管理溝通協(xié)同課程

課程背景
一個人必須知道該說什么，一個人必須知道什么時候說，一個人必須知道對誰說，一個人必須知道怎么說。
——現(xiàn)代管理之父 *.*
溝通，是為了一個設(shè)定的目標，把信息、思想和情感在特定個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。溝通是一種技能，是一個人對本身知識能力、表達能力、行為能力的發(fā)揮。無論是企業(yè)管理者還是普通的職工，都是企業(yè)競爭力的核心要素，做好溝通工作，無疑是企業(yè)各項工作順利進行的前提。
價值一：準確理解公司決策，提高工作效率，化解管理矛盾 
公司決策需要一個有效的溝通過程才能施行，溝通的過程就是對決策的理解傳達的過程。決策表達得準確、清晰、簡潔是進行有效溝通的前提，而對決策的正確理解是實施有效溝通的目的。決策下達時，決策者要和執(zhí)行者進行必要的溝通，以對決策達成共識，使執(zhí)行者準確無誤的按照決策執(zhí)行，避免因為對決策的曲解而造成的執(zhí)行失誤。在信息的流動過程中必然會產(chǎn)生各種矛盾和阻礙因素，只有在部門之間、職員之間進行有效的溝通才能化解這些矛盾，使工作順利進行。 
價值二：從表象問題過渡到實質(zhì)問題的手段 
企業(yè)管理講求實效，只有從問題的實際出發(fā)，實事求是才能解決問題。而在溝通中獲得的信息是最及時、最前沿、最實際、最能夠反映當(dāng)前工作情況的。在企業(yè)的經(jīng)營管理中出現(xiàn)的各種各樣的問題，如果單純的從事物的表面現(xiàn)象來解決問題，不深入了解情況，接觸問題本質(zhì)，會給企業(yè)帶來災(zāi)難性的損失。 
價值三：形成健康、積極的企業(yè)文化 
人具有自然屬性和社會屬性，在實際的社會生活中，在滿足其生理需求時還要滿足其精神需求。每個人都希望得到別人的尊重，社會的認可和自我價值的實現(xiàn)。一個優(yōu)秀的管理者，就要通過有效的溝通影響甚至改變職員對工作的態(tài)度、對生活的態(tài)度。把那些視工作為負擔(dān)，對工作三心二意的員工轉(zhuǎn)變?yōu)閷ぷ鞣浅Ｍ度耄ぷ髦蟹e極主動，表現(xiàn)出超群的自發(fā)性、創(chuàng)造性。在有效溝通中，企業(yè)管理者要對職工按不同的情況劃分為不同的群體，從而采取不同的溝通方式。

課程收益
1、分析人群特征，掌握溝通對象的分析技巧；
2、在不同場合對不同的人員使用有效的溝通方式，達成溝通目標；
3、掌握溝通的關(guān)鍵技巧，避免沖突的出現(xiàn)，提高溝通的滿意度；
4、規(guī)避溝通中的風(fēng)險，提高溝通的效益，防范溝通的問題；
5、學(xué)習(xí)向上溝通，平級、跨部門溝通和向下溝通的方法和策略，達成溝通的效果，實現(xiàn)溝通的價值。

參訓(xùn)學(xué)員建議
企業(yè)的管理者

訓(xùn)練大綱
第一講：向上溝通——上下同欲
1、溝通內(nèi)容四要素
2、哈里視窗
3、溝通六步驟
4、溝通準備清單
5、溝通對象的性格分析
6、感知上司
7、向上營銷
8、與上司同步
9、匯報的藝術(shù)
現(xiàn)場討論：勝利之道 
案例分析：某管理者應(yīng)對高層的困惑
案例討論：遇到這樣的上司怎么辦？
案例分析：如何和對方確認溝通內(nèi)容
行動學(xué)習(xí)：用上司的長處

第二講：平級溝通——惺惺相惜
1、建立全局意識
10、目標主導(dǎo)一切行動
11、權(quán)責(zé)利的對等體系
12、建立協(xié)同關(guān)系
13、完善溝通平臺和機制
14、關(guān)注個體差異
15、把握先入為主的機會，獲取主動權(quán)進行高效溝通
情景分析：如何拒絕平級的不當(dāng)要求
案例分析：代理商的需求
案例分析：如何化解溝通中的異議
行動學(xué)習(xí)：平級溝通協(xié)同機制建立

第三講：向下溝通——共創(chuàng)價值
16、指令清晰明確
17、探討機會和價值
18、明確過程和資源
19、確認和反確認
20、提供支持和追蹤
21、提供認可和預(yù)期
22、基于優(yōu)勢而非弱點
23、強化價值創(chuàng)造而非對錯思維
案例分析：如何與下屬開會
案例分析：如何與下屬談心
案例分析：如何追蹤下屬的工作
行動學(xué)習(xí)：下屬溝通體系的設(shè)計

第四講：教練式溝通——R-GROW模型
24、12條教練的假設(shè)
25、教練的四大能力
26、建立關(guān)系-繞軟劑
27、明確目標-SMART
28、現(xiàn)狀分析-事實還原
29、行動策略-找關(guān)鍵
30、意愿激發(fā)-抓落實
情景分析：背后的動機信念
案例分析：提問的能力展示
案例分析：事實還原的能力設(shè)計
行動學(xué)習(xí)：R-GROW模型的應(yīng)用

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