業(yè)務(wù)增長如何破局公開課

引言
國家經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級,成熟行業(yè)“卷”字當(dāng)頭,企業(yè)靠什么去撬動別家的好客戶?新興領(lǐng)域機(jī)會多,但企業(yè)能不能把已經(jīng)到手的客戶穩(wěn)住?
企業(yè)常?？績r格戰(zhàn)硬搶客戶,但這把雙刃劍傷到自身利潤的同時,也可能傷到優(yōu)質(zhì)客戶!都知道,單純的“價格競爭”只會把路越走越窄,“價值競爭”才能把選擇越做越多,尤其對于優(yōu)質(zhì)客戶而言,更能讓他們感知到品牌價值的往往是超越預(yù)期的體驗,不是低價。
那么,應(yīng)該怎樣建立具有競爭優(yōu)勢的客戶體驗?
“終身質(zhì)保”?“30分鐘送達(dá)”?很多企業(yè)希望占據(jù)特定的體驗高點(diǎn)，但這還不夠?？蛻趔w驗既需要全景的管理意識,還需要隨著新技術(shù)涌現(xiàn)、數(shù)字化和智能化創(chuàng)新的應(yīng)用，保持與時俱進(jìn)的進(jìn)化心態(tài)。
如何理解和應(yīng)對數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的體驗競爭,從基礎(chǔ)邏輯的理順,由點(diǎn)到面形成系統(tǒng)性思維,是企業(yè)中高層所必然面對的問題。

課程介紹
課程從體驗創(chuàng)造價值的視角出發(fā),將打造*的客戶體驗與業(yè)務(wù)經(jīng)營策略和運(yùn)營實(shí)踐相結(jié)合,無論你想從關(guān)鍵觸點(diǎn)、客戶旅程、業(yè)務(wù)過程、數(shù)字化應(yīng)用還是整體上設(shè)計和傳遞卓越的體驗，都能從課程系統(tǒng)化內(nèi)容的學(xué)習(xí)中獲得有益的指引,掌握有效的方法和可用的工具。
值客戶體驗的商業(yè)環(huán)境和業(yè)務(wù)生態(tài)各異,課程從客戶視角講述體驗需求、價值要素和策略方法,更重要的是賦能業(yè)務(wù)創(chuàng)新者和運(yùn)營管理者,將體驗策略與多樣、數(shù)字化的業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)境、組織協(xié)同創(chuàng)新相結(jié)合，將優(yōu)化體驗融入業(yè)務(wù)運(yùn)營提效與經(jīng)營增長的過程。
體驗創(chuàng)造價值的解決方案源自豐富的商業(yè)實(shí)踐,課程引入零售、互聯(lián)網(wǎng)、金融、汽車、科技、出行、數(shù)字智能技術(shù)等十多個行業(yè)領(lǐng)先者和創(chuàng)新者的成功與失敗案例,引導(dǎo)學(xué)員結(jié)合自身企業(yè)的情況思考,進(jìn)而有效轉(zhuǎn)化為能夠付諸后續(xù)應(yīng)用的行動。

課程對象
體驗團(tuán)隊成員
如體驗主管、用戶研究、客戶洞察、體驗設(shè)計、測評與優(yōu)化的人員
產(chǎn)品、營銷、服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)管理者
如產(chǎn)品經(jīng)理、營銷主管、客戶經(jīng)理、服務(wù)主管渠道、運(yùn)營、數(shù)據(jù)相關(guān)的運(yùn)營管理者
客戶價值
如渠道主管、移動應(yīng)用主管、運(yùn)營經(jīng)理、數(shù)據(jù)分析師
關(guān)注客戶導(dǎo)向的經(jīng)營，希望改善客戶經(jīng)營，提升業(yè)務(wù)經(jīng)營績效的中高級管理者
關(guān)注客戶體驗與客戶管理，希望建立體系化專業(yè)能力的人員

課程大綱
1、數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的客戶體驗競爭
結(jié)合案例解讀體驗為什么越來越重要
深入理解體驗經(jīng)濟(jì)的特征與發(fā)展
數(shù)字時代的產(chǎn)品、技術(shù)與體驗
技術(shù)如何改變用戶與企業(yè)的關(guān)系

2、理解客戶需求與體驗期望
案例分析:創(chuàng)造積極體驗的價值
新加坡航空的整體客戶體驗觀
是否要有獨(dú)特的體驗價值主張
亞馬遜如何將體驗融入業(yè)務(wù)經(jīng)營
打造卓越體驗的SMILE方法

3、創(chuàng)造*體驗的策略與方法
案例分析:創(chuàng)造積極體驗的價值
新加坡航空的整體客戶體驗觀
是否要有獨(dú)特的體驗價值主張
亞馬遜如何將體驗融入業(yè)務(wù)經(jīng)營
打造卓越體驗的SMILE方法

4、創(chuàng)造客戶價值引領(lǐng)體驗策略
怎樣定位于價值多贏的體驗?zāi)繕?biāo)
設(shè)計實(shí)現(xiàn)體驗價值的三種解決方案
采用服務(wù)新技術(shù)，讓體驗更富有價值
金融業(yè)如何締造為財富客戶增值的卓越體驗

5、打造*體驗的巔峰時刻
關(guān)鍵時刻與場景體驗理論的成功實(shí)踐
迪士尼和海底撈的“巔峰”體驗
特斯拉與新勢力角力試乘試駕體驗
小米如何讓新客戶體驗與眾不同
招商銀行的場景打造與生態(tài)整合

6、營造無縫一致的全面體驗交互
從顧問式銷售看人際體驗的新價值
抖微書沉浸式內(nèi)容體驗提升品牌轉(zhuǎn)化
從滴滴美團(tuán)探討平臺生態(tài)的多重體驗

7、積極的體驗經(jīng)營粘住價值客戶
驅(qū)動客戶復(fù)購和忠誠的體驗效應(yīng)
電商巨頭如何以體驗拉動VIP復(fù)購
萬事達(dá)無價驚喜如何促進(jìn)客戶參與
招行等APP打造千人千面的體驗運(yùn)營
將體驗策略與客戶經(jīng)營結(jié)合起來

8、共情傳遞更多真實(shí)的快樂
穿上客戶的鞋走路與走進(jìn)客戶的世界
探索新零售領(lǐng)域年輕人的“情緒價值”
亞朵的“中國體驗”是否讓連接有溫度
小米的“米粉”體驗有什么與眾不同
胖東來、Zappos如何營造有幸福感的企業(yè)

9、應(yīng)用測量洞察理解體驗表現(xiàn)
結(jié)合案例掌握體驗測量與洞察方法
如何聆聽五種客戶體驗聲音
應(yīng)用旅程分析客戶體驗行為與洞察
有效衡量體驗的測量指標(biāo)與模型
如何收集相關(guān)數(shù)據(jù)產(chǎn)生有價值的洞察

10、評價體驗績效實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)
從招行風(fēng)鈴看如何整體評價體驗
零售業(yè)常用體驗評價方法與模型
數(shù)字應(yīng)用場景的體驗評價和改進(jìn)
金融業(yè)如何評價和改進(jìn)整體體驗
組織協(xié)同推進(jìn)體驗和業(yè)務(wù)改進(jìn)

11、數(shù)智技術(shù)創(chuàng)新未來體驗
影響體驗的新技術(shù)應(yīng)用
AI成為驅(qū)動體驗的*變量
智能可穿戴技術(shù)創(chuàng)造的新體驗
元宇宙與VR的體驗“新視界”
More +真實(shí)情感

業(yè)務(wù)增長如何破局公開課