連鎖門店運營管理

課程背景：
組織因科學的戰(zhàn)略而持續(xù)發(fā)展，因規(guī)范管理而基業(yè)長青。隨著連鎖零售業(yè)的迅速發(fā)展，一線門店隊伍的不斷壯大，員工規(guī)范化、標準化、流程化勢在必行，這樣才能更好地為員工提供充分發(fā)揮自己才華、施展抱負、實現(xiàn)自我的舞臺。我們知道，連鎖門店運營管理首先是一門科學，然后才是藝術(shù)。因為只有科學才是可以學習復制的，而藝術(shù)是復制不了的。本課程管理部分以規(guī)范化體系為主，以標準化流程為輔；門店運營部分以內(nèi)部人、貨、場為本，以營銷服務(wù)顧客為心，使課程更容易學會，復制性極強，運用更順暢，顧客更覺得自然親切。
本課程根據(jù)世界500強品牌連鎖專賣店工作實踐經(jīng)驗，并結(jié)合多年門店的輔導經(jīng)驗，進行系統(tǒng)總結(jié)，結(jié)合零售業(yè)發(fā)展趨勢研發(fā)而成。是零售業(yè)中高層管理人員的必修課程。“聚焦連鎖門店日常管理中27個頭痛的問題”，“19個實用管理工具，回去就能用，行動就見效”是本課程的*亮點。

課程收益：
● 思維轉(zhuǎn)型：建立連鎖運營思維，從“單店“到”多店“，從“個性”到“共性”經(jīng)營理念；
● 動作轉(zhuǎn)型：把運營管理變成具體動作，再把個性動作，用標準化流程變成規(guī)定順暢的動作；
● 運作轉(zhuǎn)型：以前更多的靠人的能力，現(xiàn)在更多的靠科學的系統(tǒng)，讓門店“連得住、鎖的牢”；
● 打造團隊：通過戰(zhàn)略制定、目標分解，組建具有戰(zhàn)斗力的門店團隊，并進行有效賦能；
● 表格工具：統(tǒng)一“度、量、衡”，公司形成規(guī)范化管理，讓溝通變得順暢、工作變得流暢；
● 考核量化：讓各類考核標準量化，考核更清晰明了，評估更有理有據(jù)，被考評者心服口服。

課程對象：門店店長、督導、區(qū)域經(jīng)理、門店老板等

課程大綱
前言：連鎖門店四項收入
第一講：認識連鎖運營管理
一、認識連鎖運營
1、連鎖經(jīng)營的定義
2、可持續(xù)發(fā)展企業(yè)應(yīng)具備的要素
3、連鎖企業(yè)發(fā)展過程中思考的問題
4、連鎖的魅力：極大化規(guī)避了競爭
5、降低了企業(yè)成長的風險
案例分析：沃爾瑪?shù)囊?guī)模效益
二、連鎖運營的本質(zhì)
1、連鎖經(jīng)營統(tǒng)一標準——六統(tǒng)一
2、六統(tǒng)一的好處與意義
3、連鎖經(jīng)營管理持續(xù)發(fā)展、獲取利潤
三、連鎖運營的類型
1、直營連鎖
2、自由連鎖
3、特許（加盟）連鎖
4、翻牌連鎖
5、各自的優(yōu)劣勢分析
四、連鎖運營的內(nèi)容
1、企業(yè)識別系統(tǒng)及商標統(tǒng)一
2、商品和服務(wù)統(tǒng)一
3、經(jīng)營管理統(tǒng)一
4、經(jīng)營理念統(tǒng)一
案例分析：定位中的定與位
五、連鎖運營的特征
1、簡單化——簡單化的目的和意義，簡單化的實現(xiàn)方法
2、標準化——標準化的步驟，標準的內(nèi)容
3、專業(yè)化——專業(yè)化的表現(xiàn)
六、連鎖運營的條件
1、基本4條件
2、特殊3條件
3、連鎖運營的7現(xiàn)狀
4、連鎖運營的發(fā)展6趨勢

