雙贏思維溝通技巧課程

課程背景：
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。
本課程通過對*溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專家的言傳身教。

課程收益：
★了解溝通的基本結(jié)構(gòu)
★有效利用肢體語言，提高溝通能力
★熟悉高效溝通的步驟
★掌握人際風(fēng)格溝通技巧
★提高與上司的溝通質(zhì)量
★改善與下屬的溝通方法
★通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系，創(chuàng)造互惠雙贏的職場人際關(guān)系，提升職場氛圍與和諧

課程對象：企業(yè)各階層管理者、公共管理機構(gòu)的管理者普

課程大綱
導(dǎo)入：雙贏思維溝通
1、溝通的目的與重要性
2、雙贏溝通的三要素
3、雙贏思維溝通模型簡介
4、雙贏思維溝通四個步驟：(互動講授、體驗活動、視頻引導(dǎo))
視頻欣賞
小組討論：陌生環(huán)境您會如何建立親和力，反思與熟人差異)
小組討論：列出職場最常見發(fā)生溝通不良的情境及原因

第一講：雙贏溝通四步驟——望
1、知彼問己--需求分析
2、麥肯錫SQCA分析法
3、人格色彩的簡易判定與應(yīng)對技巧
1）紅色性格人特征和與其溝通技巧
2）黃色性格人特征和與其溝通技巧
3）藍色性格人特征和與其溝通技巧
4）綠色性格人特征和與其溝通技巧
案例討論：陳芳接待客戶,客戶東嫌西嫌,雙方發(fā)生爭執(zhí)該如何處里?
角色扮演：聽、說、問溝通實境

第二講：雙贏溝通四步驟——聞
1、話多的負(fù)面影響
2、傾聽的藝術(shù)-聽的工具（眼、耳、腦、心）
3、傾聽“三層次”聽見 聽懂 聽好
4、傾聽的六大策略與運用
5、非語言溝通-微行為心理
6、洞悉對方的冷讀術(shù)
7、肢體語言了解對方心里
案例討論：“聽見 聽懂 聽好”三層次的含義和表現(xiàn)
視頻欣賞

第三講：雙贏溝通四步驟——問
1、問題的基本架構(gòu)
2、提問的目的
3、提問的技巧
4、提問案例研討
案例討論：李桐心情不佳,與同事相處沖突,影響到工作,身為上司該如何處理
案例討論：酋長的難題,身為部落干部該如何分擔(dān)

第四講：雙贏溝通四步驟——切
1、表達與反饋（溝通過程3種場景）
2、上行溝通（成為領(lǐng)導(dǎo)眼里好員工）
3、向上管理4字訣(懂挺敬超)
4、下行溝通（成為下屬心理好領(lǐng)導(dǎo)）
5、向下布達3原則
6、4種拒絕下屬的方式
7、平行溝通（成為同事的好伙伴）
8、跨部門溝通4步法
案例討論：技術(shù)部因員工旅游,與行政部發(fā)生沖突,主管不但沒有制止還各自護犢子,副總要你下去協(xié)調(diào),你該如何處里
案例討論：你跟客戶約好開會,會議當(dāng)中突然接到老板電話要求你回公司開會,如果今天不搞定客戶,他出差3周才回,可是你不回,感覺老板又生氣,你該怎么辦?

雙贏思維溝通技巧課程