優(yōu)秀班組長技能課程

【課程背景】
班組長是企業(yè)基層的重要骨干，如何提升班組長的管理技能是每個(gè)企業(yè)高度觀注的事情。班組長是技術(shù)能手，，但僅掌握作業(yè)技能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。他們不但要將其處理技術(shù)問題的能力發(fā)揮到*，更要讓其掌握如何控制工作過程、如何固化工作經(jīng)驗(yàn)等管理技術(shù)，否則班組長就不會是為企業(yè)分憂解難的基層管理者，充其量只是個(gè)“消防隊(duì)員”而已。
“工欲善其事，必先利其器”。班組長都是從一線摸爬滾打出的實(shí)干者、從基層脫穎而出的聰明人，班組長是企業(yè)中最直接面對員工的管理者，如果他們對公司所要求的相關(guān)技能都不能準(zhǔn)確地理解、透徹地掌握，隊(duì)伍如何能帶好。
《TWI——優(yōu)秀班組長管理技能訓(xùn)練》是王家堯老師從日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會所學(xué)到的TWI技能，并結(jié)合自己在一汽集團(tuán)的十六年管理實(shí)踐和五年來培訓(xùn)咨詢心得中總結(jié)提煉而來。課程力求全面性、系統(tǒng)性、通俗性、實(shí)用性兼顧，講授追求引導(dǎo)、體驗(yàn)與互動，是企業(yè)提升班組長素質(zhì)與管理技能的最權(quán)威課程。

【課程收益】
1.充分理解班組長的角色轉(zhuǎn)變以及管理的含義；
2.全方位理解班組長的知識結(jié)構(gòu)、技能結(jié)構(gòu)以及主要工作；
3.多角度地訓(xùn)練提升班組長的管理技能；
4.指導(dǎo)班組長成功地轉(zhuǎn)入新的領(lǐng)導(dǎo)角色。
5.可以使高效的作業(yè)技能得到快速復(fù)制，對急速擴(kuò)大產(chǎn)能的企業(yè)最有效用。
6.可以使有價(jià)值的工作經(jīng)驗(yàn)在最短時(shí)間內(nèi)得到傳承，不致因?yàn)槿藛T離職而導(dǎo)致企業(yè)受損，出現(xiàn)質(zhì)量波動、效率減低和成本增加。
7.可以對生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行改善，實(shí)現(xiàn)降低成本、提高效率和保證質(zhì)量的工作目標(biāo)。
8.有助于工位互換，培養(yǎng)多技能，實(shí)現(xiàn)柔性生產(chǎn)線。
9.可以減少人際摩擦，穩(wěn)定員工情緒，使作業(yè)人員樂于工作，創(chuàng)建和諧班組。

【授課方式】
1.秉承授人以“魚”不如授人以“漁”的原則，采用理論聯(lián)系實(shí)際的手法；
2.采用多元化的教學(xué)手段、“真互動”、寓教于樂；
3.采用現(xiàn)場訓(xùn)練、當(dāng)場答疑、專家診斷等授課方式，消除填鴨式講授的枯燥和乏味；
4.集思廣益地解剖和回答學(xué)員們在工作中困惑最多的，關(guān)注最多的實(shí)際問題。

【培訓(xùn)對象】
車間主任、工長、段長、拉長、班組長、生產(chǎn)骨干。

【學(xué)員人數(shù)】
12人，人數(shù)超出將影響訓(xùn)練效果

【課程效果】
某車間主任：我們企業(yè)的員工幾乎都是80后，個(gè)性強(qiáng)，愛張揚(yáng)，管理難度大，這一直是我們較為頭疼的事情。JR使我們茅塞頓開，它指導(dǎo)我們?nèi)绾斡行н\(yùn)用“四階段法”，量化地處理工作場所的人際關(guān)系，解決隨時(shí)問題，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力。初期，車間的段長和班組長們都非常希望能管理好工作，但卻無所適從，學(xué)習(xí)JR之后，我們學(xué)會查找癥結(jié)、制定對策及解決問題。同時(shí)，一線主管還學(xué)會通過聆聽、提問（不是取證式的審訊提問），與下屬親切地溝通交流，來掌握事實(shí)真相，站在對方的角度設(shè)身處地尋求最恰當(dāng)?shù)奶幚韺Σ撸越ㄗh而非命令的方式，去關(guān)愛下屬的工作和生活，讓對方感到受重視、受尊重。班組工作的積極性明顯提高，班組內(nèi)充滿著和諧團(tuán)結(jié)的氣氛，班組凝聚力及戰(zhàn)斗力明顯改善，生產(chǎn)率提高近5%，產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率提高3%，期間沒有發(fā)生一次危險(xiǎn)事件，在公司開展的“改善提案”活動中，我們車間的數(shù)量和質(zhì)量都是最高的！

【課程內(nèi)容】以下時(shí)間為預(yù)估，現(xiàn)場會根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行必要的調(diào)整。
1.開場（10分鐘）
2.一線主管必備的五個(gè)條件（10分鐘）
1)工作的知識
2)職責(zé)的知識
3)指導(dǎo)的技能
4)領(lǐng)導(dǎo)的技能
5)改善的技能
3.一線主管的責(zé)任圖（10分鐘）
4.改善人際關(guān)系的基本要訣（10分鐘）
5.員工個(gè)性圖（10分鐘）
案例：李明的問題（10分鐘）
6.總結(jié)：領(lǐng)導(dǎo)技能的四階段法介紹（5分鐘）
休息（15分鐘）
7.發(fā)JR卡片并講解（15分鐘）
案例：張強(qiáng)的問題（10分鐘）
8.總結(jié)：掌握事實(shí)真相的重要性（5分鐘）
案例：資深員工的問題（10分鐘）
9.總結(jié)：慎思決定的重要性（5分鐘）
案例：女班長的提拔（10分鐘）
10.總結(jié)：采取預(yù)防措施和確認(rèn)結(jié)果的重要性（5分鐘）
休息（15分鐘）
11.學(xué)員輪流自帶問題進(jìn)行訓(xùn)練（55分鐘）
午休
12.答疑（15分鐘）
13.學(xué)員輪流自帶問題進(jìn)行訓(xùn)練（195分鐘）

第二天
1.答疑（15分鐘）
2.學(xué)員輪流自帶問題進(jìn)行訓(xùn)練（195分鐘）
午休
3.答疑（15分鐘）
4.學(xué)員輪流自帶問題進(jìn)行訓(xùn)練（195分鐘）
注：學(xué)員自帶問題上臺訓(xùn)練是以兩兩搭檔的形式，其他學(xué)員做主持、司會和評論，每個(gè)學(xué)員訓(xùn)練后，進(jìn)行20分鐘的點(diǎn)評。

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