高效溝通工具培訓(xùn)

【課程背景】
PDP的全稱是Professional Dyna-Metric Programs（行為特質(zhì)動態(tài)衡量系統(tǒng)），它是一個用來衡量個人的行為特質(zhì)、活力、動能、壓力、精力及能量變動情況的系統(tǒng)。PDP根據(jù)人的天生特質(zhì)，將人群分為五種類型，包括：支配型、外向型、耐心型、*型、整合型；為了將這五種類型的個性特質(zhì)形象化，根據(jù)其各自的特點，這五類人群又分別被稱為“老虎”、“孔雀”、“考拉”、“貓頭鷹”、“變色龍”。PDP是一個進行人才管理的專業(yè)系統(tǒng)，能夠幫助人們認識與管理自己，幫助組織做到“人盡其才”。
PDP不僅是一把破譯性格密碼的鑰匙，也是一個杰出團隊的高效溝通工具，它能幫助你深入地了解自己和他人的人際相處模式，正確評估自己的優(yōu)勢與局限，準(zhǔn)確地判斷和掌握他人的長處與限制，更有效地與他人溝通和建立良好合作關(guān)系，形成團隊執(zhí)行力“1 1＞2”的效果。正所謂“識人善用”，一方面是通過探索自己的性格特征去提升自我認知——“用”好自己，發(fā)揮優(yōu)勢、突破局限；另一方面是通過了解他人的性格特征，提升自己的人際敏感度——“用”好別人。當(dāng)自己行動沒有障礙以及與他人配合都很順利時，此時的人際溝通效率也是最高效的。

【課程收益】
1、通過PDP性格心理學(xué)工具深入、客觀的剖析自己與他人；
2、提升個人在團隊中與其他成員的包融性，充分理解他人并和諧相處；
3、掌握以PDP性格心理學(xué)系統(tǒng)為核心的差異化溝通技能，提升溝通效率；
4、通過差異化溝通技能消除或降低團隊成員彼此間的沖突和矛盾；
5、掌握如何有效地判斷、識別對方的性格類型和溝通風(fēng)格。

【課程對象】基層員工；中層、高層管理者；對性格心理學(xué)感興趣或希望提升溝通效率的人群

【課程大綱】
第一部分自我認知篇
1、第一次親密接觸
（1）課程規(guī)則
（2）我是誰
2、用系統(tǒng)的觀點看管理
（1）系統(tǒng)的兩大特性
（2）溝通是高效的基礎(chǔ)
（3）職場人際關(guān)系沖突的核心是溝通

第二部分PDP性格心理學(xué)與溝通效率提升的關(guān)系
1、提升溝通效率為什么要學(xué)習(xí)PDP性格心理學(xué)
（1）從職場壓力談起
（2）案例分析：今天是什么日子？
（3）用心理學(xué)的視角看溝通的本質(zhì)
2、常見的團隊管理人際沖突
（1）溝通中的人性弱點（如何克服）
（2）溝通中的傳染?。褐肛?zé)埋怨
（3）溝通風(fēng)格的差異：我是一切溝通的根源
3、常見的部門溝通沖突
（1）跨部門溝通的核心：人的溝通
（2）跨部門溝通的粘合劑：共同目標(biāo)
（3）跨部門溝通的潤滑劑：統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

第三部分洞察彼此人心提升團隊溝通效率
1、PDP性格心理學(xué)是如何提高溝通效率的
（1）突破定勢：改善溝通行為風(fēng)格
（2）有的放矢：調(diào)整個人溝通模式
2、我是誰：PDP性格心理學(xué)
（1）張貼標(biāo)簽：溝通行為風(fēng)格測試（互動訪談測試或問卷測試）
（2）識人用人：溝通力行為風(fēng)格的實質(zhì)是人際敏感度
3、改變思維意識調(diào)整溝通行為
（1）凡事都有五種溝通方式
（2）溝通增效：不是做不到，只是想不到
（3）小組研討：個人行為與溝通模式的關(guān)系

第四部分支配型性格（溝通風(fēng)格）詳解
1、支配型性格初體驗
（1）個性特征關(guān)鍵詞
（2）案例分析
2、人際關(guān)系模式
（1）主導(dǎo)情緒模式
（2）案例分析
3、溝通模式
（1）支配型性格的溝通擅長點
（2）支配型性格的局限點

第五部分 外向型性格（溝通風(fēng)格）詳解
1、外向型性格初體驗
（1）個性特征關(guān)鍵詞
（2）案例分析
2、人際關(guān)系模式
（1）主導(dǎo)情緒模式
（2）案例分析
3、溝通模式
（1）外向型性格的溝通擅長點
（2）外向型性格的溝通局限點

第六部分耐心型性格（溝通風(fēng)格）詳解
1、耐心型性格初體驗
（1）個性特征關(guān)鍵詞
（2）案例分析
2、人際關(guān)系模式
（1）主導(dǎo)情緒模式
（2）案例分析
3、溝通模式
（1）耐心型性格的溝通擅長點
（2）耐心型性格的溝通局限點

第七部分*型性格（溝通風(fēng)格）詳解
1、*型性格初體驗
（1）個性特征關(guān)鍵詞
（2）案例分析
2、人際關(guān)系模式
（1）主導(dǎo)情緒模式
（2）案例分析
3、溝通模式
（1）*型性格的溝通擅長點
（2）*型性格的溝通局限點

第八部分整合型性格（溝通風(fēng)格）詳解
1、整合型性格初體驗
（1）個性特征關(guān)鍵詞
（2）案例分析
2、人際關(guān)系模式
（1）主導(dǎo)情緒模式
（2）案例分析
3、溝通模式
（1）整合型性格的溝通擅長點
（2）整合型性格的溝通局限點

第九部分PDP差異化溝通實踐技能
1、識人是PDP差異化溝通的基礎(chǔ)
（1）討論：團隊管理中您會如何判斷一個人的性格（溝通風(fēng)格）？
（2）性格識人技巧：做一個差異化溝通中的老中醫(yī)
（3）案例分析
2、不同的行為風(fēng)格是產(chǎn)生不同沖突模式的原因
（1）支配型性格的職場人溝通行為局限
（2）外向型性格的職場人溝通行為局限
（3）耐心型性格的職場人溝通行為局限
（4）*型性格的職場人溝通行為局限
（5）整合型性格的職場人溝通行為局限
3、凡事都有四種溝通方式（沖突解決方式）
（1）支配型性格職場人的沖突化解要點
（2）外向型性格職場人的沖突化解要點
（3）耐心型性格職場人的沖突化解要點
（4）耐心型性格職場人的沖突化解要點
（5）耐心型性格職場人的沖突化解要點

第十部分總結(jié)回顧篇：這是一個起點
1、PDP系統(tǒng)是一個可復(fù)制的溝通系統(tǒng)
（1）可復(fù)制產(chǎn)生效率
（2）行勝于知
2、行動計劃
（1）課程復(fù)盤
（2）行動計劃制定

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