課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
國際電話營銷課程
第一步: 電話技巧
打電話應該具備哪些正確的心態(tài)?
打電話的的目的有哪些?
3.打電話前應該做哪些準備?
4.電話開場白的要點及注意事項?
5.電話溝通中意向客戶的判定?
6. 放下電話后應該做什么?
7.電話約訪見面的小技巧?
第二步: 建立信賴
銷售就是販賣信賴感,顧客不相信,你講的全是廢話。
2.“微笑”是最好的贊美;微笑建立良好的第一印象。
3.“贊美”的6大要點(訓練)
4.“傾聽”建立信任;傾聽的注意事項(錯對分析)
5. 顧客模式分析,如何迅速讓顧客喜歡上你?
6. 專業(yè)—專家才是贏家,專業(yè)建立信賴感。
7. “職業(yè)形象”建立信賴感
8. “顧客見證”建立信賴
9. 真誠的關心顧客,站在顧客的角度考慮問題。
第三步: 發(fā)掘需求
銷售成功的關鍵:找到顧客的問題,激發(fā)顧客的需求。
在沒有激發(fā)起顧客的需求之前,你的產品毫無價值。
顧客的兩種需求:直接需求 隱性需求
一般銷售員滿足顧客直接需求;*銷售高手挖掘引導顧客隱性需求。
5.成為銷售高手的特質:問!說不如聽,聽不如問,會問的是高手!
6. 問問題三原則:如何問簡單的問題?“yes”的問題?二選一的問題?
7. 訓練環(huán)節(jié):教銷售人員對顧客說“yes”的能力。
8. 問問題的3大注意事項(核心中的核心重點中的重點)
9. 所有的銷售流程就是經過精心的準備與策劃。
第四步: 產品介紹(價值塑造)
1. 產品介紹的FABE法則?
2. 產品介紹的三大步驟
3. 產品介紹—如何“說”?7種“說”的藝術。
4.激發(fā)顧客興趣的產品介紹方式:“互動+演示”
5. 產品介紹時需要輔助的工具
6. 如何找到顧客的購買價值觀?不同類型的顧客該如何說服其購買?
7. “櫻桃樹”的故事--介紹無需面面俱到,如何進行點穴式介紹?
8. 如何進行競爭對手分析?
9. 銷售之道:生客賣禮貌 熟客賣熱情;急客賣時間,慢客賣耐心;
有錢賣尊貴,沒錢賣實惠;時髦賣時尚,專業(yè)賣專業(yè);豪客賣仗義,小氣賣利益。
第五步: 異議處理
1.面對顧客的異議和抗拒時,要具備哪些正確的心態(tài)?
2.顧客的抗拒類型有哪些?
3. 處理顧客異議的原則: 先處理心情,再處理事情。
4.處理異議的萬能公式:確認+認同+陳述+反問
5. 處理異議的5種方法?
6.處理異議及談判的5大黃金法則?
7. 處理顧客異議的常見話術?
8. 顧客說:“太貴了”(錯誤和正確話術分析)
9. 顧客說:“我要考慮一下”(錯誤和正確話術分析)
10.顧客說“老顧客都沒有優(yōu)惠嗎?”(錯誤和正確話術分析)。。。。
第六步: 快速成交
1.銷售的*目的是什么?
2.銷售成交的關鍵是什么?
3. 顧客成交之前,會有哪些信號表現?
3.成交時的13個注意事項?
4. 成交時的魔力方法?
5. 成交的3個時機?
6. 成交的15種方法?
7. 連環(huán)銷售成交法(增加每一次消費的金額)
8. 成交速度要快。服務是從成交后開始的。
國際電話營銷課程
轉載:http://mp3-to-ringtone.com/gkk_detail/302427.html
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