用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)課程

目標(biāo)：
洞察情感：基于人格冰山，理解用戶行為背后的情感與社會需求
占領(lǐng)心智：掌握12個(gè)用戶行為按鈕，觸發(fā)影響用戶的決策與推薦
落地體驗(yàn)：運(yùn)用打造峰值的2個(gè)設(shè)計(jì)技巧，提升產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)

對象：
關(guān)注用戶體驗(yàn)與品牌創(chuàng)新的中/高層管理者、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者、
高潛/后備干部、HR管理者、項(xiàng)目經(jīng)理等

人數(shù)：
建議32人以內(nèi)（最多分4組，6人≤每組人數(shù)≤9人，島嶼式）

形式：
游戲體驗(yàn)+理論講授+案例解析+互動(dòng)討論+小組練習(xí)

成果：
按小組產(chǎn)出1個(gè)基于體驗(yàn)思維的《心智觸發(fā)方案》

課程大綱：
45分鐘
導(dǎo)入
好的產(chǎn)品源自洞察
人性的設(shè)計(jì)
案例：“好產(chǎn)品”背后的設(shè)計(jì)心理學(xué)
消費(fèi)行為中的非理性現(xiàn)象
為什么心理學(xué)家獲得了諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)
心理測試：你是如何做決策的
心理學(xué)研究成果：人的行為受感覺的影響
135分鐘
Lesson#1
情感洞察
用戶人格冰山模型
用戶購買決策的心理規(guī)律
注意-理解-相信-行動(dòng)-轉(zhuǎn)介紹
用戶人格冰山模型
1行為（行動(dòng)）2應(yīng)對方式（姿態(tài)）
3感受（感受的感受）4觀點(diǎn)
5期待6渴望（人類共有的）
7自己（自我實(shí)現(xiàn)）
如何分析用戶的真實(shí)需求
1功能需求、2情感需求、3社會需求
演練#1：挖掘用戶對本產(chǎn)品的底層需求
120分鐘
Lesson#2
心智占領(lǐng)
12個(gè)用戶行為按鈕
每一個(gè)好的設(shè)計(jì)都在推動(dòng)用戶行為，以實(shí)現(xiàn)
組織的商業(yè)目標(biāo)
1觸達(dá)率2成交率
3復(fù)購率4推薦率
福格行為模型
用戶行為=動(dòng)機(jī)*能力/成本*觸發(fā)
占領(lǐng)用戶心智的12個(gè)行為按鈕
動(dòng)機(jī)：直接動(dòng)機(jī)、間接動(dòng)機(jī)、社交認(rèn)同
能力/成本：金錢成本、時(shí)間成本、體力
成本、腦力成本、社會成本、習(xí)慣成本
觸發(fā)因素：動(dòng)機(jī)刺激、能力引導(dǎo)、信息提示
如何觸發(fā)用戶推薦：5種社交貨幣（推薦動(dòng)機(jī)）
演練#2：設(shè)計(jì)本產(chǎn)品的心智觸發(fā)策略
60分鐘
Lesson#3
峰值打造
2個(gè)體驗(yàn)設(shè)計(jì)技巧
用戶旅程圖：峰終定律的4大關(guān)鍵時(shí)刻
宜家案例、如家案例
設(shè)計(jì)*下的產(chǎn)品峰值體驗(yàn)
落地設(shè)計(jì)#1：打破腳本
落地設(shè)計(jì)#2：感官刺激
演練#3：設(shè)計(jì)本產(chǎn)品的峰值體驗(yàn)原型

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