（高意愿、低能力）→S1：指揮
? 和OJT教練四步法；
? 糾正行為的反饋步驟；
2) D2：夢醒的工作者（低意愿、低能力）→S2：教練
3) D3：勉強的執(zhí)行者（低意愿、高能力）→S3：支持
4) D4：成熟的貢獻者（高意愿、高能力）→S4：授權(quán)
? 權(quán)力等級式授權(quán)模型；
? 激勵-指導(dǎo)式授權(quán)模型；
? 授權(quán)的基本原則和步驟；

第二章 教練：引導(dǎo)與啟發(fā)，促動員工自思考
1. 何為教練
? 為什么滑雪教練可以培養(yǎng)出網(wǎng)球高手？
? 教練存在的前提：相信人的潛能；
? 教練與指導(dǎo)的本質(zhì)變化；
? 教練技術(shù)的兩大關(guān)鍵：聽和問； 
? 提問題比教別人怎么做更有益處：五個好處；
? 案例：有一種領(lǐng)導(dǎo)，叫“元芳，你怎么看？”
? 案例：諸葛亮是如何敗給司馬懿的？
2. 以賦代教：重點不是教，而是學(xué)；
? 促動，讓他產(chǎn)生頓悟；
? 如何促動：六句口訣。
? 教練與輔導(dǎo)的八大忌語。
3. 教練的第一技能：深度聆聽
? 第四級聆聽；
? 3R聆聽模式。
4. 教練的第二技能：高能提問
? 賦能式問話的技巧；
? 精準(zhǔn)提問的七個“抽屜”；
? 直逼本質(zhì)的五個“WHY”。
5. 教練的第三技能：群策群力
? 需要追求意見一致嗎？
? 兩個群策群力的方法；
? 如何讓會議碰出火花？
6. 教練的GROW模型
1) Goal：目標(biāo)設(shè)定
? 期望的成果是什么
2) Reality：目前狀況如何
? 挖掘真相
? 澄清
? 理解
3) Options：:你有哪些選擇？
? 探尋備選方案
? 征尋建議
4) Will：你要做什么？
? 闡明行動計劃
? 設(shè)立衡量標(biāo)準(zhǔn)
? 規(guī)定分工角色
? 建立自我責(zé)任

第三章 督導(dǎo)：過程管理，輔導(dǎo)下屬高效執(zhí)行
1. 第一步：結(jié)果定義：清晰、量化、可考核
? 為什么要定義結(jié)果？
? 如何定義結(jié)果？
2. 第二步：賦責(zé)：千斤重擔(dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)
? 責(zé)任除以2等于0 ；
? 僵化、優(yōu)化、固化；
? 小心，責(zé)任跳到上級身上；
? 問責(zé)與容錯的尺度。
3. 第三步：督導(dǎo)：人們不會做你希望的，只會做你檢查的
? 深度跟進，是賦能的一部分；
? 查核化——不檢查就等于不重視；
? 例行化——你強調(diào)什么，你就檢查什么；
? 督導(dǎo)化——即時解決問題，不要秋后算賬；
? 問題處理的CPR模式；
? 如何協(xié)助員工進行問題分析與解決？
4. 第四步：反饋：動力與學(xué)習(xí)源自對結(jié)果的有效反饋
? 工作反饋是不可少的一部分；
? 反饋原理：赫洛克效應(yīng)和保齡球效應(yīng)；
? 積極性反饋：讓團隊產(chǎn)生巨大能量；|工具：BIA反饋法
? 發(fā)展性反饋：這樣批評員工不抗拒；|工具：BID反饋法
? 引導(dǎo)性反饋：讓人主動思考問題解；|工具：BEST反饋法
? 反饋機制：熱爐定律；
? 工作反饋的模擬與演練。
5. 第五步：復(fù)盤：通過復(fù)盤提升工作能力
? 為什么要復(fù)盤？知識收割與執(zhí)行精進；
? 聯(lián)想復(fù)盤法和美軍的AAR法；
? 工作復(fù)盤的類型、流程、原則和障礙；
原則：必然性/及時性/參與性/全面性
障礙：偏離方向/嫌麻煩/走過場/害怕/文化缺失
? 團隊復(fù)盤的六個步驟和注意事項；
步驟：回顧目標(biāo)/評價結(jié)果/描述過程/自我反思/他人提問/總結(jié)經(jīng)驗
? 團隊復(fù)盤的問題清單及復(fù)盤表單；
? 團隊項目復(fù)盤模擬與演練。

第四章 輔導(dǎo)：學(xué)會共情，做好員工的心理調(diào)適
1. 什么是共情？如何共情？
2. 如何處理下屬的認(rèn)同、漠視、疑問、反對？
3. 不同場景的輔導(dǎo)策略：
? 當(dāng)員工心情不好時，如何輔導(dǎo)？ 
? 當(dāng)員工業(yè)績下降時，如何輔導(dǎo)？ 
? 當(dāng)員工出現(xiàn)差錯難過時，如何輔導(dǎo)？
? 當(dāng)員工有挫敗感時，如何輔導(dǎo)？ 
? 當(dāng)員工不愿調(diào)動時，如何輔導(dǎo)？
? 對努力卻失敗的員工，如何輔導(dǎo)？
? 面對說泄氣話的員工，如何輔導(dǎo)？
4. 如何化解與調(diào)適團隊的沖突？
5. 目標(biāo)與價值觀的傳達與輔導(dǎo)；
6. 績效輔導(dǎo)與案例討論。

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