電話營銷實戰(zhàn)

單元一：電話營銷理念及方法的思考拓展
   審視我的電銷工作
   何謂服務營銷
   賣客戶需要的、想買的
單元二：高績效電銷策略制定及其個人自我管理的KPI
   電銷成功因素剖析及高效的電銷流程
   電話營銷的成功因素分析
   高超電銷代表的“武備庫”
   電銷團隊及個人KPI的制定原則
   精彩都在排練后
單元三：專業(yè)“客服腔”的打造及“中西合璧”的高超電銷話術應用
   “西式”話術：傳統(tǒng)電話溝通話術應用
   “中式”：語言行為分析方法
   “中西合璧”：話術及溝通策略管理的新方法
   電話代表“講讀“能力的培養(yǎng)
   電銷中語音魅力及“客服腔”的打造
單元四：電銷準備及電銷過程中的聆聽與提問技巧
   外呼銷售前準備的
   開場白的技巧及演練
   聆聽與提問的技巧
   電銷過程中客戶異議的處理
   電銷促成的技巧及典型案例
   挽留客戶的方法、步驟分析與演練
單元五：電銷過程中的需求解決及說服技巧應用
   顧問式銷售：*技巧
   FABE產(chǎn)品介紹
講師介紹: 周力之
資深企業(yè)管理顧問、顧問式培訓專家
曾任太平洋財產(chǎn)保險總公司服務運營處長及電話營銷中心運營負責人
周老師為南開大學經(jīng)濟學碩士、COPC注冊協(xié)調員，并受聘為復旦大學工商管理高級研修班特聘講師、《客戶世界》雜志編委、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)與服務外包聯(lián)盟高級評審顧問。
專業(yè)領域
十余年職業(yè)經(jīng)理人的管理積淀和專業(yè)功底，加上卓越的語言表達魅力以及對培訓事業(yè)的多年雕琢與深度思考，使課程新穎、風趣、貼近實務，給學員帶來思維和行為的雙重改變，并通過良好的互動引導學員在課堂內(nèi)就產(chǎn)生非常直接的有益成果。其課程被交通銀行、北京移動、奔馳汽車、泰康人壽、安利中國等企業(yè)多次重復采購
擅長的課程
《能做會教善管理——成為出眾的服務營銷管理者》、《電銷中心/呼叫中心高績效運營》、《高產(chǎn)能電話銷售實戰(zhàn)進階》、《營業(yè)廳服務營銷質量與效率提升》、《投訴處理》、《壓力與情緒管理》、《企業(yè)內(nèi)部兼職培訓師培訓》（TTT）
服務客戶
交通銀行信用卡中心、交通武漢金融服務中心、交通銀行上海分行、工商銀行上海分行、招商銀行上海分行、中國銀行湖北分行、郵儲銀行廣東分行、郵儲銀行安徽分行、杭州聯(lián)行銀行、中國人保、中國平安、太平洋人壽、太平洋產(chǎn)險、泰康人壽、中英人壽、攜程旅行網(wǎng)、光明天使呼叫中心、烽火通訊、貴州電信、北京移動、湖南移動、江西移動、河池移動、賀州移動、嘉興移動、寶馬中國、奔馳中國、利星行奔馳、東航武漢分公司、東航四川分公司、古奇（GUCCI）、雅培中國、歐司朗照明、簡伯特（中國）、幻維數(shù)碼、上海電力、上海路燈管理中心、上海鈴謙醫(yī)藥、速伯艾特酒店、康佛倫斯國際會議機構……

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