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中國企業(yè)培訓講師
職場(chǎng)溝通必修課—報、聯(lián)、商
 
講師:魏老師 瀏覽次數:291

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導· 儲備干部

培訓講師:魏老師    課程價(jià)格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE

課程大綱Syllabus

職場(chǎng)溝通*公開(kāi)課

授課對象:
各層級管理人員、儲備干部、應屆大學(xué)生。

課程背景:
職場(chǎng)中我們經(jīng)??吹竭@樣的場(chǎng)景:
● 下屬從不主動(dòng)匯報工作,上司每天都要問(wèn)到位,如履薄冰。
● 下屬匯報工作抓不住重點(diǎn),浪費了上司大量時(shí)間。
● 問(wèn)他有問(wèn)題嗎?都說(shuō)沒(méi)問(wèn)題??墒?,交來(lái)的結果真的難以接受。
● 非要等工作出現問(wèn)題才跑來(lái)請示,上司手忙腳亂的為你善后,早干嘛去了?
職場(chǎng)中員工的小委屈也不少:
● 領(lǐng)導為什么提拔他,不提拔我
● 老板總是盯著(zhù)我,跟我過(guò)不去
● 為什么這事兒他能辦成,我辦就不成?
● 工作上遇到問(wèn)題,我找領(lǐng)導,為啥領(lǐng)導總不理我?
● 客戶(hù)會(huì )投訴我,總說(shuō)我不懂事?
新生代員工已成為職場(chǎng)主力軍,上級與下級的磨合因新生代員工自我意識的加強越演越烈,甚至有職場(chǎng)經(jīng)驗的“老鳥(niǎo)”們也會(huì )遇到上下級溝通的難題。
怎么破?各類(lèi)溝通課程如:中國式溝通,跨部門(mén)溝通,╳型人格溝通,高情商溝通等課程輪翻上陣,學(xué)完后員工還是不知道如何下手。這些課程有一個(gè)假設前提:學(xué)完后需要學(xué)員通過(guò)在職場(chǎng)中人情世故的積累,需要學(xué)員調整自己的心態(tài)等大的變動(dòng)與感悟才能實(shí)現。這些,都需要時(shí)間。
《古賀?*TM》以實(shí)戰的職場(chǎng)案例為主導,用6W3H構架,運用樸實(shí)、簡(jiǎn)單的方法引導學(xué)員學(xué)會(huì )在團隊中為什么要及時(shí)溝通?什么時(shí)候該溝通?與誰(shuí)溝通更合適?領(lǐng)導接受什么方式的溝通?溝通時(shí)采用何種語(yǔ)言模式,溝通到什么程度等,讓學(xué)員學(xué)完就會(huì )用,即使是“理工、內向、直男癌患者“也能得到一定程度的改善。

培訓目標:
● 了解正確*的基本理念,提升職場(chǎng)溝通技術(shù),成為靠譜的人;
● 掌握向上匯報基本方法、要領(lǐng),獲得上司、業(yè)主的信賴(lài),成為他的左膀右臂;
● 熟練使用與客戶(hù)、同事間聯(lián)絡(luò )技巧,改善你的人際關(guān)系,使工作環(huán)境愉快;
● 學(xué)會(huì )商談,學(xué)會(huì )傾聽(tīng),幫你渡過(guò)難關(guān),加速成長(cháng)。