第二講：連鎖運營策略
一、連鎖運營的戰(zhàn)略架構(gòu)
1、公司戰(zhàn)略
2、發(fā)展戰(zhàn)略
3、競爭戰(zhàn)略
二、連鎖門店管理體系
體系一：門店運營管理
體系二：環(huán)境管理
體系三：地點評估管理
體系四：顧客關(guān)系管理
體系五：研發(fā)開發(fā)管理
體系六：教育培訓管理
體系七：識別體系管理
體系八：資訊信息管理
三、連鎖企業(yè)的物流體系
1、物流信息系統(tǒng)
2、物流作業(yè)系統(tǒng)
3、物流管理系統(tǒng)
4、完整物流體系優(yōu)勢
5、供應(yīng)哲學中的模式
案例分析：連鎖經(jīng)營的物流三體系管理

第三講：連鎖門店運營管理
一、對外強勢的運營戰(zhàn)略
1、成為區(qū)域中的*商店
2、多店化戰(zhàn)略
3、專門店
二、對內(nèi)的的因應(yīng)對策
對策一：讓成員了解并遵循營業(yè)方針
對策二：熟悉對手門市商品及促銷
對策三：藉由促銷，將重點商品推介給客戶
對策四：提高服務(wù)質(zhì)量
三、掌握營運利益四大重點
重點一：達成銷售預(yù)算與業(yè)績管理
重點二：達成毛利率目標與業(yè)績管理
重點三：節(jié)省經(jīng)費預(yù)算與有效果的開銷
重點四：達成營業(yè)利益目標
四、門店運營應(yīng)做的六大計劃
計劃一：營業(yè)額計劃
計劃二：商品計劃
計劃三：采購計劃
計劃四：銷售促進計劃
計劃五：人員計劃
計劃六：經(jīng)費計劃

第四講：連鎖門店運營管理的實施
一、確立領(lǐng)導權(quán)——明確店面管理標準
1、制定制度與流程
2、店面制度包含的內(nèi)容
3、標準明確是管理店面的前提
4、嚴格執(zhí)行是連鎖門店成功的基礎(chǔ)
案例分析：門店執(zhí)行力大于創(chuàng)造力
二、握緊方向盤——開好店面會議
實戰(zhàn)技能：如何開會、如何處理會議糾紛
三、緊盯四張表——時時關(guān)注店面業(yè)績變化
表格一：店面日報表
表格二：業(yè)績周分析表
表格三：產(chǎn)品月分析表
表格四：簡易財務(wù)報表
四、特種兵秘籍——店面銷售培訓與演練
1、產(chǎn)品知識的學習方法
2、顧客心理的探索方法
實戰(zhàn)技能：實戰(zhàn)銷售六話術(shù)
3、店面銷售PK賽的設(shè)計
4、銷售大比武的策劃實施
5、師傅帶徒弟制如何實行
6、即刻的現(xiàn)場培訓方式
實戰(zhàn)模型：6+1帶教模型
五、維護生命線——店面產(chǎn)品進銷存促管理
1、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與進貨節(jié)奏
2、庫存控制與樣品管理
實戰(zhàn)工具：產(chǎn)品周期庫存表
六、飛行員手冊——店面難題應(yīng)對話術(shù)手冊
1、店面產(chǎn)品知識手冊
2、店面銷售話術(shù)手冊
3、顧客投訴應(yīng)對手冊
實戰(zhàn)技能：投訴七流程
七、大棒與甜棗——店面考核與績效面談
1、店面考核三要素
2、績效面談的方法
八、讓產(chǎn)品說話——店面陳列布置技術(shù)
1、店面布局與顧客線路
2、商品陳列布置的方法技巧
3、商品陳列布置的細節(jié)表現(xiàn)
陳列分析：圖示教學
九、讓店面起舞——店面活動策劃與促銷
第一步：促銷目的明確
第二步：促銷方案制定
第三步：促銷時間選擇
第四步：促銷產(chǎn)品準備
第五步：促銷物料準備
第六步：促銷人員動員
第七步：促銷的連續(xù)性
第八步：促銷后的總結(jié)
實戰(zhàn)研討：如何通過促銷提升品牌

第五講：店面運營管理的常用工具
一、連鎖門店常用具體表格工具
工具一：細部清潔流程表
工具二：門店5A檢查表（清潔、商品、管理、市場、行政人事）
工具三：周工作報表
工具四：月度行事歷
工具五：季度行事歷
工具六：員工績效評估表（軟、硬指標考核表）
工具七：年度工作總結(jié)、計劃表
二、連鎖門店問題分析解決方法
方法一：SWOT矩陣法
方法二：魚骨圖分析法
方法三：五個WHY追問法
方法四：時間管理分配法

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