課程背景：

面對注重客戶體驗感的銀行4.0時代，作為肩負著社會責任的銀行而言，如何更好的為需要社會關(guān)愛的特殊客戶群體提供更溫暖更用心的服務，“懂你”便是最好的告白。據(jù)中國殘聯(lián)的統(tǒng)計，截止2020年，在我國有2700萬以上的聽障人士，他們聽不到優(yōu)美的音樂，只能安靜地守護著自己的藍天，品味著自己與眾不同的人生。在我們看來，他們天生比別人多了一份遺憾，多了一份不便；但他們并非無言，他們一直在用特有的方式--手語，彼此溝通著。他們不斷地比劃，只是希望別人也能明白，當?shù)玫剿嘶貞獣r，便會展露出會心的微笑。學習手語，走進聽障人士的世界，通過手語架起一座“心”的橋梁！打造溫暖廳堂！

 

課程收益：

網(wǎng)點各崗位能夠掌握日常工作中常用的金融業(yè)務服務手語；

為特殊人群提供更優(yōu)質(zhì)的服務，實現(xiàn)全網(wǎng)點語言的無障礙服務；

架起與特殊群體溝通的橋梁，提高網(wǎng)點服務能力與服務溫度；

手語服務關(guān)愛特殊客戶群體，踐行社會責任，提升網(wǎng)點的社會形象；

 

課程對象：會計主管、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜面及相關(guān)人員等

課程時長：6H/12H

課程形式：專業(yè)示范、動作解析、聯(lián)想記憶、角色扮演、情景演練、通關(guān)測評

 

課程大綱：

第一篇：手語讓廳堂交流無死角

1． 了解特殊人群基本特征

形象思維發(fā)達

靠視覺直觀獲得交流信息

自尊心強，期待平等對待

2． 區(qū)別手語的兩個概念

3． 手語中表情的重要作用

 

第二篇：廳堂手語基礎及演練

拼音符號、數(shù)字、時間表達的手語

貨幣單位、常見幣種的手語

七句日常文明用語的手語

各小組實戰(zhàn)練習（能識別，會應用）

 

第三篇：網(wǎng)點常用金融業(yè)務詞匯手語

1. 六種25個廳堂常用金融業(yè)務詞匯的手語

2. 各小組實戰(zhàn)演練通關(guān)

 

第四篇：廳堂服務金融業(yè)務的手語表達

1. 23句廳堂服務常用手語

2. 常用手語解析及訓練

3. 各小組手語對話練習與通關(guān)

 

第五篇：場景演練通關(guān)

迎接特殊客戶群體的手語交流

業(yè)務辦理中的手語交流

送別時的手語交流