課程大綱:
測試:是否需要學(xué)習“*”這門(mén)溝通課程
第一講:溝通的真相
一、選好溝通角度,找準溝通模型
工具:溝通層次模型
1、 溝通的目的
工具:信息傳遞模型
工具:約哈里溝通之窗
工具:信息傳遞漏斗模型
2、 快速找準溝通定位
3、 建立雙贏(yíng)思維
4、 職場(chǎng)溝通語(yǔ)言模式的轉換
探討:孫悟空在取經(jīng)路上總是能很好的保護唐僧,但唐僧為何總不滿(mǎn)意?
二、學(xué)會(huì )接受信息
1、 正確地接受指標
2、 被召喚時(shí)要及時(shí)應答
3、 上級講話(huà)時(shí)做記錄,中途不打斷
4、 全部弄清后要復核,確認指示內容
5、 復述后再詢(xún)問(wèn),補充不清楚的內容
6、 最重要的是意圖,全面摸清客戶(hù)腦子里的藍圖
7、 接受指示當場(chǎng)詢(xún)問(wèn)清楚很重要
三、接受指示前盡力使雙方的模式契合
1、 信息都是有含義的
2、 有目的的進(jìn)行*
3、 提供相應的信息,使雙方的目標相吻合
4、 發(fā)信方要設法契合對方的模式
四、學(xué)會(huì )發(fā)信和受信的技巧
——靠譜的人都是*做的好的人

第二講:“匯報”工作----讓你成為靠譜的人
一、什么是匯報
導入:匯報的定義
明確:為什么要匯報?匯報什么?向誰(shuí)匯報?什么時(shí)候需要匯報?匯報的重點(diǎn)在哪里?用什么方式匯報?怎么匯報?匯報到什么程度?當你拿不準該不該匯報時(shí)怎么辦?
二、選準時(shí)機的匯報
1、 什么時(shí)候應該第一報
2、 進(jìn)展中什么時(shí)候該去匯報
3、 匯報的時(shí)機如何選擇
4、 有沒(méi)有令上級更滿(mǎn)意的匯報時(shí)機
三、選準內容的匯報
思考:上級眼里什么事情重要
1、 義務(wù)以外的主動(dòng)匯報
2、 自己難以判斷時(shí)不要擅做取舍
3、 緊急事態(tài)要特殊應對
四、注重方式與效果的匯報
1、 自己搞糟的壞消息怎么報
2、 客觀(guān)原因導致的壞消息怎么報
3、 好消息怎么報
4、 怎么應付越級匯報
5、 情況復雜難以說(shuō)清,該怎么報
注意:不要誤導上級
團隊共創(chuàng ):哪些工作的場(chǎng)景中可以運用到匯報?

第三講:“聯(lián)絡(luò )”---- 成為受同事歡迎的人
一、什么是聯(lián)絡(luò )
導入:什么是聯(lián)絡(luò )?為什么要聯(lián)絡(luò )?
明確:跟誰(shuí)聯(lián)絡(luò )?什么時(shí)候需要聯(lián)絡(luò )?聯(lián)絡(luò )的重點(diǎn)有哪里?用什么方式聯(lián)絡(luò )?怎么聯(lián)絡(luò )?聯(lián)絡(luò )到什么程度?
注意:聯(lián)絡(luò )一定要確認
二、多替對方著(zhù)想(聯(lián)絡(luò )才能做得好)
1、 該傳遞給誰(shuí)——心里要有別人
2、 傳遞什么信息——心里要有別人
3、 什么時(shí)候傳遞——心里要有別人
4、 怎么樣傳遞才好——心里要有別人
注意1:替對方著(zhù)想,要把信息了解的更完善
注意2:替對方著(zhù)想,把信息提供的更詳盡
三、多替客戶(hù)著(zhù)想的聯(lián)系
1、 用及時(shí)的聯(lián)絡(luò ),打消客戶(hù)的疑慮
2、 用體貼的聯(lián)絡(luò ),給客戶(hù)提供方便
3、 用準確的聯(lián)絡(luò ),不讓客戶(hù)誤解
4、 用妥當的聯(lián)絡(luò ),讓客戶(hù)感覺(jué)舒服
5、 用得體的聯(lián)絡(luò ),為客戶(hù)妥善服務(wù)
四、多替同事著(zhù)想的聯(lián)系
1、 職場(chǎng)里相輔相成的關(guān)系
分析:如何用聯(lián)絡(luò )來(lái)保護自己?和同事的內部聯(lián)絡(luò )應該注意什么?
2、 同事間用聯(lián)絡(luò )相互幫助
五、聯(lián)絡(luò )重在到位,一定要確認
分析:聯(lián)絡(luò )了和聯(lián)絡(luò )到位的區別
注意:千萬(wàn)不能想當然;聯(lián)絡(luò )不到位,其結果是害自己;遺漏或遺忘會(huì )造成嚴重后果
思考:如何防止自己遺忘?如何防止對方遺忘?
1、 選用恰當的方式,確保聯(lián)絡(luò )到位
2、 反省自己該如何改善,才是學(xué)習聯(lián)絡(luò )的真諦
團隊共創(chuàng ):提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,在哪些方面可以用聯(lián)絡(luò )的方式改進(jìn)?

