經(jīng)理人角色定位課程

課程背景：
中層管理人員在企業(yè)中起著承上啟下的作用，一方面貫徹執(zhí)行高層決策，一方面指揮組織基層操作。作為一名優(yōu)秀的管理人員，既要有把握全局的宏觀視野、凝聚團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)魅力、又要具備駕輕就熟的業(yè)務(wù)能力和綜合管理素養(yǎng)。
MTP(ManagementTrainingforDevelopmentProgram)系列課程，借鑒在歐美及日本風(fēng)靡多年的企業(yè)管理能力培訓(xùn)體系，針對(duì)中國(guó)本土企業(yè)管理實(shí)際需求深入研發(fā)，集科學(xué)系統(tǒng)、實(shí)效實(shí)用、教練實(shí)操為一體，迅速有效提升管理人員綜合能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值*化。

課程特色：
科學(xué)系統(tǒng)--涵蓋中層、高管理人員必備的管理理念和管理技能。
實(shí)效實(shí)用--結(jié)合中國(guó)本土企業(yè)管理的實(shí)際需求，重視效果及實(shí)際應(yīng)用。
經(jīng)典實(shí)戰(zhàn)--運(yùn)用先進(jìn)的教練技術(shù)，在訓(xùn)練中學(xué)習(xí)，將技能轉(zhuǎn)化為行為。
有趣有用—精彩課程演繹和案例解析，貼合實(shí)際，啟迪智慧。

課程收益：
了解成功經(jīng)理人角色定位與職責(zé)，以做好承上啟下工作，增強(qiáng)對(duì)上層的支持實(shí)力
掌握激勵(lì)和授權(quán)的方法，掌握提升部屬工作意愿的方法與技巧
提高員工的目標(biāo)與時(shí)間管理能力
學(xué)習(xí)教練與指導(dǎo)部屬技巧，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)化培訓(xùn)下屬的能力與效能
提高溝通能力共建和諧人際關(guān)系
提高中層管理者的管理能力，有效實(shí)現(xiàn)承上啟下，上傳下達(dá)的職能
提高團(tuán)隊(duì)管理能力和目標(biāo)達(dá)成能力，提高組織管理效率
建立良性的組織和文化氛圍，形成良好的內(nèi)部溝通協(xié)作環(huán)境
說(shuō)明：MTP課程共分6個(gè)模塊，每個(gè)模塊半天，可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求組合內(nèi)容

適合對(duì)象：
儲(chǔ)備干部，基層主管，項(xiàng)目經(jīng)理，中層經(jīng)理，各職能部門管理者等

授課方法：
內(nèi)容講授、角色扮演、案例分析、視頻觀摩、故事分享、工具應(yīng)用、分組討論、講師點(diǎn)評(píng)、實(shí)戰(zhàn)模擬。

課程工具：
管理溝通的6級(jí)臺(tái)階
溝通風(fēng)格測(cè)試工具
時(shí)間管理矩陣
目標(biāo)檢驗(yàn)表
獲得掌控的五個(gè)步驟
擺正視角的六個(gè)層面
績(jī)效九宮格
Q12員工滿意度測(cè)評(píng)
激勵(lì)百寶箱
ACTIONS輔導(dǎo)模型
GROW教練模型
員工發(fā)展計(jì)劃

課程大綱：
一、管理者的職責(zé)與角色
1.管理的內(nèi)涵
2.管理者的挑戰(zhàn)
3.管理者的職責(zé)：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制
練習(xí)：成功管理者的畫像-我心目中的管理者有哪些角色
4.管理者扮演的角色
a)面對(duì)下屬
b)面對(duì)同事
c)面對(duì)上級(jí)
d)面對(duì)客戶、供應(yīng)商、公眾
5.管理者常見(jiàn)的角色錯(cuò)位
a)作為下屬：民意代表、同情者
b)作為同事：踢皮球、本位主義
c)作為上級(jí)：業(yè)務(wù)員、領(lǐng)主、官
6.管理者的多重角色
a)規(guī)劃者
b)運(yùn)營(yíng)者
c)溝通者
d)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)
e)教練
f)團(tuán)隊(duì)骨干
7.管理者的行為方式：從自己做事到帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)
8.優(yōu)秀管理者的能力素質(zhì)模型
9.成功管理者的需要具備的心態(tài)
實(shí)戰(zhàn)案例：角色自我認(rèn)知分析練習(xí)
10.塑造經(jīng)理人形象

