班組長(zhǎng)職業(yè)化素養(yǎng)課程

課程前言
班組長(zhǎng)是企業(yè)的基礎(chǔ)干部，在企業(yè)中肩負(fù)重要的作用，他們的行為不僅決定企業(yè)效率的高低，甚至決定著企業(yè)的生死。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)最終是人才的競(jìng)爭(zhēng)，是公司管理隊(duì)伍的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)擁有了一只優(yōu)秀的管理隊(duì)伍，誰(shuí)就能成為王者。提升班組長(zhǎng)的自我認(rèn)知、職業(yè)素養(yǎng)和管理能力，是企業(yè)永恒的話題。
本課程通過(guò)職業(yè)素養(yǎng)、情緒與壓力管理、時(shí)間管理、形象管理等模塊的學(xué)習(xí)，全面提升班組長(zhǎng)的自我修養(yǎng)。 

課程收益 
收益1： 了解優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)及人文素養(yǎng)；
收益2： 掌握情緒管理和壓力釋放的原理和技巧；
收益3： 學(xué)會(huì)時(shí)間管理并形成高效率工作的習(xí)慣，使工作有條不紊；
收益4： 掌握個(gè)人職業(yè)形象打造、職場(chǎng)禮儀的基本要求。

授課對(duì)象：企業(yè)班組長(zhǎng)（中基層管理人員）

課程大綱
單元一：管理者角色
（一）課程導(dǎo)入：楊修之死 
（二）作為下屬的管理者
1、正確角色 
1）替身
2）職務(wù)代理人
3）職責(zé)履行者
4）執(zhí)行者
5）報(bào)告人
6）學(xué)生
2、常見(jiàn)的錯(cuò)位
1）民意代表
2）向上錯(cuò)位
3）領(lǐng)主
4）自然人
（三）作為上司的管理者
1、正確角色
1）管理者
2）領(lǐng)導(dǎo)者
3）教練
4）變革者
5）績(jī)效伙伴
2、錯(cuò)誤角色
1）官僚
2）個(gè)性化管理
3）業(yè)務(wù)員
4）老好人
（四）作為同事的管理者
1、內(nèi)部客戶

單元二：管理者素養(yǎng) 
（一）管理者的職業(yè)態(tài)度
1、自信
2、主動(dòng)
3、敬業(yè)
4、忠誠(chéng)
5、責(zé)任
6、結(jié)果意識(shí)
7、合作精神
（二）管理者的人文素養(yǎng)
1、課堂討論：何謂人文素養(yǎng)
2、何為美丑
3、人文素養(yǎng)的內(nèi)涵
4、忠恕之道
1）“忠”的內(nèi)涵
2）“恕”的內(nèi)涵
3）忠恕之道在現(xiàn)代社會(huì)中的價(jià)值和意義
5、儒家“仁”的基本涵義
6、儒家學(xué)說(shuō)的三大理論基礎(chǔ)
7、推薦閱讀

單元三：情緒與壓力管理
（一）案例欣賞—當(dāng)壞情緒遇到方向盤(pán)
（二）壓力的定義及危害
1、壓力的定義
2、壓力的來(lái)源
3、壓力的危害
（三）內(nèi)部創(chuàng)傷的來(lái)源及應(yīng)對(duì)策略
1、創(chuàng)傷的概念
2、突發(fā)創(chuàng)傷
3、社會(huì)創(chuàng)傷
4、識(shí)別創(chuàng)傷的方法
5、對(duì)創(chuàng)傷的防御
1）幻想
2）轉(zhuǎn)移
6、弗洛伊德的理論
1）潛意識(shí)理論
2）性欲論
3）釋夢(mèng)（夢(mèng)的解析）
4）創(chuàng)傷的根源
5）弗洛伊德的啟示
7、案例分享
（四）外部壓力應(yīng)對(duì)策略
1、改變壓力的來(lái)源
1）增加資源
2）重新組織生活
3）減少引發(fā)壓力的原因
4）避開(kāi)某些壓力源
2、發(fā)展應(yīng)對(duì)技巧
1）提高處理工作的技能
2）時(shí)間管理
3）果敢
3、對(duì)思維進(jìn)行改善
1）不作*的極端的判斷
2）積極的自我肯定
4、情緒調(diào)節(jié)的方法
1）心理方面---音樂(lè)法
2）心理方面---閱讀法
3）生理方面---復(fù)式呼吸法
4）生理方面---運(yùn)動(dòng)法

單元四：時(shí)間管理
（一）時(shí)間管理的本質(zhì)和意義
1、時(shí)間管理的本質(zhì)
2、時(shí)間管理的好處
（二）時(shí)間管理的6個(gè)步驟
1、案例分析
2、定角色、職責(zé)和目標(biāo)
3、列出事件清單
4、排定事件次序
5、言行一致地執(zhí)行
1）拒絕拖延
2）排除干擾
3）有效授權(quán)
6、調(diào)整和持續(xù)改善 
（三）辦公室5S管理
1、整理
2、整頓
3、清掃
4、清潔
5、素養(yǎng)
（四）生態(tài)能力狀態(tài)的偏差
1、能力曲線
2、個(gè)人每日韻律
3、*休息值

單元五：形象與禮儀
（一）形象禮儀概述
（二）個(gè)人禮儀
1、個(gè)人儀態(tài)
1）站姿
2）坐姿
3）微笑
4）眼神
2、個(gè)人儀表
1）頭發(fā)
2）面容
3）著裝
（三）商務(wù)禮儀
1、見(jiàn)面禮儀
1）稱呼禮儀
2）握手禮儀
3）介紹禮儀
4）名片禮
5）鞠躬禮
2、中餐禮儀
1）桌次（席位）排列原則
2）位次排列原則
3）中餐舉止禁忌
3、乘車(chē)禮儀
1）小轎車(chē)
2）SUV
3）多排座車(chē)
4、電話禮儀
1）接聽(tīng)電話流程
2）轉(zhuǎn)接電話流程
5、課堂練習(xí)：T臺(tái)秀

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