會(huì)員運(yùn)營策略培訓(xùn)

[課程背景]
過去10年，我們已經(jīng)感受到變化的迅速，而未來10年，隨著技術(shù)革新會(huì)越來越快，產(chǎn)品生命周期會(huì)越來越短，企業(yè)生存的時(shí)長也會(huì)越來越短，變化只會(huì)越來越快。這意味著，10%增速無法生存，10倍速才是必須。非連續(xù)性成為常態(tài)。
而10年后的企業(yè)運(yùn)營是什么樣的？運(yùn)營方式的改變速度越來越快，信息增量毫無疑問會(huì)迎來一次更大的爆炸。方生方死，方死方生，運(yùn)營方法尚未習(xí)得，就已經(jīng)過時(shí)。每個(gè)企業(yè)都將面臨前所未有的焦慮。而如何在根本上從產(chǎn)品思維轉(zhuǎn)為用戶思維已經(jīng)成為眾多平臺(tái)企業(yè)思考的問題，本課程將通過思維引導(dǎo)、案例講解、現(xiàn)場實(shí)操重點(diǎn)解決以上問題。

[課程優(yōu)勢(shì)]
雙效通道：應(yīng)用 訓(xùn)練；顧問 教練！                                          
以解決問題為導(dǎo)向，用運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)為核心。                                                                         
化繁為簡，直擊核心！有效應(yīng)用，價(jià)值培增！                                                   
強(qiáng)化運(yùn)營策略，啟發(fā)運(yùn)營思維！

[授課對(duì)象】：企業(yè)董事長、CEO等決策層、中高層管理者、互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者

[課程大綱]
第一課、互聯(lián)網(wǎng)思維企業(yè)用戶平臺(tái)運(yùn)營攻略
一、后疫情時(shí)期用戶需求變化解析（了解用戶行為路徑的變化）
1、兩張圖說清楚移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的運(yùn)營變革趨勢(shì)
2、純資源導(dǎo)向的運(yùn)營和營銷漸入滑鐵盧
3、用戶崛起的具體現(xiàn)象表征與本質(zhì)
4、內(nèi)容營銷崛起改變消費(fèi)者的行為路徑
二、從產(chǎn)品為王到超級(jí)用戶為王（明確以用戶為中心的運(yùn)營轉(zhuǎn)變）
1、幾年前的流量為王時(shí)代已過
2、用戶需求快速變化的案例分析
3、建立用戶需求變化的四大方向
4、總結(jié)以用戶為中心的營銷本質(zhì)
5、案例解析超級(jí)用戶思維運(yùn)營的三大優(yōu)勢(shì)

第二課、以用戶為中心的企業(yè)會(huì)員運(yùn)營
一、用戶需求的分類與定義（解決如何判定用戶的真實(shí)需求）
1、討論用戶有哪些需求【互動(dòng)討論】
2、案例分析用戶的需求【互動(dòng)討論】
3、四大消費(fèi)者心理學(xué)模型分析用戶需求
  心里賬戶、沉沒成本、比例偏見、損失規(guī)避
4、【SWOT分析】：如何運(yùn)用科學(xué)的方法追到女神
二、用戶需求模型的建立（解決如何挖掘用戶的需求和驗(yàn)證方法）
1、以馬斯諾為理論的用戶需求基礎(chǔ)
2、用戶需求的五大層次分解
3、用戶需求的三角模型方法解析
4、幫用戶降低決策成本的三個(gè)思路

第三課、企業(yè)會(huì)員中臺(tái)運(yùn)營體系搭建
一、互聯(lián)網(wǎng)思維會(huì)員中臺(tái)搭建（了解會(huì)員中臺(tái)搭建的方法）
1、標(biāo)準(zhǔn)化：標(biāo)準(zhǔn)化管理
2、流程化：標(biāo)準(zhǔn) 流程
3、數(shù)據(jù)化：數(shù)據(jù)化任務(wù)管理
【案例研討】綠城地產(chǎn)的大數(shù)據(jù)管理應(yīng)用
4、精細(xì)化：精細(xì)化目標(biāo)精算
二、數(shù)據(jù)化思維會(huì)員中臺(tái)服務(wù)策略（明確會(huì)員中臺(tái)運(yùn)營的重心）
【案例研討】用戶之重的服務(wù)文化
1、服務(wù)品質(zhì)管理體系；互聯(lián)時(shí)代服務(wù)品質(zhì)的思考？
2、服務(wù)品質(zhì)階梯；互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)服務(wù)與用戶互動(dòng)
3、從AARRR思維轉(zhuǎn)變?yōu)镽ARRA思維，提升用戶轉(zhuǎn)化
【案例研討】以客戶留存為中心用戶服務(wù)管理
三、永恒的核心：會(huì)員中臺(tái)的用戶體驗(yàn)優(yōu)化（提升用戶體驗(yàn)的工具應(yīng)用）
1、【圖解工具】用戶體驗(yàn)管理5大核心
2、【圖解工具】上癮模型 PBL結(jié)合的用戶體驗(yàn)方案設(shè)計(jì)
3、【圖解工具】RFM模型精細(xì)化用戶運(yùn)營策略分析

第四課、互聯(lián)網(wǎng)思維會(huì)員中臺(tái)用戶運(yùn)營
一、會(huì)員中臺(tái)用戶運(yùn)營的產(chǎn)品設(shè)計(jì)（變現(xiàn)思維產(chǎn)品體系設(shè)計(jì)）
1.、為什么客戶會(huì)流失，問題在哪里？
用戶流失才是罪惡的源泉
2.、我們解決了什么問題？做完遠(yuǎn)勝過做好
案例：途虎數(shù)據(jù)需要了解的哪些細(xì)節(jié)？一個(gè)案例背后的真相
3、真正優(yōu)秀的營銷：說人話、沉住氣、向前看
4、最終重點(diǎn)關(guān)注的兩大數(shù)據(jù)
1）拉新值
2）留存量
二、爆發(fā)式用戶裂變營銷實(shí)操技巧（會(huì)員平臺(tái)用戶裂變與變現(xiàn)技巧）
1、搭建流量轉(zhuǎn)化體系：從陌生到購買下單的4個(gè)步驟
2、如何構(gòu)建靜默轉(zhuǎn)化方案：設(shè)計(jì)劇本轉(zhuǎn)化的路徑
3、新媒體常用的裂變方法與背后策略
4、如何通過微信輕裂變（社群和IP打造），實(shí)現(xiàn)流量循環(huán)系統(tǒng)？
5、通過對(duì)裂變系統(tǒng)的拆解，實(shí)現(xiàn)構(gòu)建裂變的6大步驟

會(huì)員運(yùn)營策略培訓(xùn)