銷售職場禮儀課程

課程背景：
保險精英的職場印象管理在個人與職業(yè)生活中具有重要意義。通過印象管理，我們可以在人際交往中建立良好的社交關系，提高自身的影響力與說服力，最終影響客戶對我們的信任與選擇。一個懂印象管理的人，不僅會加速獲取陌生人的信任，同時在熟悉的圈子中，能夠比別人擁有更多的競爭力。對于每一個保險精英來說，印象管理對于個人品牌建設和社交網絡拓展也具有重要的意義，可以幫助我們建立良好的口碑和信譽，為個人品牌的發(fā)展奠定堅實基礎。

課程收益：
強化理念：重點強調落地、實用的培訓技術，讓學員能夠結合自身的工作經歷來學習，并最終能夠學以致用
提升技能：重點突出實戰(zhàn)體驗、演練，在實際的操作中掌握培訓技能，融合案例教學法、情景教學法、角色扮演法等當今培訓界最有效的訓練方法
調整心態(tài)：掌握成人學習特點，從意識出發(fā)去學習，從“讓我學“到”我想學“的心態(tài)轉變，并在課堂中不斷強化演練

授課對象：
*200

授課方法：融合心理學+經濟學+市場行為學+社會學的授課知識脈絡
結合視頻案例+行業(yè)案例+情景式體驗互動+實戰(zhàn)演練+風趣幽默
落地為實戰(zhàn)有效的培訓效果

課程大綱
第一講：學習從意識出發(fā)
一、職業(yè)生涯5力模型
1．基礎----適應力
2．中間----學習力、溝通力、執(zhí)行力
3．頂層----管理終身印象的能力
二、誰需要做印象管理？
三、什么是印象管理？
1．外在印象管理三要素：儀容、儀表、儀態(tài)
2．內在印象管理三要素：專業(yè)、能力、品質
四、建立禮儀思維
1．換位思考
2．真誠重于形式
3．尊者思維
本節(jié)結束，團隊PK

第二講：職業(yè)形象管理
一、人類思維習慣偏好
1．快思考考與慢思考
2．人類思維是如何做決策的
啟發(fā)示思考：什么時候與客戶溝通效率更高？
案例分享：利用錯誤歸因贏得客戶好印象
二、影響人際關系的心理效應
1．首因效應
2．刻板印象
3．近因效應
4．光環(huán)效應
三、職業(yè)形象塑造4原則
1．自信
2．真誠
3．親和
4．專業(yè)
案例分析：可怕的“三秒鐘”印象——首因效應7年影響力
四、職業(yè)形象之色彩管理
1．色彩與性格
2．色彩心理學
3．色彩與著裝場合
五、如何穿得對顯得貴少花錢
1．選擇高品質單品
2．顏色低調，質地優(yōu)良
3．個人氣質和姿態(tài)加分
六、認識非語言溝通的重要性——不說話也能讓你擁有好感的身體語言
1．手勢文化----老祖宗的智慧
2．指引手勢
3．遞物手勢
4．介紹手勢
5．遞筆手勢
6．拒絕做作，助你細節(jié)贏心
本節(jié)結束，團隊PK

第三講：商務拜訪中的印象管理
一、預約原則
1．邀約時間要領
2．時間顆粒度原則
二、專業(yè)工具準備
1．拜訪目的
2．配套專業(yè)工具
三、見面時的寒暄
1．破冰技巧----看在眼里，想在心里，說在嘴里
實戰(zhàn)演練：破冰技巧
2．打開話題三步曲
3．寒暄中的暈輪效應
四、如何高情商為他人做介紹
1．主客雙方如何做介紹
2．團隊成員先介紹誰
3．如何恰當補光
4．如何得體追光
五、時間把握原則
1．何時結束？
2．印象深刻的告辭禮節(jié)
3．如何為下次拜訪留墊子？
頭腦風暴：如何尋找墊子？
六、商務拜訪禮儀----拜訪結束后的跟進
1．跟進行動4步曲
2．留下好印象的總結匯報
互動演練：跟進行動4步曲
七、人脈管理中的名片（微信名片）管理
1．1.0版的名片禮儀—收、發(fā)、藏
2．2.0版的名片禮儀是什么？
3．第一次見面怕忘記客戶名字怎么辦?
4．微信名片如何管理？
5．好的客戶關系，始于細節(jié)管理
6．好銷售，會做客戶檔案表
7．155黃金分類法則
8．客戶關系管理技術
工具分享：155黃金分類表
客戶檔案表
八、客戶關系管理----建立信任
1．欣賞
2．分享
3．陪伴
4．推薦
5．指導
6．保護
案例分享：3的法則
九、突破一面之緣后的客戶關系管理
1．客戶檔案表管理與實戰(zhàn)
2．客戶關系管理----如何建立信任
3．把控后續(xù)頻次節(jié)奏
4．24小時社交法則
5．3天后鏈接技巧
6．7-10天的鏈接技巧
7．節(jié)日、生日時刻主動鏈接的方法與技巧
本節(jié)結束，團隊PK

第四講：職場交往中的印象管理
一、禮物如何選如何送
1．送禮的時機
2．禮物選擇4特質
3．送出儀式感
4．怎樣送禮更輕松
5．不花錢卻意義深遠的禮物
6．國際客戶交往中的禮物選擇
二、如何提升自己的影響力
1．調動感性的力量
2．賞識對方
3．讓對方做溝通主導
4．尋找心理認同
工具應用：人類五項情緒需求分析及應用
三、商務場景話題選擇7禁4優(yōu)
1．如何得體地聊隱私
2．如何不主觀地交談？
3．如何選擇優(yōu)勢話題？
4．如何開啟話題
四、你會聊天嗎？
1．讓對方有控場感
2．一問二答的技巧
3．話題擴展
案例分享：商務宴請中如何控制主賓的聊天比
五、宴請前的三了解
1．了解賓客風俗習慣
2．了解賓客生活忌諱
3．了解賓客特殊需要
案例分享：客戶關系管理應用在商務宴請中
六、點菜技巧五核心
1．色彩搭配
2．兼顧品類
3．兼顧性別
4．避免食材重復
5．數(shù)量原則
七、如何讓一場宴請留下深刻的好印象
1．情緒價值獲得----儀式感
2．認知提升----發(fā)現(xiàn)新事物與發(fā)現(xiàn)新觀點
3．好的故事是開胃菜
4．“第一”的力量
故事分享：干巴菌的故事
猷蠓的故事
八、宴請中之酒文化禮儀
1．酒的選擇與準備
2．高端酒局如何帶酒
3．酒水幾分滿
4．商務宴請6階段
5．敬酒禮儀
6．倒酒禮儀
7．如何說好敬酒詞
8．拒酒禮儀
本節(jié)結束，團隊PK

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