經(jīng)理角色定位與陽光心態(tài)課程

 

課程背景：

隨著社會(huì)的進(jìn)步和工作節(jié)奏的不斷提升，各類職業(yè)發(fā)展問題日益突顯于我們工作與生活的各個(gè)方面，職場上人與人之間表面上是知識(shí)、能力、關(guān)系的競爭，實(shí)質(zhì)上卻是職業(yè)化心態(tài)和對職業(yè)的認(rèn)知與執(zhí)行力的競爭；市場上企業(yè)與企業(yè)之間表面上是產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、品牌的競爭，實(shí)質(zhì)上卻是反應(yīng)在產(chǎn)品上企業(yè)員工的品質(zhì)和心態(tài)的PK。

同時(shí)，我們需要引導(dǎo)員工正確認(rèn)識(shí)自己、崗位，清楚自己的崗位職責(zé)、有清晰的角色定位和職場規(guī)劃，才能在工作中更有目標(biāo)，更有方向，做一個(gè)有意愿有能力的職場人。

 

課程收益： 

通過本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)員能夠：

1、重塑員工心智模式，樹立全新職業(yè)化陽光心態(tài)

2、使員工具備積極正面、勇于改變的心態(tài)，建立卓越團(tuán)隊(duì)

3、明確綜服經(jīng)理崗位職責(zé)，工作流程，更高效的投入工作

4、明確崗位要求及職業(yè)發(fā)展方向，提升工作動(dòng)能

5、培養(yǎng)提升員工的自信心、感恩心、空杯心

 

課程對象：國有銀行綜合服務(wù)崗位員工

 

課程大綱/要點(diǎn)：

游戲?qū)耄盒睦韺W(xué)小游戲“認(rèn)識(shí)自我潛意識(shí)”。

課前思考：如何打造自己的職業(yè)競爭力？

你的收入從何而來？

你該如何去做，才能具備不可替代性？

 

一、 職業(yè)心態(tài)是關(guān)鍵

1、職場需要什么樣的心態(tài)

1）老板心態(tài)：你是自己人生的老板

2）積極心態(tài)：定義？如何塑造積極心態(tài)？

3）學(xué)習(xí)心態(tài)：學(xué)習(xí)是*的投資，時(shí)間是最昂貴的投資

4）合作的心態(tài)：沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)

要改變現(xiàn)狀，首先要改變自己；要改變自己，先要改變對問題的看法

這世界財(cái)富收入的差距來源于認(rèn)知差

團(tuán)隊(duì)游戲：海難逃生

2、陽光心態(tài)的作用

1）一切工作的良好開端

2）使人充滿活力，積極向上

3）助力團(tuán)隊(duì)協(xié)作，打造高績效團(tuán)隊(duì)

案例展示：“說愛你的小章魚”

互動(dòng)游戲：快樂能量傳遞

3、塑造陽光心態(tài)

1）微笑是治愈良藥

2）改善心智，積極思考

3）目標(biāo)專注，不受干擾

4）學(xué)會(huì)感恩

5）學(xué)會(huì)享受當(dāng)下

互動(dòng)演練：制造快樂泉

 

二、 適崗才能求發(fā)展

1、銀行業(yè)發(fā)展中的競爭力

1）銀行品牌背書的價(jià)值

2）銀行網(wǎng)點(diǎn)金融競爭地圖

3）以客戶位中心的服務(wù)理念

課堂作業(yè)：繪制你的網(wǎng)點(diǎn)競爭地圖

2、綜服崗前基本素質(zhì)與要求

1）職業(yè)形象與職業(yè)素養(yǎng)

2）崗位能力要求與提升

3）服務(wù)職責(zé)與關(guān)鍵點(diǎn)

課堂演練：請畫出你的長短五指山

3、服務(wù)職責(zé)與崗位要求

1）營業(yè)前的準(zhǔn)確

2）營業(yè)中的服務(wù)

3）服務(wù)中的異議處理

4、服務(wù)流程與基本要求

1）熱情接待，做好客戶識(shí)別

2）識(shí)別引導(dǎo)，準(zhǔn)確做好分流

3）咨詢推薦，服務(wù)結(jié)合營銷

4）項(xiàng)目方案，制定銷售戰(zhàn)略

5）客戶管理，精細(xì)經(jīng)營客群

互動(dòng)演練：那位優(yōu)秀的綜服經(jīng)理這樣說……

 

三、 動(dòng)態(tài)管理，提高崗位效率

1、關(guān)注服務(wù)，及時(shí)糾偏糾錯(cuò)

2、善于思考，萃取工作經(jīng)驗(yàn)

3、提升專業(yè)，結(jié)合客戶需求進(jìn)行產(chǎn)品營銷

4、察言觀色，做好廳堂現(xiàn)場管理

5、崗位間相互配合，服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)促營銷

互動(dòng)游戲：獨(dú)特的溝通方式

 

四、結(jié)合陽光心態(tài)、助力個(gè)人成長

1、把目標(biāo)拆解成最小值

桌面小便簽：四象限工作清單

2、超預(yù)期交付

不滿來自于期待值與實(shí)際結(jié)果的差異，放低要求、盡力而為  

3、不要太功利，看到事情本身伴隨的意義

為夢想改變，給自己更多成就感

4、接納自己，與自己和解，接納身邊所有事

定義好自己的社交圈，與朋友一起成就彼此

課堂游戲：預(yù)判我的預(yù)判

課程總結(jié)及問題解答

 

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