情商高手的表現(xiàn)

【培訓大綱】
時間 大綱 課程單元
第一天
上午
EQ的基本結構 -EQ的基本結構
-情緒的*
-情緒的自我管理
-情緒的自我激勵
-同理心
-社交能力
-情商高手的表現(xiàn)
-情商高手對于人際關系的影響
-情緒*
-情緒與壓力對個體的影響 -正面與負面情緒分析
-人有哪些情緒？
-積極情緒舉例
-消極情緒舉例
-情緒對身心的影響
-情緒、心境障礙、神經(jīng)癥、精神分裂的區(qū)分及預防
-生活樂趣VS生活目標
-壓力對行為的影響
-壓力不同階段——０壓力、壓力=動力、極限、耗竭
-尋找壓力源
-情緒的產(chǎn)生機制
-情緒的產(chǎn)生方式
-誘因
-情緒的自我管理 -個體心理的影響因素
-意識、下意識、潛意識
-自我暗示與改變
-案例分析：自卑
-人格的形成與特征
-心智模式與行為模式改變
行為模式與個體心理 -行為模式分析
-肢體語言分析
-面部表情(喜怒哀樂等)所代表的含義
-案例分析：拉近距離的肢體動作
---P關于肢體動作的影響分析
-視覺、聽覺、感覺型人的不同動作
下午 溝通的維度及角度 -溝通地圖的建立
-看法與事實之間的差異
-注意力=事實
-溝通效果—管理都還是領導者
-溝通對象立場
-對象立場判斷
-溝通對象需求點分析
-外部客戶與內(nèi)部客戶需求點判斷
同理心 -同理心
-同理心的概念
-生活中的同理心舉例
-案例分析“我要見你們領導”
-應答技巧

第二天
上午
說服技巧與心理學 -說服技巧
-3F法則
-贊美的三明治法則
-贊美活動及活動啟發(fā)――如何在溝通中贊美對方
-給客戶一個完美的總結
-通話結尾當中應該注意的事項
-有效總結歸納的幾種方法
-感謝法、表達服務意愿法、主動聯(lián)系法
-普通三段式法、客戶滿意度調查法、重復強調法備選案
-心理學與說服技巧
-意識、下意識、潛意識
-案例分析：幫客戶“洗”腦
-社會心理學——從眾
-案例分析：制造奇貨可居的現(xiàn)象
-社會心理學——權威
-案例分析：證明產(chǎn)品的性能
-社會心理學——給予
下午 影響力提升 
-如何與陌生人建立好感
-中國人的關系地圖
-套近乎的語言與肢體暗示
-如何面對領導
-贊美
-不同角度看待事件
-向領導匯報
-談判技巧
談話的技巧 
-技能輔導八步曲
-說話技巧
-急事，慢慢地說。 
-小事，幽默地說。
-沒把握的事，謹慎地說。
-沒發(fā)生的事，不要胡說。
-做不到的事，別亂說。
-傷害人的事，不能說。
-傷心的事，不要見人就說。
-別人的事，小心地說。 

情商高手的表現(xiàn)