績效面談工作課程

【課程對象】
企業(yè)各級管理者、人力資源工作人員

【課程目標(biāo)】
掌握績效面談的主要流程、基本方法和操作要點(diǎn)
掌握不同的輔導(dǎo)情境中、如何差異化的面談
掌握不同的面談提問技術(shù)
掌握如何分析不同類型員工的人格特征
掌握一些心理學(xué)員工具，強(qiáng)化對面談中的員工心態(tài)、情緒的把握
掌握對應(yīng)不同人格、不同心理狀態(tài)的員工如何做好績效面談
掌握讀心術(shù)中識(shí)別微語言、微表情的技巧，強(qiáng)化面談的技能

【課程形式】：
講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現(xiàn)場評點(diǎn)

【內(nèi)容大綱】：
前言：
1、企業(yè)績效面談現(xiàn)狀分析
2、現(xiàn)場了解學(xué)員在績效面談工作中的主要問題
3、績效面談普遍存哪些誤區(qū)
4、績效面談的目的
5、績效面談的種類
6、績效面談為何難談

第一部分績效面談流程、原則解析
1、績效面談標(biāo)準(zhǔn)流程--7步走
2、績效面談五大原則解析

第二部分績效面談前的準(zhǔn)備工作
1、績效面談表有設(shè)計(jì)、案例分析
2、你如何解釋這次討論的目的？
3、這次討論要達(dá)到的目標(biāo)是什么？
4、你如何鼓勵(lì)員工參與這次討論？
5、這次討論，員工可能提出的問題是什么？
6、哪些是員工的突出優(yōu)點(diǎn)，你如何表揚(yáng)？
7、哪些是員工存在的問題，你怎樣提出？
8、對于員工存在的問題，你的具體建議是什么？
9、下一步的行動(dòng)方案是什么？

第三部分績效面談中員工想得到什么、應(yīng)該提醒員工什么
1、績效面談中應(yīng)該提醒員式的五大要點(diǎn)解析
2、績效面談中員工想得到什么？
3、對業(yè)績的準(zhǔn)確評估
4、對自身工作表現(xiàn)及能力的客觀評價(jià)
5、指出不足之處并提供改進(jìn)建議
6、提供培訓(xùn)、實(shí)習(xí)等幫助員工職業(yè)發(fā)展的計(jì)劃
7、幫助制定下一步工作計(jì)劃

第四部分績效面談中的基本技巧
1、面對面
2、強(qiáng)調(diào)正面信息
3、面談如何開場
4、應(yīng)當(dāng)禮貌的向面談對像說明面談時(shí)間
5、注意面談中的肢體語言
6、欣賞的目光
7、手勢
8、坐位設(shè)計(jì)-低位坐下法
演練正面的績效面談話術(shù)
第五部分情境輔導(dǎo)：不同的溝通情境下如何做好績效面談
針對不同的崗位、設(shè)計(jì)不同的溝通情境
本企業(yè)的崗位情況分析
結(jié)合本企業(yè)崗位舉例、討論
不同的溝通情境中，績效面談流程有什么區(qū)別
與常用的7個(gè)流程對比
分組討論
3、不同的溝通情境中領(lǐng)導(dǎo)的提問技術(shù)訓(xùn)練
確認(rèn)式提問解析
重復(fù)式提問解析
假設(shè)試提問解析
封閉式提問解析
開放式提問解析
舉例式提問解析
每種提問結(jié)合溝通情境模擬演練
4、對績效提高的進(jìn)步員工如何改進(jìn)建議
學(xué)員演練
5、對績效退步的員工如何改進(jìn)建議
學(xué)員演練
6、情境輔導(dǎo)中的具體技術(shù)
角色扮演
音樂帶入
短時(shí)間的游戲互動(dòng)
繪畫帶動(dòng)
視頻啟發(fā)
故事帶入

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