二、管理溝通
1.管理溝通7要素
a)信息源
b)信息
c)媒介
d)接收者
e)反饋
f)目標(biāo)
g)環(huán)境
案例分析：是否有效溝通自我檢查
2.溝通障礙
3.對(duì)事不對(duì)人的溝通技巧
4.向上溝通
a)主動(dòng)
b)負(fù)責(zé)
c)影響
d)幫助上司成功
案例研討：如何向上溝通
5.向下溝通
a)一件事原則
b)少說(shuō)多聽(tīng)
c)不輕易下結(jié)論
d)針對(duì)行為和事實(shí)，不針對(duì)個(gè)性
e)尊重對(duì)方
f)目標(biāo)明確
g)要有行動(dòng)方案
實(shí)戰(zhàn)案例：一次管理者與下屬的對(duì)話
6.管理溝通的6級(jí)臺(tái)階
7.傾聽(tīng)與詢問(wèn)
a)不容易的傾聽(tīng)
b)詢問(wèn)的力量
練習(xí)：如何傾聽(tīng)
8.平行溝通（跨部門溝通）
a)營(yíng)造溝通氛圍：運(yùn)用溝通道具，融洽的題外話，真誠(chéng)贊美，閑聊拉近距離
b)跨部門溝通的道具：握手，抽煙，喝酒，喝茶，咖啡
c)溝通對(duì)象的心理需求分析：成就需要型，交往需要型，權(quán)力需要型；
d)應(yīng)對(duì)平級(jí)間的沖突：掐滅沖突的導(dǎo)火索
e)跨部門溝通的影響力策略：表達(dá)用數(shù)據(jù)說(shuō)話，把話說(shuō)得更簡(jiǎn)單，借力使力不費(fèi)力
f)平級(jí)協(xié)作先解決問(wèn)題再劃分責(zé)任
g)橫向問(wèn)責(zé)的溝通機(jī)制：領(lǐng)導(dǎo)管人與流程管事
h)系統(tǒng)思考的方法，構(gòu)建橫向溝通的機(jī)制
案例：不愉快的溝通
9.理解不同的溝通風(fēng)格
測(cè)試：自我溝通風(fēng)格測(cè)試
a)了解四種不同的溝通風(fēng)格
b)如何與不同風(fēng)格的人溝通
c)識(shí)別溝通風(fēng)格，尊重差異

