沖突管理策略課程

課程背景
1.1.培訓(xùn)目標(biāo)
管理者在團隊建設(shè)與管理過程中，不可避免地會遇到員工的各類互相抵制、沖突的問題。無論是隱形的抵制、對抗，還是顯性的沖突，都耽誤的工作，損害了團隊與企業(yè)的利益。同時，各類沖突也會導(dǎo)致團隊文化的扭曲，甚至導(dǎo)致人才的流失。解決各類沖突，是管理者必須的技能。
《沖突管理，策略與技術(shù)》課程，分析了沖突的表現(xiàn)和原因，提出了預(yù)防沖突的方法。同時，根據(jù)工作的情景，分別介紹了“跨部門沖突管理”“團隊內(nèi)部沖突管理”的策略。是實用的團隊管理帥團隊建設(shè)技術(shù)，是保障團隊合作與執(zhí)行的實用技術(shù)。管理者能夠根據(jù)企業(yè)中發(fā)生的沖突現(xiàn)象，以課程教授的方法，有效管理與消彌工作中的沖突。
1.2.學(xué)員收獲
掌握團隊人際關(guān)系中，各類不正常現(xiàn)象的原因與表現(xiàn)。能夠－防患于未然
更加重視管理優(yōu)化，重視溝通。具有更為敏感的人際關(guān)系觀察能力
提升敢于管理的信心，也豐富了善于管理的能力－有效應(yīng)對各類人際沖突
1.3.課程定位
排序定位。MPT－管理者素養(yǎng)、團隊建設(shè)、工作卓越中。團隊建設(shè)模塊后部。
深度定位。MTP系統(tǒng)訓(xùn)練中，涉及人際心理、行為分析－系統(tǒng)性強、難度較深
學(xué)員定位。中大型企事業(yè)，管理體系較健全，一年以上職位經(jīng)歷中高層；老板

2.課程特色
分析原因與預(yù)防結(jié)合。課程分析了引發(fā)沖突的四種原因。并針對這些原因，提出了預(yù)防沖突的策略。課程以：利用低級沖突，防止低級沖突發(fā)酵升級的思想。提出了：將低級沖突引導(dǎo)為良性競爭，從而化解低級沖突升級的根基。這屬團隊管理的系統(tǒng)思維，是領(lǐng)導(dǎo)者思維。
詳細(xì)介紹對沖突管理。對分析的每一種高級沖突現(xiàn)象，都指出了表現(xiàn)模型，提出了化解與管理策略。使學(xué)員能夠準(zhǔn)確把握管理者的姿態(tài)，掌握有效管理各類沖突的技術(shù)。從而保障了團隊文化和執(zhí)行力。
生動活躍的工具應(yīng)用。課程在分析沖突原理時，使用大量圖片與模型，易于學(xué)員理解；在介紹應(yīng)對每項沖突策略中，都設(shè)置案例視頻與分辨模型、對應(yīng)模型。并例舉現(xiàn)象，設(shè)置應(yīng)用練習(xí)環(huán)節(jié)。使學(xué)員記憶深刻，容易掌握。
培訓(xùn)師的話：人異見并不可怕，可怕的是漠然與壓制
沖突也不可怕，最可怕的是私了和回避

課程大綱
前言
沖突對企業(yè)的影響
第一節(jié)：沖突的原因與預(yù)防
沖突的特點－多種多樣
1.1.沖突。是逐漸積累并升級的
沖突現(xiàn)象1－交集時，趨利避害
沖突現(xiàn)象2－觀點不同，維護形象
沖突現(xiàn)象3－信息差錯，越陷越深
沖突現(xiàn)象4－水準(zhǔn)差距，確有問題
小結(jié)－沖突的原因與特性
小結(jié)－沖突的烈度
小結(jié)－引發(fā)沖突的要素
1.2.沖突預(yù)防，從分歧管理開始
消化差異－防止沖突升級
1.優(yōu)化規(guī)則－預(yù)防制度生事
2.交流機制－把異見正常化
3.信息與評估－防止異見發(fā)酵
4.提升管理－減少技術(shù)失誤
小結(jié)：防止分歧發(fā)酵

第二節(jié)：跨部門沖突處理
同事關(guān)系－合作與沖突，是常態(tài)
2.1.部門間沖突，處理與解決方法
部門工作協(xié)調(diào)－誤解的情景
減少協(xié)作矛盾－1.交流，注意態(tài)度
減少協(xié)作矛盾－2.合作商議，少講理
減少協(xié)作矛盾－3.雙贏合作，算利益
減少協(xié)作矛盾－4.群體協(xié)商，重文化
2.2.同事間沖突，處理原則與策略
同事間協(xié)作的問題
性情，人際的表現(xiàn)
面對沖突－合作的策略
面對沖突－妥協(xié)的策略
面對沖突－競爭的策略
面對沖突－回避的策略
面對沖突－讓步的策略

第三節(jié)：團對內(nèi)部沖突管理
沖突管理的策略
3.1.優(yōu)化管理－減少沖突的發(fā)生
減少內(nèi)部沖突－1.優(yōu)化工作方式
減少內(nèi)部沖突－2.關(guān)注異見，不要擱置
減少內(nèi)部沖突－3.工作原則，民主集中制
減少內(nèi)部沖突－4.良性競爭，管控原則
3.2.部屬沖突－處理與解決方法
部屬工作沖突－協(xié)調(diào)原則
沖突的類型與處理原則
誤解被坑－講事實，再說道理
互不理解－讓他體驗，助成理解
情緒之爭－連侃帶哄，明事理
有理取鬧－既講理，也講情
只管自己－明態(tài)度，不縱容
利益之爭－不避利益，不壓道理
無理取鬧－小懲大誡，必出手
壓制欺人－殺伐決斷，不含糊
小結(jié)－沖突處理對策

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