商務(wù)禮儀與高效溝通課程

課程背景：
在銷(xiāo)售活動(dòng)中，為了樹(shù)立良好的企業(yè)形象或個(gè)人形象，需要遵循一系列的行為準(zhǔn)則和交往慣例，這就是我們常說(shuō)的商務(wù)禮儀。正確掌握這門(mén)藝術(shù)不僅能展示企業(yè)形象和實(shí)力，還可以提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，增加企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，為企業(yè)贏得更多的合作機(jī)會(huì)和發(fā)展空間。溝通技巧培訓(xùn)內(nèi)容涉及高效溝通的核心原理與關(guān)鍵要素，溝通的不同形式與渠道，克服溝通中的各類(lèi)障礙，如何與不同行為風(fēng)格的人溝通，沖突的處理和避免等，溝通培訓(xùn)旨在使學(xué)員掌握不同溝通形式與渠道下的溝通技巧，掌握作為員工如何與不同對(duì)象溝通的基本技巧和思路。

課程對(duì)象：需要學(xué)習(xí)溝通的人員

課程大綱
第一章、商務(wù)禮儀
一、儀容要求
1、儀容三原則
2、化妝守則
3、發(fā)型發(fā)式
4、儀容禁忌
二、儀表要求
1、銷(xiāo)售人員著裝的*原則
2、女士著裝禮儀與禁忌
3、男士著裝禮儀與禁忌
三、儀態(tài)要求
1、良好的站姿
2、端正的坐姿
3、健朗的步態(tài)
4、雅致的蹲姿
5、錯(cuò)誤的儀態(tài)列舉
四、常用溝通禮儀
-稱(chēng)呼禮儀
-握手禮儀
-介紹禮儀
-名片禮儀
-電話(huà)禮儀
-手勢(shì)禮儀
-空間禮儀
-餐飲禮儀
-會(huì)務(wù)禮儀
【演練】形象展示與角色扮演

第二章、溝通的原則與障礙
一、溝通的原則
-溝通同的流程
-溝通漏斗
-溝通原則
-溝通的目的與挑戰(zhàn)
【案例】如何提升溝通效果
二、溝通理論
-溝通中的“73855”法則
-溝通的五個(gè)層次安全度
-建立信任的三個(gè)過(guò)程
-溝通的三大模式
-溝通效果的三要素冰山模型
【游戲】小蜜蜂
三、溝通的六大障礙
-價(jià)值觀不同
-立場(chǎng)差異
-文化差異
-溝通能力
-心態(tài)影響
-溝通背景
-情緒影響
【案例】溝通中的情緒問(wèn)題

第三章、溝通的技巧
一、不同性格類(lèi)型的個(gè)性化溝通技巧
-力量型
-活潑型
-完美型
-和平型
二、溝通中的聆聽(tīng)技巧
-聽(tīng)力三角形
-傾聽(tīng)的四個(gè)層次
-全棲式聆聽(tīng)的“3F”模型
-有效探索提問(wèn)的六個(gè)問(wèn)題
-三段式反饋技巧
-探尋客戶(hù)需求的三個(gè)層次
【案例】你如何應(yīng)對(duì)
三、恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)技巧
-不恰當(dāng)表達(dá)的八種表現(xiàn)
-有效表達(dá)的四步法
-商務(wù)語(yǔ)言的要求
-贊美的技巧
-敬語(yǔ)、雅語(yǔ)和謙語(yǔ)
【案例】張經(jīng)理的郵件
四、處理客戶(hù)問(wèn)題的方法
-處理客戶(hù)情緒三步法
-處理客戶(hù)異議的技巧
-處理客戶(hù)問(wèn)題的五步法
【練習(xí)】處理客戶(hù)問(wèn)題
課程中有更多的案例分析、問(wèn)題討論、互動(dòng)練習(xí)等環(huán)節(jié)

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