溝通情商課程

【課程背景】
現(xiàn)今社會(huì)的工作節(jié)奏快，時(shí)間長，競爭激烈，人際與家庭關(guān)系變得緊張，社會(huì)及心理支持系統(tǒng)缺乏，職場與生活中的種種壓力讓人們應(yīng)接不暇。由壓力觸發(fā)的憂愁、悲傷、憤怒、緊張、焦慮等常見的消極心理，往往會(huì)造成工作與生活中的不良情緒產(chǎn)生、積極性降低、效率下降等不良后果。壓力與情緒的的產(chǎn)生往往都伴隨著彼此間的溝通交流不暢，人與人之間的交往都是伴隨著信息制造、傳遞、收集以及加工的過程，作為一個(gè)職場人士更應(yīng)該學(xué)會(huì)如何溝通，因?yàn)楸舜碎g缺少溝通，或是不能進(jìn)行有效的溝通，則會(huì)出現(xiàn)：
工作中需要配合的時(shí)候雙方難以達(dá)成有效的交流
因?yàn)楸舜说男畔⒉粚ΨQ影響溝通的效率造成不被認(rèn)可或是被投訴
交流中缺乏觀察對方反應(yīng)，不清楚對方的提示究竟代表了什么
不懂說話分寸、常被拒絕、得罪別人，如何正確的說話
經(jīng)常在彼此交流中產(chǎn)生不良的情緒，為此生成一系列不良的后果
本課程用一套獨(dú)特“中式溝通”的理念進(jìn)行梳理和導(dǎo)入，結(jié)合當(dāng)下會(huì)遇到的實(shí)際問題，通過不同的維度改善溝通雙方背后的規(guī)則和套路，從而緩解工作和生活中的情緒與壓力，是一門人人都學(xué)得會(huì)、用得上的溝通情商課程。

【課程收益】
學(xué)會(huì)從兩個(gè)方向進(jìn)行情緒與壓力的自我管理
掌握應(yīng)對情緒也壓力最好用的管理模型
全新的角度理解“中式”溝通的“道”
學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)各種關(guān)系的溝通 “行事之道”
通過“人情之道”學(xué)會(huì)識人、懂規(guī)則，讓溝通處處逢源

【課程特色】
“中式”特色、大量的訓(xùn)練，大量的案例分析、現(xiàn)場訓(xùn)練發(fā)現(xiàn)問題、電影片段、管理游戲、團(tuán)隊(duì)競爭，有實(shí)用價(jià)值的管理工具和方法，實(shí)行全員參與，全程互動(dòng)。

【課程對象】
職場小白、中高層部門管理人員、基層管理人員、骨干員工及儲(chǔ)備干部、普通職工、等需要提升情緒自我管理和溝通的團(tuán)隊(duì)

【課程大綱】
開篇導(dǎo)入：“己所不欲勿施于人”——理解萬歲
第一章：情緒壓力的自我管理——山不過來，那我就到山那邊去
1、面對情緒與壓力我們?nèi)绾芜M(jìn)行管理？
面對情緒與壓力兩種思維的案例導(dǎo)入與分析
2、情緒與壓力管理的兩個(gè)方向
3、“兩步四字”學(xué)會(huì)面對壓力控制情緒
授課方式：管理互動(dòng)、小組討論、理論分享、案例討論

第二章：溝通之道——學(xué)會(huì)中式溝通，贏在交流之前
1、“中式溝通”的重要性？
2、“中式溝通”的四個(gè)基本特性
3、“中式溝通”的特性與特點(diǎn)
4、“中式溝通”融會(huì)貫通的九字秘訣
授課方式：管理互動(dòng)、小組討論、理論分享

第三章：行事之道——用對方法，事半功倍
1、溝通形式的四個(gè)基本形態(tài)
聽、說、問、看
2、協(xié)調(diào)處理各種關(guān)系的溝通
對家溝通要有情：與家人關(guān)系處理的“*”
對上溝通要有膽：與上的聽和工作匯報(bào)的技巧
平行溝通要有肺：平行溝通的邏輯和方法策略
對下溝通要有心：與下溝通的要訣
授課方式：管理互動(dòng)、小組討論、理論分享、課堂演練

第四章：人情之道——識人才能與每個(gè)人都能順暢交流，懂規(guī)則，溝通才能處處逢源
1、如何準(zhǔn)確認(rèn)知身邊的人？
通過“動(dòng)物性格分析學(xué)”認(rèn)知自我與他人
貓咪、老虎、熊貓、天鵝的性格優(yōu)缺點(diǎn)和自我認(rèn)知
2、溝通時(shí)如何與不同屬性的人進(jìn)行有效的交流？
如何學(xué)會(huì)與貓咪型的交流和應(yīng)用？
如何學(xué)會(huì)與天鵝型的交流和應(yīng)用？
如何學(xué)會(huì)與老虎型的交流和應(yīng)用？
如何學(xué)會(huì)與熊貓型的交流和應(yīng)用？
3、溝通時(shí)如何與不同屬性的人都能發(fā)生“關(guān)系”？
情商的定義和表現(xiàn)形式
高、低情商的表現(xiàn)及人情之道行為事例
如何通過微表情和動(dòng)作反應(yīng)打通人情之道？
4、怎么才能聊到別人心里去？
借古觀今
5、溝通時(shí)的弦外之音能聽懂多少？
授課方式：隨堂測試、、現(xiàn)場操練、小組討論、理論分享

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