溝通職場應用課程

課程背景：
為什么在企業(yè)當中大家抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果？為什么在組織內我們溝通的出發(fā)點是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？為什么盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？對不同的人，應該如何調整溝通的方式？如何讓組織內的溝通變得更有效？
這些問題，總是經(jīng)常會困擾我們，同時給企業(yè)、組織帶來的阻礙。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭，越來越依靠團隊作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調就顯得更加重要。企業(yè)里長期溝通不暢，人際關系緊張，團隊凝聚力差，而導致運作效率低，管理成本增高，將直接影響到企業(yè)目標的實現(xiàn)。這也就是溝通培訓越來越被企業(yè)重視的原因。

課程收益：
掌握禮儀的基本概述
掌握職場禮儀的基礎：55387法則、儀容儀表
掌握職場禮儀基本技巧
掌握高品質溝通的原理，懂得運用溝通的理法去實現(xiàn)組織內的高效溝通
掌握高品質溝通的技巧，做到主動、積極、有效的溝通
掌握向上溝通的技巧，做到上下級溝通，執(zhí)行有力
掌握跨部門溝通的技巧，做到良好的同事之間的溝通
掌握高品質溝通的職場應用，充分運用高品質溝通實現(xiàn)高效能職場，建立高效能組織

課程對象：
中、基層管理者、普通員工

課程方式：結合大量的案例、故事、視頻、游戲和討論，讓學員從視覺、聽覺到觸覺全方位的參與當中來。

課程大綱
開篇
小組討論1：關于禮儀，我們如何理解（白板紙總結）
小組討論2：造成溝通的失敗的原因有哪些？我們希望通過本次課程提高哪些溝通能力？（白板紙總結）
第一講：職場禮儀
一、職場禮儀的基本概述
1.何謂禮儀：體現(xiàn)職場中的體現(xiàn)尊重的儀式感
——互動：選出本組*有禮儀風范的同事
2.尊重：尊重上司是天職，尊重客戶是常識，尊重同事是本分
——尊重身邊的每一個人
3.角色認知：每一個人都是企業(yè)品牌的形象代言人
二、職場禮貌用語
——敬語體系
三、儀容儀表
1.55`38`7阿爾伯特法則——你的形象價值百萬
2.形象要求
——發(fā)型、妝容、首飾
3.著裝要求
——男士著裝
——女士著裝
4.肢體動作 
——表情：微笑、友善
——站姿：站如松
——坐姿：坐如鐘
——蹲姿
三、職場常用禮儀
1.商務會見禮儀
——握手、名片、加微信
2.接待禮儀
——行走禮儀
——歡迎、手勢、電梯、引導等
3.乘車禮儀
——乘車座次
4.餐飲禮儀
——桌次、座次、飲酒、轉桌、吃飯等
5.會議禮儀

第二講：溝通有“道”——高品質溝通原理
一、溝通模型
1. 溝通的基本定義
2. 雙向溝通模型
案例：求婚的小伙
1）發(fā)送者編碼原則
2）接受者解碼原則
3）雙方反饋原則
4）溝通的降噪
5）溝通的媒介物
3. 溝通的三環(huán)節(jié)
1）表達
2）傾聽
3）反饋
4.   中國式的溝通特點

第三講：溝通有“法”——高品質溝通技巧
一、高品質溝通的四調整
調整角色
——擺正職場溝通的角色：對客戶，對上司，對領導
調整態(tài)度
——管理好溝通的情緒，溝通高手都是情緒管理的高手
調整方式
調整距離
二、同理心
視頻案例：喬家大院
1. 同理心的表現(xiàn)形式
2. 溝通的FAB法則
3. 贊美的原則
4. 拒絕的原則

第四講：向上管理——如何與上司溝通
一、下屬之道
1. 組織中為什么出現(xiàn)下屬
1）下屬的角色認知
故事：假如太太過生日
視頻案例：亮劍精彩片段
2）下屬的做事與為人
2. 下屬的常見錯位
1）民意代表
2）領主
3）向上錯位
4）自然人
二、向上溝通5境況
1. 如何接受指示
小組交叉練習：某公司李副總通知下屬華東大區(qū)王經(jīng)理布置任務，你作為王經(jīng)理如何接受領導的指示。
【視頻案例】劉亞樓如何接受林彪分派的任務
記錄任務防漏聽
復述指示防誤解
明確標準防誤做
探討方案增效果
2.如何匯報工作
——請問，什么時候向領導匯報工作最合適？
1）三選
2）四步
3）一清單
〔案例分析〕溝通的三大方向：上、下、平
——怎樣做一清二快的匯報？
〔工具實戰(zhàn)〕工作匯報四步法
——上級問題預測清單
3.如何討論問題
實操練習：遇到問題的王經(jīng)理找李副總討論問題
4.如何發(fā)表異議
——注意時機，尊重領導
5. 如何接受批評
——接受批評需誠懇

第五講：平行溝通——同事溝通技巧
一、同事之間溝通常見問題
討論：同事之間溝通常見的問題
1. 本位主義
二、從觀念突破——同事溝通應樹立的觀念
1. 把同事當成客戶
2. 良好的客戶服務特征
3. 案例呈現(xiàn)一
4. 案例呈現(xiàn)二
5. 成功人士的5大特點
三、信任建立——同事之間溝通的基礎
1. 經(jīng)典案例呈現(xiàn)
2. 四大名著的共同點
3. 中國式人際關系的三關
四、明確責任——有限解決問題
1. 經(jīng)典案例呈現(xiàn)
2. 解決問題的兩種方式
3. 何謂責任
五、沖突處理
1. 認真不較真
1）同事之間的三個問題
2. 得理且饒人
經(jīng)典視頻案例：亮劍精彩片段
本講回顧
學員分享
結尾：課程回顧，行動促進，評選優(yōu)秀團隊，領導講話、結束課程

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