新晉管理者溝通課程

課程背景：
在當(dāng)今這樣一個資訊發(fā)達(dá)、文化多元的時代，企業(yè)的管理工作也不可避免地面臨著許多新的挑戰(zhàn)。你也許剛剛踏進(jìn)管理崗位，你也許在管理崗位上不知所措，你也許一直在想為什么我的管理如此低效，你也許在想現(xiàn)在的員工怎么這么難管……你被動、你無助，如何培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力，你無從把握！
本課程可以幫助缺乏管理經(jīng)驗(yàn)的新晉管理者把握好每一次溝通的關(guān)鍵時刻，跨越溝通障礙，快速提升自己的職場威信并建立高效團(tuán)隊(duì)。

課程收益：
● 通過案例中的場景測評，讓學(xué)員深刻洞見管理現(xiàn)狀
● 通過情境型的研究討論，讓學(xué)員切實(shí)感受管理方式
● 通過針對性的能力改進(jìn)，讓學(xué)員精微優(yōu)化管理行為
● 通過教練型的課程輔導(dǎo)，讓學(xué)員落地運(yùn)用管理成果

課程對象：新晉管理者、基層主管、核心員工

課程大綱
第一講：管理者角色認(rèn)知
一、什么是管理者
1、管理就是通過別人完成工作
2、學(xué)會授權(quán)，別怕員工犯錯
3、管理者需要具備什么技能
案例分析：劉備和諸葛亮的溝通能力差異；星巴克管理者晉升的要求
二、什么是領(lǐng)導(dǎo)者
1、領(lǐng)導(dǎo)者就是創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)氛圍的人
2、如何創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)氛圍
3、領(lǐng)導(dǎo)者角色與管理者角色的區(qū)別
案例分析：毛澤東和周恩來的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格差異
案例分析：海底撈的高質(zhì)量服務(wù)從何而來
案例分析：麥當(dāng)勞如何留住人才
三、什么是執(zhí)行者
1、執(zhí)行者就是解決問題的人
2、執(zhí)行者需要具備的技能
3、基于不同溝通管理情境三種角色如何切換
案例分析：曹操的管理者角色切換
四、管理者職業(yè)生涯路徑
1、建立信任
2、建立團(tuán)隊(duì)
3、建立機(jī)制
案例分析：麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)化
4、建立文化
案例分析：星巴克的升職文化建設(shè)

第二講：如何打造高效團(tuán)隊(duì)
一、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的制定
1、團(tuán)隊(duì)與員工不能只是利益共同體
2、管理就是趨利避害
3、管理者絕不能事必躬親
4、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要刻在石頭上
管理工具：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)鐵三角
二、團(tuán)隊(duì)任務(wù)的授權(quán)
1、提供參考要因人而異
2、工作分配杜絕挑肥揀瘦
3、信任要前后一致
4、不可當(dāng)甩手掌柜
管理工具：授權(quán)五步驟
案例分析：稻盛和夫的授權(quán)5步

第三講：如何貫徹團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
一、如何處理破壞制度的情況
1、維護(hù)制度不能推卸責(zé)任
2、不能變相破壞公司制度
3、要堅(jiān)持原則但不能以權(quán)壓人
4、落實(shí)制度不能模棱兩可
管理工具：燒水壺原則
1）預(yù)警性
2）公平性
3）漸進(jìn)性
4）及時性
5）后果性
二、如何處理互相推諉
1、兼聽則明、偏聽則暗
2、當(dāng)面溝通要考慮實(shí)際情況
3、小心責(zé)任病毒
案例分析：前紐約市長朱利安尼的擔(dān)責(zé)民意調(diào)查
1）責(zé)任病毒的機(jī)理
案例分析：某報社總編的管理困擾
案例分析：兩個Leader間的尷尬話題
2）責(zé)任病毒的傷害
案例分析：*前國務(wù)卿黑格的笑話
案例分析：人人有責(zé)即人人無責(zé)的窘境如何產(chǎn)生
管理工具：責(zé)任階梯
第一級：完全推諉
第二級：觀摩學(xué)習(xí)
第三級：構(gòu)建選項(xiàng)
第四級：拿出意見
第五級：獨(dú)立承擔(dān)

第四講：如何優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)
一、如何勸退后進(jìn)員工
1、勸退員工要直截了當(dāng)
2、勸退員工要手中有刀心中有佛
3、勸退員工要避免節(jié)外生枝
4、勸退員工要避免夜長夢多
管理工具：勸退員工的水晶球法則
1）堅(jiān)硬
2）透明
3）圓通
二、核心員工離職怎么處理
1、核心員工離職的負(fù)面影響
2、為什么要前瞻性保留人才
3、如何前瞻性保留人才
管理工具：員工能力和離職風(fēng)險矩陣分析圖

第五講：如何夯實(shí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、如何培育新人
1、不能戴有色眼鏡
2、“放養(yǎng)”的前提需要強(qiáng)大內(nèi)驅(qū)力
3、關(guān)鍵工作信息要親自傳授
4、新員工的成長需要跟蹤督導(dǎo)
管理工具：教練式輔導(dǎo)工具GROW模型
二、老員工要求晉升如何處理
1、給予合適的態(tài)度
2、積極與上司溝通
3、主動配合協(xié)調(diào)
4、準(zhǔn)備適當(dāng)備案
5、處理善后
三、團(tuán)隊(duì)漸入佳境如何管理
1、管理者要學(xué)會推功攬過
2、不可缺少團(tuán)隊(duì)的動態(tài)管控
3、管理要循序漸進(jìn)欲速則不達(dá)
管理工具：個人和組織心智成長模型
四、自己被升遷如何處理
1、積極和上級溝通
2、適當(dāng)從前任管理者那里了解情況
3、從新團(tuán)隊(duì)成員中了解情況
管理工具：管理者升遷處理流程
1）向上級要支持
2）抓影響力中心
3）放風(fēng)箏管理
4）穩(wěn)中求進(jìn)

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