團隊溝通與協(xié)作課程

【課程背景】
在團隊的溝通與協(xié)作中，您和團隊是否遇到：
溝通時，本來是希望大家能夠通力協(xié)作，可常常卻是互相推諉，自掃門前雪？
我認為說的挺清楚，但員工并沒有很好接收到，做出結(jié)果也不是我想要的？有時我跟這個人溝通很順暢，可是和另一個人溝通時就障礙重重？也會發(fā)現(xiàn)當(dāng)和上級溝通時，總是顧慮重重，不知如何進行？如何才能提升自己技巧和能力，讓溝通和協(xié)作更順暢？
《團隊溝通與協(xié)作》這門課程就是專門針對以上問題設(shè)計的。課程內(nèi)容包含溝通的過程與障礙、人際溝通的基本技巧、人際溝通風(fēng)格、工作環(huán)境下不同方向的溝通原則和技巧等內(nèi)容。
培訓(xùn)過程也是視頻觀看、討論分享、小組活動、案例分析、角色扮演等多種培訓(xùn)形式進行，使學(xué)員更快理解溝通的基本內(nèi)容，并掌握溝通中的策略和技巧，提升溝通能力。

【課程收益】
了解溝通的涵義及溝通的目的
識別并有效克服溝通協(xié)作中的障礙
掌握并提升基本的溝通能力
轉(zhuǎn)變思維，同時掌握職場不同方向的溝通技巧
學(xué)會鑒別人際溝通風(fēng)格并采用合適的互動方式

【課程對象】中層管理人員

【課程大綱】
一、如何定義溝通？
1、溝通的重要意義
活動：手忙嘴亂
周哈里窗
2、溝通三要素
目標
信息、思想和情感
共同協(xié)議

二、完整的溝通包含哪些過程，以及有哪常見障礙？
1、完整的溝通過程
5W1H模型
2、溝通信息的種類
活動：照我說的做
語言信息
非語言信息—肢體動作
練習(xí)：看圖識別意圖
3、六種溝通障礙及應(yīng)對策略
視頻分析

三、人際溝通中有哪些基本能力？
1、高效人際溝通的基礎(chǔ)
2、有效的聆聽的技巧及五個層次
信息、內(nèi)容
情感、關(guān)系、隱含
聆聽的五個層次
3、有效的提問
小活動：指示練習(xí)
開放式問題
封閉式問題
提問把握思考方向
提問游戲：猜猜猜

四、團隊溝通與協(xié)作的基本思維
1、雙贏思維
2、雙贏思維的基礎(chǔ)
建立情感賬戶
富足心態(tài)
考慮雙方的贏

五、團隊不同方向如何溝通與協(xié)作？
活動：124玩轉(zhuǎn)撲克牌
1、向上溝通的技巧
情景演練：向上溝通的演練
2、向下溝通的技巧
下達指令之工具5W1H
聽取匯報時注意三種常見場景
批評表揚三要素
3、水平溝通的步驟及策略
水平溝通的5個基本步驟
水平溝通的策略

六、人際溝通中，如何辨別他人的風(fēng)格？
人際風(fēng)格測試
1、人際溝通的四種風(fēng)格
小組討論：你喜歡的溝通方式
2、識別他人的溝通風(fēng)格

課程結(jié)束     回顧總結(jié)及行動計劃

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