三、時(shí)間管理與高效習(xí)慣培養(yǎng)
1.時(shí)間管理的必要性
2.時(shí)間管理的內(nèi)涵
a)什么是時(shí)間管理
b)時(shí)間管理的本質(zhì)是“自我管理”。
c)測(cè)試題：你的時(shí)間管理能打多少分？
練習(xí)：以始為終
視頻：人的一生
3.時(shí)間管理的發(fā)展歷程
a)第一代：時(shí)間增加和備忘錄
b)第二代：工作計(jì)劃和時(shí)間表
c)第三代：排列優(yōu)先順序以追求效率
案例：艾維李的效率法
d)第四代：以重要性為導(dǎo)向，價(jià)值導(dǎo)向，目標(biāo)導(dǎo)向，結(jié)果導(dǎo)向
e)第五代：追求內(nèi)心的平靜
4.時(shí)間的殺手：時(shí)間損失分析
案例討論：忙碌的馬林
5.時(shí)間管理矩陣
工具運(yùn)用練習(xí)：你的主要精力在哪個(gè)限像？
6.培養(yǎng)主動(dòng)積極的習(xí)慣，掌握你*的自由
案例：?jiǎn)滩妓沟墓适?br /> 分享：自己最主動(dòng)積極的一件事
7.制定目標(biāo)：以終為始，設(shè)定平衡人生目標(biāo)
8.目標(biāo)設(shè)定的Smart原則
練習(xí)：目標(biāo)設(shè)定
實(shí)用工具：目標(biāo)檢驗(yàn)表
9.要事第一：忙要忙得有意義
視頻觀摩：2個(gè)勵(lì)志視頻
10.時(shí)間管理三步曲
1)記錄時(shí)間，追蹤流向
2)訂定目標(biāo)與計(jì)劃
3)切實(shí)執(zhí)行計(jì)劃，不斷回顧改進(jìn)
工具：時(shí)間管理自我診斷表
11.管理人員的時(shí)間管理
案例：誰(shuí)來(lái)喂養(yǎng)猴子
12.運(yùn)用GTD，掌控時(shí)間，掌控工作與生活
a)清空大腦的內(nèi)存
練習(xí)：清空大腦
b)把任務(wù)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)
練習(xí)：如何將任務(wù)有效的轉(zhuǎn)化為行動(dòng)
c)獲得掌控的五個(gè)步驟
a)捕捉
b)明確意義
c)組織整理
d)深思/回顧
e)行動(dòng)
d)擺正視角的六個(gè)層面
a)目標(biāo)和原則
b)愿景
c)長(zhǎng)期目標(biāo)
d)責(zé)任范圍
e)項(xiàng)目
f)行動(dòng)

四、目標(biāo)與績(jī)效管理
討論：績(jī)效管理與績(jī)效考核有何不同？在對(duì)下屬的績(jī)效考核中，大家都遇到了哪些問(wèn)題？（這些問(wèn)題將作為案例在講課過(guò)程中解答）
1.績(jī)效管理概述
1)為什么要做好績(jī)效管理
2)管理者的績(jī)效管理責(zé)任
3)績(jī)效考核與績(jī)效管理
案例：失敗的績(jī)效管理
2.目標(biāo)管理
練習(xí)：為下屬設(shè)定目標(biāo)任務(wù)
a)為員工設(shè)定有效的績(jī)效目標(biāo)
練習(xí)：模糊的目標(biāo)與SMART目標(biāo)
b)運(yùn)用SMART原則設(shè)定工作目標(biāo)
案例：何總監(jiān)下工作任務(wù)
實(shí)戰(zhàn)演練：目標(biāo)對(duì)話－如何為下屬設(shè)定績(jī)效目標(biāo)
3.績(jī)效管理
a)戰(zhàn)略關(guān)鍵成功因素與KPI
b)績(jī)效管理方法和流程介紹
c)崗位KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)方法
案例：某公司部門秘書(shū)職位KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)
d)如何量化員工的績(jī)效目標(biāo)
e)如何考核不能量化的職責(zé)與工作
案例：一碗牛肉面的思考
f)如何運(yùn)用“平衡計(jì)分卡”全面考核公司與部門
a)BSC的概念與方法
b)財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部、學(xué)習(xí)四層面的指標(biāo)分解
實(shí)用工具：基于戰(zhàn)略的KPI分解
g)如何對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效面談與反饋
視頻教學(xué)：《挑戰(zhàn)的評(píng)估面談》
h)基于結(jié)果導(dǎo)向的持續(xù)績(jī)效溝通與改善
角色演練：如何討論令人不滿的績(jī)效？如何結(jié)束評(píng)估討論
i)有效運(yùn)用績(jī)效結(jié)果做好激勵(lì)
考核結(jié)果的應(yīng)用設(shè)計(jì)（獎(jiǎng)金、提薪、晉升）
為下屬制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃
實(shí)用工具：績(jī)效九宮格

