服務(wù)魅力的培訓(xùn)

課程目標(biāo)
通過激發(fā)員工愛崗敬業(yè)和服務(wù)的精神，能有效地減少員工對崗位的抱怨；
增強(qiáng)員工的認(rèn)同感和歸屬感，促進(jìn)各部門、各層次員工之間的有效溝通；
提高企業(yè)團(tuán)隊的士氣，改善組織氛圍，降低員工缺勤、離職率，以此達(dá)到降低企業(yè)運營成本、提高企業(yè)經(jīng)營績效的目的。

適宜對象  所有人

課程特點
1、 影像視覺化教學(xué)
我們深信愛崗敬業(yè)是成功的開始，本課程的講義中，有圖片、影象資料，大量視覺化的教學(xué)資料，讓學(xué)員直觀感受到崗位職場中的服務(wù)魅力。
2、 務(wù)實、適用
課程結(jié)合社會實際，實用性強(qiáng)！
3、 互動、體驗
你一定要親自體驗和互動，本課程根據(jù)注重現(xiàn)場示范和演練，由內(nèi)而外，由形及神，由靜致動，并提供多種訓(xùn)練模式。

課程大綱
《愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)》
第一篇
愛崗敬業(yè)
一、 您喜歡目前的工作嗎？
93.6%的人不喜歡甚至討厭自己的工作
二、 培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的團(tuán)隊
1、營造良好的工作環(huán)境和氛圍
2、賦予工作崇高的使命和價值
三、 愛崗是敬業(yè)的前提
1、 做自己愛做的，愛自己所做的，把自己當(dāng)主人
2、 像談戀愛一樣做工作；不愛崗就下崗、不敬業(yè)就失業(yè)（圖文）
（案例）
四、敬業(yè)的好處？跳槽的代價？
五、敬業(yè)是一種態(tài)度 精業(yè)是一種能力
1、專而精深的專業(yè)能力 2、持續(xù)不懈的堅持努力
六、崗位在哪里，責(zé)任就在哪里
1、愛崗敬業(yè)是一種責(zé)任
2、明確崗位責(zé)任，才能更好地承擔(dān)、成長、成功…

第二篇
優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)新觀念：
1、人生的意義和價值——服務(wù)他人
2、三流的企業(yè)賣產(chǎn)品，二流……，*的企業(yè)賣服務(wù)（圖文）
（案例）
（分享）
一、什么是服務(wù)？
二、服務(wù)好他人的心態(tài)（服務(wù)新觀念）
三、做好服務(wù)有哪些方法？
四、客戶投訴的用意在哪？（客戶想要什么）
五、做好服務(wù)有哪些好處？
六、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的收益
七、劣質(zhì)服務(wù)的損失
八、客戶從哪幾個方面來衡量我們的服務(wù)
九、只有專業(yè)，才能卓越：
1、追求完美的服務(wù)文化
2、建立精細(xì)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
3、培訓(xùn)優(yōu)秀的服務(wù)人員
十、給顧客一份喜歡：
1、比用心還用心 
2、比細(xì)心還細(xì)心
3、比認(rèn)真還認(rèn)真 
4、比好心還好心 
5、比耐心還耐心
總結(jié)成功哲學(xué)：
1、干得多 
2、做得好 
3、計較少互動、分享

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