協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)力——爆發(fā)式增長(zhǎng)下的溝通協(xié)同與交圈管理
講師:蔣小華 瀏覽次數(shù):2540
課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師:蔣小華
課程價(jià)格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
- 破壁壘、促交圈:跨越工作協(xié)同的鴻溝
- 討論:為啥跨部門溝通比較困難?
- 跨越五大合作障礙;
- 本位主義/視角狹隘/走過場(chǎng)/溝通不良/機(jī)制缺失
- 避免三個(gè)合作陷阱;
- “笑面虎”/“告黑狀” /“踢皮球”
- 杜絕四類錯(cuò)誤行為;
- 回避/沉默/拖延不作為/制造矛盾/U型或J型
- 功夫在詩外——了解跨部門業(yè)務(wù);
- 建立共贏思維——你好我好大家好。
- 共建群體奮斗的合作文化
- 保持開放和分享的姿態(tài);
- 實(shí)現(xiàn)信息共享和智慧共聯(lián)。
- “力出一孔”的合作機(jī)制:團(tuán)隊(duì)績(jī)效制;
- “無縫對(duì)接”的服務(wù)文化:內(nèi)部客戶制。
- 無縫對(duì)接、強(qiáng)交圈:建立內(nèi)部客戶意識(shí)
- 關(guān)于內(nèi)部客戶的由來及什么是內(nèi)部客戶服務(wù);
- 內(nèi)部客戶必須澄清的四個(gè)基本問題;
- 客戶分類:職級(jí)客戶、職能客戶和工序客戶;
- 服務(wù)目標(biāo):100%滿意,乃至超出客戶期望;
- 服務(wù)角色:顧問、服務(wù)商、督導(dǎo);
- 服務(wù)原則:需求導(dǎo)向、主動(dòng)服務(wù)、接力棒原理;
- 服務(wù)基準(zhǔn):讓客戶訂貨、從客戶處發(fā)現(xiàn)商機(jī)、上下左右都滿意;
- 服務(wù)心態(tài):關(guān)懷(Care)、合作(Cooperation)、溝通(Communication)。
- 服務(wù)要點(diǎn):對(duì)接、跟進(jìn)、反饋;
- 事前:?jiǎn)柷宄?、說明白、寫下來——確認(rèn)“訂單”的5W2H原則;
- 事中:不懂跟進(jìn),工作等于白做——跟進(jìn)“訂單”的五化原則;
- 事后:反饋,是額外的事情嗎——反饋“訂單”的4P匯報(bào)法。
- 共情溝通:掌握跨部門溝通的基本方法
- 情感賬戶:你的情感賬戶余額充足嗎?
- 喬哈里視窗:人際溝通的“秘密之窗”;
- 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎?梅拉比安公式
- 如何溝通,只要缺少一個(gè)環(huán)節(jié),就會(huì)溝通失??;溝通三步曲
- 如何表達(dá),才能使人際溝通暢通有效?4C溝通法
- 如何聆聽,才能使人際溝通精準(zhǔn)高效?3R聆聽模式
- 高能提問:開放式和未來式。
- 非暴力溝通:觀察、感受、需要、請(qǐng)求。
- 如何反饋,讓對(duì)方樂意接受?工具:BEST反饋法
- 如何批評(píng),讓下屬心服口服?工具:BID反饋法
- 如何表揚(yáng),讓下屬心花怒放?工具:BIA反饋法
- 橫向領(lǐng)導(dǎo):讓同事樂意配合你
- 橫向領(lǐng)導(dǎo)力:怎樣巧妙地影響身邊的人?
- 為什么你無法說服同事協(xié)同?
- 高效說服同事協(xié)同的六個(gè)小步驟;
- 不是主管,如何帶人成事?(5P法);
- P1:準(zhǔn)備方案——有備而來,帶上方案(Preparation scheme)
- P2:拉人入伙——正式邀請(qǐng)成員(Pull people occupation)
- P3:項(xiàng)目推動(dòng)——用“軟權(quán)力”帶領(lǐng)大家(Project promotion)
- P4:?jiǎn)栴}解決——用“化骨綿掌”處理分歧(Problem solving)
- P5:表揚(yáng)大家——利用一切機(jī)會(huì)激勵(lì)項(xiàng)目成員(Praise the people)
- 跨部門的會(huì)議為啥會(huì)低效?
- 高效會(huì)議的細(xì)節(jié)要求;
- 頭腦風(fēng)暴和德爾菲會(huì)議。
- 關(guān)鍵沖突:如何處理跨部門沖突
- 如何看待沖突?
- 沖突與組織績(jī)效的關(guān)系;
- 沖突處理的基本原則:對(duì)錯(cuò)還是得失?
- 沖突處理的TK模型:
- 合作/妥協(xié)/回避/遷就/競(jìng)爭(zhēng)
- 避免杜絕傻瓜式選擇:
- 戰(zhàn)勝對(duì)方/懲罰對(duì)方/為避免沖突,保持一團(tuán)和氣
- 化解沖突的基本步驟;
- 化解沖突的小技巧;
- 如何面對(duì)轉(zhuǎn)移話題、憤怒咆哮和沉默對(duì)抗?
- 結(jié)束:團(tuán)隊(duì)協(xié)同的游戲體驗(yàn)、討論分析與問題答疑。
轉(zhuǎn)載:http://mp3-to-ringtone.com/gkk_detail/287409.html
已開課時(shí)間Have start time
- 蔣小華
[僅限會(huì)員]
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
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- 《LEG高情商溝通》 李吉
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- 職場(chǎng)心理學(xué):洞悉心理密碼, 彭遠(yuǎn)軍
- 卓越領(lǐng)導(dǎo)的高效管理溝通 章利勇
- 職場(chǎng)心理學(xué):洞悉群眾心理需 彭遠(yuǎn)軍
- 全景式項(xiàng)目溝通與協(xié)作 楊柳
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- 卓越管理者的溝通技巧提升 宋致旸