項(xiàng)目日常運(yùn)作培訓(xùn)

培訓(xùn)形式：專題講授，課堂游戲，觀看錄像，案例研討，結(jié)合學(xué)員工作實(shí)際進(jìn)行研討等。

培訓(xùn)對(duì)象：客戶經(jīng)理、渠道經(jīng)理、廳經(jīng)理、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷人員等

課程大綱：
第一章、市場人員的項(xiàng)目管理
一、市場人員為什么要學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理
1.1項(xiàng)目的分析
案例分析：對(duì)于市場人員來說，哪些是成功的項(xiàng)目？
項(xiàng)目成功率到底是多少？
1.2項(xiàng)目管理在業(yè)務(wù)層面上的意義
增強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的管理和控制，提升項(xiàng)目成功率
方便對(duì)重大問題和關(guān)鍵事件的管理
統(tǒng)一市場人員的操作語言
優(yōu)秀市場人員區(qū)別于一般市場人員
1.3項(xiàng)目管理在組織層面上的意義
市場人員應(yīng)了解：企業(yè)管理的三大支柱
市場人員應(yīng)明晰：管理的最初目的和真正目的
1.4組織架構(gòu)上的改變
市場人員現(xiàn)場討論：
職能型組織的特點(diǎn)
項(xiàng)目型組織的特點(diǎn)
矩陣型組織的特點(diǎn)
1.5項(xiàng)目管理的驅(qū)動(dòng)力
市場人員需要面臨的投資回報(bào)期望
客戶的期望
市場人員的競爭壓力
市場人員的職業(yè)生涯規(guī)劃
二、什么是項(xiàng)目及項(xiàng)目管理
2.1什么是項(xiàng)目？
請(qǐng)猜猜看：項(xiàng)目是什么？
市場人員面臨的項(xiàng)目四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
市場人員面臨的項(xiàng)目三大特性
互動(dòng)練習(xí)：請(qǐng)市場人員選定自己的項(xiàng)目
項(xiàng)目與日常運(yùn)作的關(guān)系
貨船與快艇
客戶關(guān)系維系與簽單
與移動(dòng)項(xiàng)目的結(jié)合（售前、售中、售后流程）
2.2什么是項(xiàng)目管理？
項(xiàng)目管理的定義
項(xiàng)目的成功≠項(xiàng)目管理的成功
項(xiàng)目管理的黃*法則
項(xiàng)目管理的五大過程組
項(xiàng)目管理的九大領(lǐng)域
閉環(huán)圖（和某某人接觸）
案例找出問題的環(huán)節(jié)
互動(dòng)：對(duì)應(yīng)與移動(dòng)項(xiàng)目的結(jié)合（售前、售中、售后流程）
2.3什么是項(xiàng)目干系人？
什么是項(xiàng)目干系人
客戶經(jīng)理未識(shí)別干系人的風(fēng)險(xiǎn)
互動(dòng)參與：請(qǐng)市場人員列寫項(xiàng)目干系人有哪些
競爭對(duì)手
其他部門的關(guān)鍵人——網(wǎng)絡(luò)、研究院、計(jì)費(fèi)
客戶類：決策人、聯(lián)系人、關(guān)鍵人
市場人員如何管理和影響干系人
總結(jié)：項(xiàng)目要順利推進(jìn)，所有干系人需要全面考慮，缺一不可。
公關(guān)還要重點(diǎn)突出。

第二章市場人員的目標(biāo)管理
一、對(duì)市場人員而言，目標(biāo)的重要意義
1.1目標(biāo)代表市場人員的成功
案例分析
1.2目標(biāo)代表市場人員的生命
案例分析
1.3目標(biāo)代表市場人員的方向
案例分析
1.4市場人員做正確的事與正確的做事
案例分析
二、人生目標(biāo)的設(shè)定與分解
2.1游戲：數(shù)數(shù)字；
2.2市場人員設(shè)定人生目標(biāo)
案例分析：施瓦辛格的案例；
了解公司
了解自我
了解行業(yè)
練習(xí)：移動(dòng)公司市場人員的職業(yè)生涯規(guī)劃；
市場人員給自己或同事、下屬設(shè)定職業(yè)發(fā)展目標(biāo)
三、項(xiàng)目的目標(biāo)分解和控制
3.1市場人員項(xiàng)目的WBS分解
3.2練習(xí)：每個(gè)小組完成一個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)分解
3.3市場人員目標(biāo)分解的SMART原則
3.4市場人員在目標(biāo)的執(zhí)行過程的控制
案例分析
四、目標(biāo)管理案例實(shí)戰(zhàn)
案例轉(zhuǎn)化上司對(duì)目標(biāo)的要求[如何為部署訂定工作目標(biāo)?]
案例1.1年度目標(biāo)
案例1.2全力以赴
案例1.3過于嚴(yán)苛

第三章市場人員的時(shí)間管理
測試：市場人員情況測試
（所有題目針對(duì)客戶經(jīng)理設(shè)計(jì)）
一、市場人員應(yīng)了解的時(shí)間特性
1.1供給毫無彈性
案例分析
1.2無法積蓄
案例分析
1.3無法替代
案例分析
1.4無法失而復(fù)得
案例分析
二、市場人員用到的四代時(shí)間管理方法
2.1市場人員時(shí)間管理四個(gè)時(shí)代的演進(jìn)
案例分析：
2.2市場人員的要事第一
2.3市場人員時(shí)間管理的20/80法則
2.4案例分析：國家和企業(yè)的要事第一
2.5案例分析：2.5萬美圓的建議
2.6市場人員四個(gè)象限的時(shí)間管理
2.7練習(xí)：幫助自己和他人合理調(diào)整時(shí)間分布
2.8總結(jié)四個(gè)象限時(shí)間分布的意義
2.9猴子原理——市場人員時(shí)間管理的授權(quán)
2.10市場人員浪費(fèi)時(shí)間的主要情況總結(jié)
三、市場人員在項(xiàng)目運(yùn)作時(shí)的時(shí)間管理
3.1事件的多種關(guān)系分布
3.2練習(xí)：每個(gè)小組的市場人員完成自己所選項(xiàng)目的時(shí)間管理
3.3市場人員應(yīng)該掌握的甘特圖等工具。

第四章、市場人員的溝通管理
一、溝通對(duì)市場人員的重要性
1.1調(diào)查數(shù)據(jù)顯示溝通的重要性
1.2哈佛大學(xué)的表格對(duì)客戶經(jīng)理的啟發(fā)
1.3溝通的定義與公式
1.4造成溝通不暢的原因分析
游戲：撕紙
二、市場人員的表達(dá)技巧
2.1影響表達(dá)的主要因素
2.2市場人員應(yīng)減少使用術(shù)語
2.3市場人員應(yīng)該注意語音語調(diào)
案例分析
2.4市場人員應(yīng)該注意肢體語言
案例分析
三、市場人員的傾聽要訣
案例分析：對(duì)話分析
3.1市場人員在傾聽中常犯的主要錯(cuò)誤
3.2市場人員如何正確的傾聽
練習(xí)：暴躁的投訴者
四、市場人員的詢問技巧
4.1市場人員的詢問方式
游戲：沙灘裸尸
4.2市場人員如何設(shè)計(jì)詢問方式
案例分析:
五、市場人員如何處理沖突達(dá)成一致
5.1市場人員沖突處理方法
5.2市場人員達(dá)成一致的方法
練習(xí)：實(shí)戰(zhàn)演練
5.3學(xué)會(huì)有效的運(yùn)用贊美

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