第四講:“商談”----發(fā)揮集體智慧
一、什么是商談
思考:什么是商談?為什么要商談?
明確:商談什么?跟誰(shuí)商談?什么時(shí)候需要商談?商談的重點(diǎn)在哪里?用什么方式商談?怎么商談
注意:商談別忘了善后
二、商談前的準備
1、 想好自己的商目的
2、 選擇合適的商談時(shí)機
3、 找好有利的商談場(chǎng)所
4、 契合對方的商談模式
三、實(shí)施商談---你說(shuō),他聽(tīng)
1、 應有的態(tài)度
2、 注意表述的順序 
3、 帶上好的對策
4、 亮明自己的觀(guān)點(diǎn)
5、 應對可能的詢(xún)問(wèn)
團隊共創(chuàng ):商談在哪些方面能幫你改進(jìn)工作?

講師介紹:
魏俊妮老師:
教育及資格認證
高級講師
國家一級人力資源管理師
*AACTP培訓協(xié)會(huì )認證培訓師
WIAC(國際*協(xié)會(huì ))認證講師
WIAC(國際*協(xié)會(huì ))認證教練
講師經(jīng)歷及專(zhuān)長(cháng): 
曾任:蘇寧電器(中國500強)|人力資源部長(cháng)(華南大區)
曾任:廣東碧桂園集團(世界500強)|人力資源經(jīng)理
曾任:深圳寶鷹建設集團(上市公司)|人力資源總監
曾任:哥弟時(shí)尚集團丨人力資源總監
魏老師有超過(guò)18年蘇寧/碧桂園/深圳寶鷹等上市公司管理實(shí)戰經(jīng)驗,15年以上組建、培養管理團隊的經(jīng)驗。任職蘇寧電器、碧桂園集團、深圳寶鷹集團期間,為企業(yè)培養專(zhuān)業(yè)中層管理人員100人以上;培訓企業(yè)新員工達3000人、各層級儲備干部1000人以上。
其中于深圳寶鷹集團任職期間,為企業(yè)打造了一批高執行力的管理團隊,創(chuàng )造了三年內企業(yè)員工人數從230人急劇增長(cháng)至1200人以上,并幫助企業(yè)成功上市。
在碧桂園任職期間,定制開(kāi)發(fā)多門(mén)提升領(lǐng)導能力、領(lǐng)導技能、管理者角色和執行力等課程,幫助儲備干部和中層干部領(lǐng)導力的提升,并運用教練技術(shù)幫助他們順完成管理者的提升。
在十多年帶領(lǐng)團隊的管理過(guò)程中,魏俊妮老師累積了大量的企業(yè)實(shí)戰經(jīng)驗和案例,并將心理學(xué)、社會(huì )學(xué)知識和教練技術(shù)運用到團隊管理和日常培訓中。一切從學(xué)員實(shí)際出發(fā),深入淺出的教學(xué)方式、精煉簡(jiǎn)化的語(yǔ)言讓學(xué)員知其然并知其所以然。

職場(chǎng)溝通*公開(kāi)課


轉載:http://www.mp3-to-ringtone.com/gkk_detail/296163.html

已開(kāi)課時(shí)間Have start time

2024-06-28 廣州
2024-01-12 廣州

在線(xiàn)報名Online registration

    參加課程:職場(chǎng)溝通必修課—報、聯(lián)、商

    單位名稱(chēng):

  • 參加日期:
  • 聯(lián)系人:
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