跨部門溝通與高效協(xié)作課程

 

課程背景：

大量企業(yè)管理實踐表明：職業(yè)化的跨部門溝通是企業(yè)運作的載體，職場精英用于跨部門溝通協(xié)作的時間和效率可以*預測其工作績效。我們非常清楚，在人與人之間的互動過程中，需要經常地與人溝通協(xié)作，但我們并非每一次都能成功。語言是窗，否則，它就是墻。溝通也如此，當別人說你不善于溝通，甚至是越溝越不通的時候，實際說的是你跨部門溝通和協(xié)作能力不足。因為跨部門溝通中很多矛盾和沖突的誕生，不過是非職業(yè)化的協(xié)作方式產生的惡果。

本課程將以團隊信任為出發(fā)點，結合跨部門溝通中常見的問題與場景，系統(tǒng)解析互聯(lián)網(wǎng)時代學員在溝通協(xié)作與職業(yè)化中面臨的新變化。同時，通過思維層面的重塑及工作坊輔導教學，系統(tǒng)提升學員跨部門溝通能力，幫助學員有效應對來自不同層級，不同角色的跨部門溝通挑戰(zhàn)，實現(xiàn)個人與團隊的協(xié)同發(fā)展。

通過本次課程的學習，學員將解決如下困惑：

1、無論如何表達誠意，對方就是拒絕溝通。怎樣才能建立可以有效跨部門溝通的工作場景？

2、互聯(lián)網(wǎng)時代中，如何平衡線上與線下溝通的關系，避免信息過載，提升跨部門溝通效率？

3、如何提升個人職業(yè)化精神，建立信任型工作關系？

4、為什么很多跨部門溝通完成以后，結果沒有落地執(zhí)行？如何解決？ 

5、如何與不同風格的同事展開有效協(xié)作？

6、如何擴大個人影響圈，支持上級、指導下級，進而有效開展工作？

本課程導師潘臻老師通過對跨部門溝通領域經典理論、模型、工具、方法的剖析，結合實踐工作中的經驗總結，通過輔導系統(tǒng)解決互聯(lián)網(wǎng)信息時代內外部溝通協(xié)作與職業(yè)化問題，提升跨部門溝通效率。

 

課程收益：

● 理解互聯(lián)網(wǎng)時代溝通的新趨勢、新特征，掌握辨析跨部門溝通中關鍵信息的提取方法；

● 掌握與同事建立信任型工作關系的有效手段；

● 快速提升學員與不同行為風格，不同層級的各類群體，在不同場景下的協(xié)作效率；

● 通過多個實戰(zhàn)案例的演練，幫助學員掌握提升跨部門溝通能力與職業(yè)化水平的關鍵技巧；

● 專項溝通輔導，全面提升個人職業(yè)化素養(yǎng)，促進個人與部門工作績效提升，實現(xiàn)多贏。

 

課程對象： 全員

 

課程大綱

第一講： 由大到小——跨部門溝通現(xiàn)況分析與情智模式（情商）解讀

一、VUCA時代中職場跨部門溝通的現(xiàn)況分析

1、VUCA時代給職場跨部門溝通帶來的新挑戰(zhàn)

案例分享：溝通習慣對職場跨部門溝通的深刻影響

2、跨部門溝通場景出現(xiàn)的五大變化及根因分析

1）“大數(shù)據(jù)”帶來的“溝通墻”

2）“碎片化”導致的“想當然”

3） “微辦公”制造的“線上火”

4）“互聯(lián)網(wǎng)+”引發(fā)的 “搜索狂”

5）“996”激發(fā)的“聚會熱”

二、跨部門溝通的雙重性質

1、另類視角：從無效溝通分析跨部門溝通的真實意義所在

2、跨部門溝通雙重性質代表的不同價值

理論積淀：*對于溝通的經典定義

三、情緒沖突與情智模式

1、團隊信任關系與個人情感賬戶

2、情緒失控對職場信任關系的破壞

3、腦科學的啟示：解密跨部門溝通中不良情緒產生的關鍵要因

4、化解不良情緒的3+4方法

情壓測試量表：情壓敏感點測試

 

第二講：由內而外——打破自我溝通障礙,建立團隊信任型工作關系

一、信任關系建立的核心因素：主動積極

1、操之在我還是受制于人

2、激發(fā)溝通對象的參與度——跨部門溝通中影響力的建設

3、成為積極主動的跨部門溝通者：積善行，思利他 

4、積極心智模式的核心：我是影響一切的根源

實操工具：問題層級下移法 兩型圈

案例分享：小王的特殊匯報

二、信任關系建立的關鍵基礎：雙贏思維與人際互動

1、跨部門交往的四種思維模式

2、溝通目標的自我梳理與發(fā)掘

3、從博弈思維到雙贏思維

 

第三講 由此及彼——統(tǒng)合綜效原則下的同理心溝通技巧

引導教學：溝通=遇到溝壑馬上要去疏通？

一、跨部門溝通經典理論的職場應用

1、梅拉賓公式

2、記憶漏斗

3、Johari之窗及探索應用

4、跨部門溝通的基本問題、基本原理、基本要求

情境演練：五字秘籍帶來的跨部門溝通效果改變 

二、跨部門溝通內功修煉

1、有效反饋的方式方法

1) 如何形成反饋的習慣和意識

2) 正面反饋的價值

3) 負面反饋操作技巧

4) 正負反饋數(shù)量的黃金比例

實操工具：反饋文化建設表

實操工具：強化反饋三步法

2、從傾訴到傾聽

1）從“我”到“你”到“咱們”

2）消除武斷推理，了解跨部門溝通中信息全貌

3）傾聽中的代入感與平衡度

3、說話的藝術

1）從“面對面”到“ 肩并肩”

2）說話中順序的藝術

3）如何強調重點

4）從同理心到RA*

情景演練：一句話的七種表達

4、探尋式提問的力量

1）下切平移

2）贊許啟發(fā)

3）構建引領

4）內心放空

5）提問的常見誤區(qū)及補救方法

6）校準問題的價值與實踐

情景演練：感性溝通九宮格

工具實操：開放式問題之劍

案例分享：沮喪的張主管

 

第四講：由淺入深——基于行為風格測評的跨部門溝通技能訓練及實戰(zhàn)研習（工作坊輔導）

一、行為風格探尋與自我認知

二、基于行為要素的跨部門協(xié)作風格分析

1、 協(xié)作行為的分析維度

2、 不同類型行為風格的特質

自我測試：行為風格量表

三、行為風格實戰(zhàn)協(xié)作應用

1、 在跨部門協(xié)作中如何激發(fā)不同行為風格的伙伴

2、 各種行為風格伙伴在跨部門協(xié)作中的期望與挑戰(zhàn)

四、跨部門溝通成長建議及成果輸出

課程總結： 跨部門溝通是門藝術，信任是基礎，打開心扉，用心、從心開始！

 

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