五、激勵(lì)與授權(quán)
討論：只有升官、發(fā)財(cái)才能留住人才嗎？
1.激勵(lì)理論
a)現(xiàn)代企業(yè)員工個(gè)人需求特征
b)經(jīng)典理論激勵(lì)理論與激勵(lì)系統(tǒng)
c)馬斯洛需求層次理論
d)赫茲伯格雙因素分析工具
e)亞當(dāng)斯公平理論
2.激勵(lì)原則與方法
a)激勵(lì)體系設(shè)計(jì)4大原則:及時(shí)、公正、明確、體系化
b)激勵(lì)實(shí)施4大原則：及時(shí)、針對(duì)、意外、變化
c)物質(zhì)激勵(lì)與非物質(zhì)激勵(lì)
d)最常用的激勵(lì)手法：表?yè)P(yáng)與批評(píng)
e)激勵(lì)下屬的技巧
f)員工最關(guān)心的關(guān)鍵要素排序
g)員工激勵(lì)與Q12
工具：Q12員工滿意度測(cè)評(píng)
h)職業(yè)發(fā)展體系的價(jià)值
實(shí)用工具：激勵(lì)百寶箱
i)常見(jiàn)的企業(yè)人才流失原因及其應(yīng)對(duì)技巧
j)留住人才的主要方法
案例：如何留住富二代員工
3.什么情況下授權(quán)
a)授權(quán)還是不授權(quán)？
b)授權(quán)有什么益處？
c)授權(quán)有風(fēng)險(xiǎn)嗎？
d)授權(quán)是機(jī)會(huì)的轉(zhuǎn)移
案例：朱經(jīng)理該不該授權(quán)？
4.授權(quán)的尺度
5.有效授權(quán)的5個(gè)關(guān)鍵
a)目標(biāo)
b)重要
c)理解
d)評(píng)估
e)承諾
6.有效授權(quán)的步驟
a)確定任務(wù)
b)選擇人員
c)權(quán)責(zé)轉(zhuǎn)移
d)追蹤教練
e)授權(quán)而不卸責(zé)
7.授權(quán)的控制
a)命令追蹤
b)有效反饋
c)控制全局
d)授權(quán)撤回
案例：張總的授權(quán)哪兒出了問(wèn)題？

六、員工培養(yǎng)與輔導(dǎo)
討論：您在培育下屬過(guò)程中都遇到了哪些麻煩？（這些問(wèn)題將作為案例在講課過(guò)程中解答）
1.教練輔導(dǎo)下屬的好處
2.何時(shí)需要輔導(dǎo)
a)針對(duì)日常問(wèn)題的輔導(dǎo)
了解員工的工作內(nèi)容和工作難點(diǎn)
根據(jù)價(jià)值鏈來(lái)提問(wèn)，讓員工自己認(rèn)清問(wèn)題的原因
鼓勵(lì)員工自己提出解決問(wèn)題的方法
b)針對(duì)發(fā)展需要的輔導(dǎo)
3.管理者如何做好員工輔導(dǎo)？
a)IMPACT
b)對(duì)下屬進(jìn)行工作輔導(dǎo)的方法與步驟
c)善用“批評(píng)”的藝術(shù)輔導(dǎo)下屬
案例討論：?jiǎn)T工輔導(dǎo)
4.ACTIONS輔導(dǎo)模型
5.管理者的教練技巧
實(shí)用工具：GROW教練模型
演練：?jiǎn)l(fā)性提問(wèn)技巧
實(shí)戰(zhàn)演練：輔導(dǎo)下屬
6.如何通過(guò)有效培訓(xùn)提高下屬能力
實(shí)用工具：?jiǎn)T工培訓(xùn)需求分析表
7.如何培育下屬
a)如何對(duì)下屬進(jìn)行離崗培訓(xùn)（OffJobTraining）
b)如何對(duì)下屬進(jìn)行在職教練（OnJobTraining）
8.為下屬制定自我發(fā)展計(jì)劃
實(shí)用工具：?jiǎn)T工發(fā)展計(jì)劃

七、回顧總結(jié)，答疑

經(jīng)理人角色定位課程