課程描述INTRODUCTION
· 人事總監(jiān)· 營銷總監(jiān)· 技術主管
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
政務溝通與執(zhí)行力課程
【聚焦問題】
在企業(yè)與政府打交道的過程中,需要掌握哪些高效的溝通技巧?怎樣化解各種尷尬復雜的溝通場景?
在企業(yè)管理過程中,怎樣在薪酬普通,組織氛圍普通的環(huán)境下,提高團隊成員的執(zhí)行力和自動自發(fā)的積極心態(tài)?
本課程區(qū)別其他課程只講雞湯空話大道理,結合經典管理論和現代應用心理學方法,通過進行演練、還原實際案例,落地若干簡捷的溝通工具,通俗易懂,一看就懂,一聽就會,一練就熟,回去就用。
【課程收益】
掌握溝通技巧模型的四個模塊;
掌握政務溝通中的三種自我狀態(tài),和六種溝通技巧;
掌握執(zhí)行力模型的四個模塊;
掌握職業(yè)使命高標準服務的四個等級。
【課程對象】
HR總監(jiān)、營銷總監(jiān)、生產總監(jiān)、技術總監(jiān)、工程師、技術員、各級總監(jiān)等高級管理人員,經理、主管、班組長等中級管理人員
【課程大綱】
課程引入
視頻案例:辦公室發(fā)生的激烈溝通
海恩法則和溝通技巧模型
第一單元 全場景溝通:高情商政務溝通六字真言
1、六種尷尬的溝通場景
2、三種溝通模式和三種自我狀態(tài)
饅頭話:互補溝通、麻花話:交錯溝通、餃子話:隱匿溝通
案例討論:員工問業(yè)績
3. 政務溝通六字真言
直字訣:答即所問,符合身份
守字訣:身懷利器,殺心不起
轉字訣:答非所問,化解尷尬
化字訣:面對攻擊,柔性化解
藏字訣:隱藏意圖,暗度陳倉
追字訣:步步跟進,板上釘釘
4. 政務溝通(上下級溝通)三個注意事項
自我狀態(tài)、話題分類、溝通模式
案例:拉勾、狄仁杰、阿里巴巴、黃渤、政府辦公廳等
工具:三種狀態(tài)、三種模式、六字真言等
形式:視頻案例分析、提問互動、課堂練習等
第二單元 職業(yè)使命:打造最高標準執(zhí)行力
1、使命公式六要素
主體、領域、對象、服務、滿意度、口號
2、滿意度四個等級
合格、滿意、滿足、感動
3、高價值工作三個原理
帕累托法則、正態(tài)分布、投入產出
案例:西游取經團隊、三星、迪斯尼、阿里巴巴等
工具:使命公式、80/20法則、斯坦福大學調研報告等
形式:提問互動、課堂練習等
政務溝通與執(zhí)行力課程
轉載:http://mp3-to-ringtone.com/gkk_detail/293850.html
已開課時間Have start time
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