團(tuán)隊(duì)溝通學(xué)習(xí)

“顧”顯旋“楓”，引領(lǐng)行業(yè)管理培訓(xùn)典范系列課程之《高效管理溝通與團(tuán)隊(duì)沖突管理》
被譽(yù)為“世界第一CEO”的杰克 ? 韋爾奇曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“管理的秘訣在于溝通、溝通、再溝通”。
無(wú)論身處何種性質(zhì)的組織中，凡是行使管理職能的人們都會(huì)發(fā)現(xiàn)，在他們每天的工作中，溝通是無(wú)所不在的，他們不僅需要與上級(jí)、平級(jí)和下級(jí)進(jìn)行溝通，還需要經(jīng)常代表組織與外部環(huán)境進(jìn)行溝通。一個(gè)企業(yè)如果具備良好的溝通機(jī)制，管理者們具備良好的溝通技能，企業(yè)的運(yùn)作和管理效率將會(huì)顯著提升。同時(shí)，良好的溝通能力還有助于管理者樹(shù)立良好的職業(yè)形象。
管理者面對(duì)的溝通對(duì)象一般都是其團(tuán)隊(duì)成員，面對(duì)性格、特質(zhì)各異的團(tuán)隊(duì)成員們，該采取怎樣有針對(duì)性的溝通方法來(lái)對(duì)待他們呢？當(dāng)團(tuán)隊(duì)發(fā)生沖突時(shí)，管理者應(yīng)該掌握如何正確處理，使得這些沖突對(duì)組織工作帶來(lái)的不良影響降低到最小。
課程收益
1、調(diào)整和樹(shù)立管理者的正確溝通心態(tài)，強(qiáng)化溝通意識(shí)；
2、掌握管理溝通的基本技能，包括組織內(nèi)部和外部溝通；
3、正確認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)沖突本質(zhì)，學(xué)習(xí)掌握處理團(tuán)隊(duì)沖突有效方法。
課程時(shí)間  2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象  希望提升自身溝通能力，掌握溝通技巧，提高團(tuán)隊(duì)沖突處理能力的有關(guān)人士
課程大綱
第一篇    管理溝通基礎(chǔ)認(rèn)知
什么是有效的企業(yè)管理？
案例討論：誰(shuí)是下一個(gè)？
企業(yè)管理最應(yīng)該堅(jiān)持的就是“與時(shí)俱進(jìn)”
企業(yè)管理工作的兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：效率與效果
管理工作的過(guò)程：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制
管理者任務(wù)的比重分配將隨著層級(jí)的變化而變化
高效管理溝通利于企業(yè)樹(shù)立核心競(jìng)爭(zhēng)力
高效管理溝通利于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
第二篇    管理溝通技能實(shí)訓(xùn)
管理的秘訣在于：溝通、溝通、再溝通
管理溝通的要素及過(guò)程分析
語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通
正式與非正式溝通
內(nèi)部與外部溝通
排除管理溝通的四種障礙：情緒、表達(dá)方法、個(gè)人及環(huán)境
如何正確回應(yīng)你的溝通對(duì)象
請(qǐng)注意你在溝通中的態(tài)度
如何理解對(duì)方眼睛的動(dòng)作語(yǔ)言
如何理解對(duì)方眉毛的動(dòng)作語(yǔ)言
如何理解對(duì)方嘴巴的動(dòng)作語(yǔ)言
如何理解對(duì)方手部的動(dòng)作語(yǔ)言
如何理解對(duì)方下肢的動(dòng)作語(yǔ)言
有效傾聽(tīng)的實(shí)現(xiàn)
如何留給對(duì)方深刻印象
個(gè)人溝通風(fēng)格自測(cè)：你屬于哪種類(lèi)型？如何與不同風(fēng)格的人進(jìn)行溝通？
企業(yè)中的溝通渠道
如何根據(jù)上司的三種不同類(lèi)型進(jìn)行溝通
向上級(jí)匯報(bào)工作的有效方法
與平級(jí)溝通應(yīng)把握的相關(guān)原則
與下級(jí)溝通的十項(xiàng)措施
向下級(jí)分派工作的注意事項(xiàng)
公眾溝通的FBM開(kāi)場(chǎng)法
如何克制你公眾溝通時(shí)的緊張
公眾溝通的肢體、表情、動(dòng)作
第三篇  團(tuán)隊(duì)合作與沖突管理
團(tuán)隊(duì)發(fā)生沖突就一定是壞事么？
團(tuán)隊(duì)沖突產(chǎn)生的原因
專(zhuān)業(yè)部門(mén)VS管理部門(mén)的沖突
管理層VS基層員工的沖突
管理的任務(wù)在于避免沖突或者將沖突維持在適當(dāng)水平
解決沖突的四種策略：競(jìng)爭(zhēng)、逃避、容納、合作
解決沖突的基本途徑
如何激發(fā)建設(shè)性的沖突產(chǎn)生
學(xué)會(huì)受權(quán)與授權(quán)
學(xué)員自測(cè)：您在團(tuán)隊(duì)中應(yīng)承擔(dān)什么角色？
管理你的上級(jí)
團(tuán)結(jié)你的同級(jí)
分享：天堂還是地獄
如何指導(dǎo)下屬工作？
應(yīng)根據(jù)下屬的特點(diǎn)不同選擇指導(dǎo)方法
指導(dǎo)下屬工作的基本步驟
不要威脅你的下屬
該如何調(diào)動(dòng)下屬的工作積極性？
有效激勵(lì)下屬的正確途徑

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